Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. est une société américaine de logiciels basés sur le cloud dont le siège est à San Francisco, en Californie. Elle fournit un service de gestion de la relation client (CRM) et vend également une suite complémentaire d'applications d'entreprise axées sur le service client, l'automatisation du marketing, l'analyse et le développement d'applications. En 2020, le magazine Fortune a classé Salesforce au sixième rang de sa « Liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler », sur la base d'une enquête de satisfaction auprès des salariés.

Zendesk

zendesk.com

Zendesk est une solution de service basée sur l’IA facile à configurer, à utiliser et à faire évoluer. La solution Zendesk fonctionne immédiatement et est facile à modifier en cas de changement, permettant aux entreprises d'évoluer plus rapidement. Zendesk aide également les entreprises à tirer parti de l’IA de pointe pour les équipes de service afin de résoudre les problèmes des clients plus rapidement et avec plus de précision. S’appuyant sur des milliards d’interactions CX, Zendesk AI peut être exploitée sur l’ensemble de l’expérience de service, du libre-service aux agents, en passant par les administrateurs, pour vous aider à vous développer et à fonctionner efficacement à grande échelle. Zendesk donne aux agents les outils, les informations et le contexte dont ils ont besoin pour offrir une expérience de service personnalisée sur n'importe quel canal, qu'il s'agisse de messagerie sociale, de téléphone ou d'e-mail. Zendesk rassemble tout ce dont une équipe de service a besoin – des conversations personnalisées et de la gestion de cas omnicanal aux flux de travail et outils d'agent basés sur l'IA, en passant par l'automatisation et une place de marché de plus de 1 200 applications – le tout sauvegardé sous un même toit. Et notre solution est facile à mettre en œuvre et à ajuster à la volée, ce qui évite aux équipes d'avoir recours aux services informatiques, aux développeurs et à des partenaires coûteux pour apporter des modifications continues. Chez Zendesk, nous avons pour mission de simplifier la complexité des activités et de permettre aux entreprises de créer facilement des liens significatifs avec leurs clients. Des startups aux grandes entreprises, nous pensons qu’une expérience client intelligente et innovante devrait être à la portée de chaque entreprise, quels que soient sa taille, son secteur d’activité ou ses ambitions. Zendesk sert plus de 130 000 marques mondiales dans une multitude de secteurs dans plus de 30 langues. Zendesk a son siège à San Francisco et possède des bureaux dans le monde entier.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) aide les entreprises à satisfaire leurs clients sans effort grâce à un logiciel moderne et intuitif de support client. Freshdesk convertit les demandes entrantes par e-mail, Web, téléphone, chat, messagerie et réseaux sociaux en tickets, et unifie la résolution des tickets sur tous les canaux. De plus, de solides capacités d'automatisation et d'IA telles que l'automatisation de l'attribution des tickets, la priorisation des tickets, l'assistance des agents et même l'envoi de réponses prédéfinies, contribuent à rationaliser le processus d'assistance. Freshdesk améliore également la collaboration en équipe, s'intègre à une gamme d'outils tiers, offre des capacités d'assistance prédictive et de gestion des services sur le terrain. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse fournissent les informations nécessaires à la croissance de l'entreprise.

JustCall

justcall.io

JustCall : la plateforme de communication d'entreprise tout-en-un Connectez-vous avec des prospects et des clients par voix, SMS, e-mail et WhatsApp. Automatisez les flux de travail avec plus de 100 intégrations et la magie de l'IA, et regardez votre entreprise se développer en pilote automatique. Reconnu par plus de 6 000 entreprises dans le monde, JustCall permet aux équipes en contact avec les clients de fournir des interactions client sans faille, alimentées par des informations sur l'IA en temps réel et après appel. Principales fonctionnalités JustCall à surveiller : * Appels entrants et sortants * Envoyer et recevoir des SMS et MMS * Numéroteur de vente (numéroteurs automatiques, prédictifs et puissants) * Flux de travail SMS * Bots SMS * SVI multi-niveaux * Assistance d'agent en temps réel * Copilote SMS alimenté par l'IA * Coaching IA * Analyse des sentiments * Notation des appels IA * Surveillance des appels en direct * Boîte de réception WhatsApp partagée * Distribution automatique des appels (ACD) * Plus de 100 intégrations CRM * Numéros de téléphone professionnels dans plus de 70 pays

