Exotel è una piattaforma avanzata di coinvolgimento dei clienti che combina CPaaS, contact center omnicanale e AI conversazionale, generando oltre 70 milioni di conversazioni giornaliere per più di 7.100 aziende in India, Sud-Est asiatico, Medio Oriente e Africa. La loro piattaforma è progettata per favorire interazioni più ricche, basate sull'intelligenza artificiale e contestuali, offrendo alle aziende velocità e scalabilità senza precedenti nelle loro comunicazioni. La loro recente licenza per servizi di telefonia VoIP end-to-end rafforza la loro posizione di operatore di chiamate cloud pienamente conforme, consentendo soluzioni di comunicazione sicure e convenienti. La piattaforma abbatte i silos nella comunicazione riunendo l'intento, lo stato e il tono emotivo del cliente per garantire che il messaggio giusto venga trasmesso ogni volta attraverso il canale appropriato. Parte integrante di Exotel è la Contextual Customer Data Platform, che trasforma i dati grezzi in narrazioni personalizzate dei clienti, fornendo approfondimenti fruibili che migliorano ogni conversazione. Con Exotel le aziende non si limitano a comunicare; si connettono in modo significativo con i propri clienti, creando fiducia, personalizzazione ed empatia in ogni conversazione. Questo approccio strategico consente alle aziende di ascoltare i propri clienti, ricordare ogni interazione e migliorare continuamente l'esperienza del cliente.

Exotel è una piattaforma di comunicazione completa progettata per migliorare i processi di gestione delle chiamate aziendali. Offre una gamma di funzionalità che si integrano perfettamente con varie applicazioni e servizi, fornendo agli utenti un'esperienza di comunicazione ottimizzata. La piattaforma supporta le chiamate sia in entrata che in uscita, consentendo alle aziende di gestire in modo efficiente le interazioni dei clienti.

Una delle caratteristiche chiave di Exotel è il suo SDK WebRTC, che consente l'integrazione di un softphone completamente funzionale in applicazioni Web. Questa capacità consente una comunicazione vocale senza soluzione di continuità all'interno di sistemi CRM o portali Web personalizzati, supportando sia la chiamata IP e PSTN. Gli utenti possono facilmente passare da queste modalità in base alla disponibilità di rete, garantendo una comunicazione ininterrotta.

Exotel offre anche numeri virtuali personalizzati, che possono essere personalizzati per migliorare l'ID chiamante e migliorare la conversione dei lead. La piattaforma supporta sistemi Interactive Voice Response (IVR), automatizzando la gestione delle chiamate e migliorando l'efficienza dell'interazione dei clienti. Inoltre, Exotel fornisce sicurezza a livello aziendale per proteggere i dati e garantire una comunicazione sicura.

La piattaforma è compatibile con più sistemi operativi, tra cui Mac, Windows e Linux, che la rendono accessibile in diversi ambienti. Le sue opzioni di distribuzione flessibili includono soluzioni cloud e locali, soddisfacenti a diverse esigenze aziendali. Nel complesso, Exotel è progettato per migliorare i processi di gestione delle chiamate, migliorare il coinvolgimento dei clienti e fornire alle aziende una solida infrastruttura di comunicazione.

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Software per centri di contatto

Software della base di conoscenza del Contact Center

Sito web: exotel.com

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