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk® est un leader mondial des centres de contact cloud pour les entreprises obsédées par le client. Ils pensent qu’une meilleure expérience client commence par l’IA. Leurs solutions d’expérience client axées sur l’automatisation optimisent les processus de service client les plus critiques de leurs clients. Leur rapidité d'innovation, leur expertise verticale approfondie et leur présence mondiale reflètent leur engagement à garantir que les entreprises du monde entier puissent offrir de meilleures expériences client dans n'importe quel secteur et via n'importe quel canal, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction client et des résultats commerciaux accélérés. Plus de 1 300 entreprises innovantes à travers le monde, dont Acxiom, Fujitsu, Hunter Douglas, IBM, Trivago, Tuft & Needle, YMCA et 2U, s'associent à Talkdesk pour offrir une meilleure façon d'offrir une expérience client exceptionnelle. Talkdesk propose Talkdesk CX Cloud, Talkdesk Industry Experience Clouds et Talkdesk Phone sur une seule plateforme pour un parcours d'expérience client holistique intégré, unifié et transparent. Talkdesk CX Cloud™ combine l'échelle de l'entreprise avec la simplicité du consommateur, offrant des avantages sans précédent en matière de vitesse, d'agilité, de fiabilité et de sécurité. En plus de leur produit phare CX Cloud, ils proposent Talkdesk Industry Experience CloudsTM, spécialement conçus pour répondre aux besoins des secteurs verticaux afin d'améliorer l'expérience client et de générer des résultats commerciaux spécifiques à l'industrie. Ils offrent le premier et le seul système téléphonique professionnel construit nativement sur une plate-forme de centre de contact cloud de premier plan, ce qui réduit les coûts et offre aux équipes hybrides un meilleur moyen d'offrir une expérience client exceptionnelle.

Five9

five9.com

La plateforme Five9 Intelligent CX fournit une suite complète de solutions pour interagir avec les clients sur le canal de leur choix, donner aux responsables des informations et des renseignements sur les performances du centre de contact, et élever votre entreprise pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux et Bring Joy to CX™. Notre plateforme cloud native, évolutive et sécurisée comprend un centre de contact ; engagement omnicanal ; Gestion de l'engagement de la main-d'œuvre ; extensibilité à travers plus de 1 400 partenaires ; et une IA, une automatisation et des analyses de parcours innovantes et pratiques qui sont intégrées dans la plate-forme. Five9 apporte le pouvoir des personnes, de la technologie et des partenaires à plus de 2 500 organisations dans le monde.

Qualtrics

qualtrics.com

Utilisée par plus de 13 000 marques et 75 % des sociétés Fortune 500, Qualtrics CoreXM est la plateforme tout-en-un la plus fiable, intelligente et évolutive pour la gestion de l'expérience. Qualtrics CoreXM est l'outil de recherche fondamental pour créer, lancer et analyser des recherches par enquête. Avec CoreXM, vous pouvez regrouper des opérations cloisonnées ou externalisées dans une plate-forme holistique de bout en bout pour toutes les informations que vous souhaitez recueillir et exploiter. Doté de capacités et de solutions pour chaque service, CoreXM vous aide à atteindre vos publics où qu'ils se trouvent, vous garantissant ainsi d'obtenir des informations plus rapidement que jamais. Vous pouvez même créer vos propres projets ou utiliser des projets conçus par des experts Qualtrics (pour la marque, les informations sur les clients, la recherche de produits ou l'expérience des employés) afin de pouvoir agir là où cela est le plus nécessaire. Avec Qualtrics CoreXM, vous permettez à chacun de capturer, analyser et partager des informations exploitables et de les utiliser pour identifier ou améliorer les produits, services et expériences existants. Il est temps d’augmenter l’efficacité de vos données d’expérience avec la solution la plus flexible au monde pour la recherche et les commentaires modernes. 1) Concentrez-vous sur les bons résultats Donnez à chaque décision des informations prédictives et des recommandations basées sur l'IA pour prendre les bonnes mesures et améliorer les expériences. Cela inclut des analyses de texte basées sur l'IA pour comprendre les commentaires ouverts à grande échelle, des rapports pour chaque partie prenante et bien plus encore. 2) Une recherche sophistiquée simplifiée Créez, personnalisez et modifiez n'importe quel projet de recherche en quelques minutes avec une interface utilisateur pointer-cliquer, des méthodologies soutenues par un doctorat et une bibliothèque robuste de plus de 100 types de questions et modèles conçus par des scientifiques enquêtés. Le tout prêt à l’emploi, sans aucun codage requis. 3) Favorisez la vitesse et l'agilité Faites évoluer l'accès pour obtenir des informations sur l'expérience dans toute l'organisation grâce à des solutions spécialement conçues, des flux de travail et une collaboration facile. Ajoutez à cela une plateforme flexible avec des intégrations inégalées dans les systèmes que votre organisation utilise déjà. 4) Économisez du temps et de l'argent Standardisez vos recherches sur une plate-forme unique pour créer un système complet d'enregistrement de toutes les données de vos répondants. Devenez un expert en recherche grâce à l’IA qui fait le gros du travail à votre place, en proposant des recommandations pour améliorer la qualité et la compatibilité des enquêtes. 5) Consolider et rationaliser la recherche Grâce à un système unifié qui connecte et centralise la capacité de chacun à écouter, comprendre et agir en fonction des commentaires et des opportunités d'expérience, approfondir les données, concevoir des expériences personnelles à grande échelle et augmenter considérablement l'efficacité de la recherche. 6) Réduire l'exposition aux risques Doté de fonctionnalités imbattables de sécurité, de conformité et de gouvernance de niveau entreprise, Qualtrics CoreXM est certifié RGPD, HITRUST, ISO 27001 et conforme à FedRAMP. 7) Étendez votre bande passante avec des experts à la demande Faites travailler vos données plus dur pour vous. Faites appel à nos services de recherche et à notre réseau de partenaires pour vous aider dans la conception, l'analyse, le reporting et la recherche de répondants. De plus, grâce à un modèle d'engagement entièrement flexible, utilisez-nous autant ou aussi peu que vous en avez besoin. Principales fonctionnalités du produit Qualtrics CoreXM - Modèles conçus par des experts - Générateur d'enquêtes par glisser-déposer - Solutions XM automatisées - Thèmes d'enquête personnalisables - Outils de collaboration complets - Logique d'enquête avancée - Gestion des quotas - Méthodologie intégrée basée sur l'IA et analyse de la qualité des questions (ExpertReview) - Analyses et renseignements basés sur l'IA (Stats iQ et Text iQ) - Tableaux croisés - Accès API REST pour l'intégration du système -Diffusion de SMS - Conforme aux WCAG 2.0 - Assistance par e-mail et chat

Balto

balto.ai

Balto associe les agents à l'IA pour permettre de meilleures conversations qui donnent des résultats. Les centres de contact les plus performants font confiance aux solutions d'entreprise en temps réel de Balto pour éviter les opportunités de vente manquées, les erreurs de conformité coûteuses et les expériences client négatives. Avec Balto, les résultats sont étonnants : - National General Insurance a augmenté les conversions de ventes de 16 % - AmTrust a amélioré les scores CSAT de 25 % - Arsenal Business Growth a réduit le temps de rampe de 83 % - Florida Window & Door a augmenté les taux de conversion et les rendez-vous de 30 % - Les Junkluggers ont réduit la durée des appels de 6 %. Donnez à vos agents et superviseurs les moyens d'obtenir des clients plus satisfaits, des revenus accrus et une meilleure fidélisation. En savoir plus sur balto.ai

OpenText

opentext.com

OpenText Corporation (également écrit opentext) est une entreprise canadienne qui développe et vend des logiciels de gestion de l'information d'entreprise (EIM). OpenText, dont le siège social est à Waterloo, Ontario, Canada, est la plus grande entreprise de logiciels du Canada en 2014 et est reconnue comme l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada. 2016 par Mediacorp Canada Inc. Les applications logicielles OpenText gèrent le contenu ou les données non structurées pour les grandes entreprises, les agences gouvernementales et les sociétés de services professionnels. OpenText vise avec ses produits à répondre aux exigences de gestion de l'information, notamment la gestion de grands volumes de contenu, la conformité aux exigences réglementaires et la gestion de l'expérience mobile et en ligne. OpenText emploie plus de 14 000 personnes dans le monde et est une société cotée en bourse, cotée au NASDAQ (OTEX). et la Bourse de Toronto (OTEX).

Cloudtalk

cloudtalk.com

Faites du CX votre plus grand avantage avec le logiciel d'appel professionnel de CloudTalk. Appelez directement avec CloudTalk, accédez à toutes les données clients et automatisez les tâches. Découvrez l'avenir des appels professionnels avec CloudTalk. Accédez à plus de 160 numéros internationaux, augmentez l'efficacité des appels jusqu'à 87 % et faites gagner du temps à votre équipe pour ce qui compte vraiment : augmenter la satisfaction des clients. Passez et recevez des appels directement avec la fonctionnalité Click-to-Call de CloudTalk. Éliminez les tâches répétitives et automatisez vos flux de travail. Synchronisez les coordonnées, les interactions passées, les enregistrements d'appels et les SMS sur les deux systèmes avec une synchronisation bidirectionnelle sans effort. Personnalisez votre configuration et votre expérience client avec plus de 35 intégrations. Choisissez la façon dont les appels entrants, sortants et manqués sont enregistrés grâce aux fonctionnalités avancées d’enregistrement des appels. Enregistrez les informations importantes directement dans votre CRM à la fin de chaque appel grâce à la fonction de transcription Speech-to-Text. Obtenez un aperçu complet des interactions en synchronisant les messages SMS envoyés depuis CloudTalk vers votre compte CRM, garantissant ainsi qu'aucune information importante n'est manquée lors de la conclusion de transactions. Découvrez comment CloudTalk peut vous offrir un contrôle inégalé sur l'expérience de vos clients et commencez à répondre à leurs attentes dès aujourd'hui. Planifiez une démo avec l'un de nos spécialistes dès aujourd'hui !

NICE inContact

incontact.com

NICE (Nasdaq : NICE) est le principal fournisseur mondial de solutions logicielles d'entreprise dans le cloud et sur site qui permettent aux organisations de prendre des décisions plus intelligentes basées sur des analyses avancées de données structurées et non structurées. NICE aide les organisations de toutes tailles à offrir un meilleur service client, à garantir la conformité, à lutter contre la fraude et à protéger les citoyens. Plus de 25 000 organisations dans plus de 150 pays, dont plus de 85 sociétés Fortune 100, utilisent les solutions NICE.

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr Service est une plate-forme de service client unifiée cloud native alimentée par l'IA qui permet une expérience client et agent transparente sur plus de 30 canaux numériques, sociaux et vocaux, et fournit des informations exploitables et évolutives en temps réel – éliminant le besoin de toute autre solution ponctuelle. * Permet aux clients d'interagir avec votre marque sur leur canal préféré pour une expérience de marque cohérente menant à la satisfaction des clients. * Offre aux agents une vue client unifiée/360 et recommande les réponses les plus pertinentes grâce à la puissance de l'IA pour améliorer la productivité et l'expérience des agents. * Fournit des informations significatives et exploitables aux superviseurs pour stimuler la croissance et l'excellence opérationnelle * Aide les dirigeants à découvrir des opportunités de croissance, de transformation et d'innovation grâce à des informations en temps réel sur les centres de contact, évolutives dans toute l'entreprise.

Hiya

hiya.com

Vos clients et prospects ignorent vos appels professionnels légitimes parce qu’ils voient un numéro inconnu – et ils ne savent pas qu’il s’agit de vous. L'identification de l'appelant de marque Hiya Connect permet aux entreprises d'afficher le nom de leur entreprise sur les appels sortants effectués vers plus de 400 millions de téléphones mobiles dans le monde, dont 97 % du marché mobile américain. La croissance du spam, des escroqueries et des appels frauduleux a érodé la confiance dans le canal vocal. 87 % des consommateurs ne répondront pas à un appel lorsqu'ils voient un numéro inconnu sur leur écran. Cette incapacité à atteindre efficacement les clients par téléphone nuit à la satisfaction et à la fidélisation des clients – et, en fin de compte, à vos résultats. L'identification de l'appelant de marque permet aux entreprises de contrôler la façon dont leurs appels sortants s'affichent sur l'appareil des destinataires de l'appel par chaque numéro de téléphone individuel. Créez de meilleures expériences client et optimisez vos opérations d'appels sortants en ajoutant une identité à vos appels sortants grâce à l'identification de l'appelant de marque Hiya Connect.

Verint

verint.com

Verint aide les marques les plus emblématiques du monde à établir des relations clients durables en connectant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Grâce à cette approche, les marques peuvent naviguer et prospérer en s'adaptant à l'avenir du travail, en éliminant les inefficacités créées par les silos organisationnels et de données, et en proposant systématiquement des expériences différenciées à grande échelle à chaque interaction. Les solutions de Verint aident les marques à combler le fossé créé lorsqu'elles manquent des ressources nécessaires pour offrir des expériences qui répondent aux attentes des clients. Combler cet engagement de capacité Gap™ les aide à établir des relations durables avec les clients et à générer de véritables résultats commerciaux. La plateforme d'engagement client Verint s'appuie sur les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle et d'analyse, d'intégration ouverte et de science de l'engagement client pour répondre aux interactions et aux demandes toujours croissantes et en constante évolution des consommateurs. Ils aident leurs clients à tirer encore plus de valeur de leurs investissements technologiques en travaillant en étroite collaboration avec un vaste écosystème de solutions et de partenaires. Avec Verint, les marques peuvent enfin libérer le potentiel de l'engagement client dans tous les domaines de l'entreprise pour offrir des expériences systématiquement différenciées à leurs clients et employés, et ce à grande échelle pour obtenir des résultats commerciaux tangibles. Présence mondiale • Basée à Melville, New York, avec plus de 40 bureaux dans le monde • Propulsé par 4 500 professionnels dévoués et un réseau mondial de partenaires Combler l’écart de capacité d’engagement Les marques sont aujourd’hui mises au défi d’offrir des expériences client de qualité sur des dizaines de canaux d’engagement, des centaines de parcours clients et des millions d’interactions, le tout avec la même équipe et les mêmes ressources. Il en résulte un écart de capacité d’engagement. Les solutions Verint sont particulièrement conçues pour combler cette lacune.

Aloware

aloware.com

Aloware est un système téléphonique omnicanal basé sur le cloud et une plateforme d'engagement client conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises (PME). L'une des principales caractéristiques d'Aloware est son intégration avec divers CRM tels que HubSpot, Pipedrive, Zoho pour n'en nommer que quelques-uns, et avec des canaux de communication, notamment les appels téléphoniques VoIP, la messagerie texte SMS et les e-mails. Cela permet aux PME de gérer toutes leurs conversations clients à partir d'un seul tableau de bord, facilitant ainsi le suivi des interactions, la priorisation des leads et des tickets d'assistance, et garantissant un suivi en temps opportun pour les équipes de vente et d'assistance. Aloware propose également son Power Dialer compatible TCPA qui aide les agents à maximiser la productivité de leurs appels sans craindre de composer accidentellement des numéros DNC ou d'être étiqueté comme une « arnaque ». Le dernier ajout à la liste de fonctionnalités concurrentes d'Aloware est son propre chatbot IA intégré à l'application, AlohaBot, qui ne nécessite pas d'intégration d'application tierce, ce qui le rend plus fluide, plus rapide et le plus avancé du marché. Associé au légendaire Sequence+ qui permet aux entreprises d'automatiser les flux de travail et de déclencher des actions telles que des campagnes SMS/MMS, appels et e-mails, Aloware équipe les PME d'un outil de communication tout-en-un pour obtenir le meilleur avantage dans leur secteur.

MaestroQA

maestroqa.com

Adieu, contrôle qualité aléatoire Bonjour, contrôle qualité ciblé. Transformez vos connaissances en actions et obtenez de réels résultats commerciaux avec MaestroQA, votre plateforme de gestion de l'assurance qualité de bout en bout. MaestroQA crée un logiciel d'assurance qualité omnicanal pour les équipes d'assistance modernes. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma et bien d'autres utilisent MaestroQA pour améliorer les performances des agents, optimiser les processus CX, débloquer des informations au niveau de l'entreprise et permettre des expériences client incroyables, tout en améliorant les mesures importantes telles que la fidélisation, les revenus et le CSAT. Ils ont construit MaestroQA pour que les dirigeants de l'expérience client et les experts en assurance qualité puissent mieux comprendre l'expérience client au niveau des agents, des processus de support et des opérations interfonctionnelles, et prendre des mesures si nécessaire. Vous obtiendrez des tableaux de bord personnalisables, des automatisations de notation, une capture d'écran et des rapports robustes, le tout dans une plate-forme certifiée SOC 2 Type 2 et conforme à la HIPAA. De plus, MaestroQA s'intègre à d'autres outils que vous utilisez avec votre équipe, notamment votre service d'assistance (comme Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer, etc.), votre système téléphonique (comme Aircall et Talkdesk), votre plateforme de gestion des connaissances (comme Guru et Lessonly), et bien plus encore : regrouper tous vos outils de gestion de support en un seul endroit. Les équipes qui utilisent MaestroQA obtiennent des résultats : - Classpass a utilisé les données d'assurance qualité pour éliminer un processus de chat fastidieux, économisant ainsi 6 250 jours de temps de travail aux agents. - Monday.com a réduit l'AHT de 30 % - MeUndies atteint régulièrement 99 % de CSAT - Harry's a constaté une augmentation de 50 % de l'efficacité de la notation - Pipedrive a constaté une multiplication par 10 du nombre de tickets notés

Zingtree

zingtree.com

Zingtree AI - Automatisation intelligente des processus pour le support client Zingtree transforme le support client pour les entreprises B2C en automatisant des flux de travail complexes et en s'intégrant de manière transparente aux applications d'entreprise. Leur plateforme d'IA analyse vos données pour créer des flux de travail qui déclenchent des actions pertinentes tout en réduisant les temps de résolution. Une plateforme fondamentale qui fonctionne sur tous les canaux pour l'expérience des agents et des clients, déployée et gérée en toute sécurité par les utilisateurs professionnels. Ils se spécialisent dans l'automatisation des flux de travail de support client pour les entreprises B2C, en particulier celles proposant des produits complexes, une conformité réglementaire stricte et des segments de clientèle diversifiés. leur principal secteur d'activité comprend la santé, les services financiers, l'assurance et les produits et services de consommation. - Réduisez le temps de rampe des agents jusqu'à 85 % - Réduisez jusqu'à 70 % des coûts de votre centre de contact - Automatisez jusqu'à 50 % de vos volumes de billets

Cordless

cordless.io

Wired est un centre d'appels cloud moderne destiné aux équipes de support client, doté d'une intelligence conversationnelle intégrée. Wired fournit une solution tout-en-un permettant aux équipes de support client de parler aux clients par téléphone et de recueillir des informations approfondies à partir des conversations. Avec des transcriptions prêtes à l'emploi, l'analyse des sentiments, le marquage automatique des conversations et des intégrations approfondies avec les CRM les plus populaires, sans fil permet aux responsables du support client de mieux assurer le contrôle qualité et d'identifier les opportunités de formation. Sans fil est un centre d'appels moderne basé sur le cloud pour équipes de support client avec intelligence conversationnelle intégrée. Wired fournit une solution tout-en-un permettant aux équipes de support client de parler aux clients par téléphone et de recueillir des informations approfondies à partir des conversations. Grâce aux transcriptions prêtes à l'emploi, à l'analyse des sentiments, au marquage automatique des conversations et aux intégrations approfondies avec les CRM les plus populaires, sans fil permet aux responsables du support client de mieux assurer le contrôle qualité, d'identifier les opportunités de formation, de repérer les tendances dans les requêtes des clients et de communiquer avec le équipe plus large.

Call Criteria

callcriteria.com

Call Criteria propose des solutions d’assurance qualité abordables, efficaces et évolutives pour votre centre de contact. Nos solutions d'assurance qualité incluent une véritable IA (Large Language Model) sophistiquée, des analyses vocales et des évaluations humaines traditionnelles. Nos tableaux de bord personnalisés offrent des commentaires précis pour améliorer la conformité, la satisfaction des clients et les performances commerciales. Grâce à notre approche consultative, nous vous aidons à naviguer dans la complexité de toutes les options, à déployer la meilleure solution pour votre entreprise et à exploiter les résultats pour obtenir la meilleure amélioration possible.

DialedIn

getdialedin.com

DialedIn est une plateforme de centre d'appels en tant que solution (CCaaS) de pointe qui transforme les interactions client des centres d'appels en automatisant et en optimisant les processus clés. Conçu pour l'évolutivité, DialedIn prend en charge les centres d'appels entrants, sortants et mixtes avec au moins 5 postes dans n'importe quel secteur, garantissant que chaque interaction client est gérée de manière efficace et professionnelle. Profitez de fonctionnalités clés conçues pour vous : • Déploiement rapide : soyez opérationnel en quelques minutes, et non en quelques jours. • Interface conviviale : formation minimale requise, afin que votre équipe puisse consacrer son temps et son énergie à fournir un service de premier ordre. • Routage intelligent des appels : des règles personnalisables dirigent les appels en fonction de la langue, des compétences et d'autres facteurs, afin d'améliorer l'expérience des clients et des agents. • Intégrations sans code : s'intègre facilement aux principaux CRM et API, éliminant ainsi le codage complexe et rationalisant les flux de travail. • Reporting complet : les responsables disposent toujours des informations détaillées et partageables dont ils ont besoin. • Analyses en temps réel : des tableaux de bord et des outils de reporting personnalisables fournissent des informations instantanées pour optimiser les performances en déplacement. • Sécurité et conformité : des paramètres de sécurité robustes garantissent l'intégrité et la conformité des données. La plate-forme cloud de DialedIn est conçue pour être flexible et évolutive, permettant à nos clients de personnaliser facilement leurs solutions de centre d'appels pour répondre à leurs besoins uniques. Que vous ayez besoin d'appels entrants ou sortants, d'une assistance multicanal ou d'analyses et de rapports avancés, nous avons les outils pour vous aider à réussir. Au fond, DialedIn est passionné par la fourniture d’un service client exceptionnel. C’est pourquoi nous innovons et améliorons constamment nos solutions pour garantir que nos clients ont toujours une longueur d’avance. Nous pensons qu'en travaillant ensemble, nous pouvons aider les entreprises à atteindre leurs objectifs et à établir des relations durables avec leurs clients. Si vous recherchez une solution de centre de contact fiable et rentable, il est temps de vous procurer DialedIn afin que nous puissions aider votre entreprise à prospérer !

Observe.AI

observe.ai

Observe.AI est la principale plateforme d'intelligence conversationnelle Gen AI à laquelle les entreprises font confiance pour doter leurs centres de contact de conseils en temps réel pour les agents, de coaching, de résumés post-interaction, d'assurance qualité automatique et d'analyses commerciales avancées. Construite sur le LLM de centre de contact le plus précis du secteur, la plateforme analyse chaque conversation client, identifiant les informations critiques pour augmenter les revenus, améliorer la fidélisation des clients et optimiser l'efficacité opérationnelle et la conformité – tout en garantissant la sécurité et à grande échelle. Reconnu par des entreprises de premier plan telles que Accolade, Affordable Care, Inc., Concentrix, Cox Automotive, Maxor, Pearson et Public Storage, Observe.AI accélère les résultats, du niveau de première ligne jusqu'au niveau de la direction.

Ender Turing

enderturing.com

Ender Turing identifie les plus performants lors des appels, des chats et des réunions vidéo. Utilisez-le pour fournir les meilleures pratiques des plus performants à chaque employé pour l'auto-coachage et observer la croissance des performances. Ender Turing mène vos équipes de vente et de service client vers des revenus plus élevés et un meilleur service client.

Level AI

thelevel.ai

Level AI développe des technologies d'IA avancées pour révolutionner l'expérience client. Nos solutions natives d’IA de pointe sont conçues pour améliorer l’efficacité, la productivité, l’évolutivité et l’excellence des ventes et du service client. En mettant l'accent sur l'automatisation, l'autonomisation des agents, l'assistance client et la veille stratégique, nous nous engageons à aider nos clients à dépasser leurs attentes et à générer une croissance commerciale rentable. Des entreprises comme Affirm, Carta, Vista, Toast, Swiss Re, ezCater, etc. utilisent Level AI pour propulser leur entreprise vers de nouveaux sommets avec moins d'efforts.

Dixa

dixa.com

Dixa permet aux entreprises de fournir le service client tel qu'il est censé être. Dixa aide les responsables du service client à créer des expériences simples pour les clients et les équipes qui fidélisent. Dixa offre aux équipes une vue unifiée de toutes les conversations, aux clients la possibilité de les contacter sur leur canal préféré et aux dirigeants les informations nécessaires pour améliorer continuellement l'expérience de service. La plateforme de service client conversationnel de Dixa combine une IA puissante avec une touche humaine pour offrir une expérience de service hautement personnalisée qui évolue à mesure que votre entreprise se développe. Les équipes et leurs clients bénéficient d'une plus grande satisfaction tandis que l'automatisation contribue à accroître l'efficience et l'efficacité des services, ce qui génère finalement une réelle valeur commerciale. L'équipe dédiée à la réussite client de Dixa veille à ce que vous soyez opérationnel rapidement et s'associe à vous dans votre cheminement vers la réalisation de ce que Dixa appelle l'amitié client. Dixa alimente plus de 30 millions de conversations par an et jouit de la confiance de grandes marques telles que Interflora, On, Wise, Deezer, Rapha, Too Good to Go, Hello Print et Wistia. Apprenez-en davantage en visitant dixa.com. Grâce aux fonctionnalités de reconnaissance des clients, Dixa permet de connaître vos clients dès qu'ils vous contactent. Dixa le fait en affichant instantanément l'historique des conversations de chaque client avec votre entreprise dans une chronologie ainsi que l'historique de ses commandes. Cela garantit que les équipes disposent des informations dont elles ont besoin pour répondre plus rapidement aux demandes des clients tout en fournissant une assistance plus personnalisée. Une tarification flexible et une évolutivité mondiale vous permettent de ne payer que ce dont vous avez besoin et d'augmenter ou de réduire votre offre sans coûts ni efforts supplémentaires. Tous les types de conversations (téléphone, e-mail, chat, Facebook Messenger, Instagram, Twitter et WhatsApp) sont placés dans des files d'attente et automatiquement acheminés vers les agents appropriés tandis que les données de conversation sont traduites en analyses en temps réel. Les fonctionnalités de Dixa incluent la VoIP, l'IVR, le rappel, le clic pour appeler, l'enregistrement des appels, les automatisations, les réponses rapides, les widgets de chat personnalisables, les rapports en temps réel et historiques et le routage avancé. L'interface conviviale et la configuration facile de Dixa ont été conçues pour améliorer l'expérience des agents et permettre aux équipes de se concentrer sur le client et non sur le logiciel. Conçu pour les centres d'appels entrants, les centres de contact multicanaux et les petites entreprises du monde entier, Dixa fournit aux agents les outils nécessaires pour fournir un service client exceptionnel, ce qui renforce les liens entre les marques et les clients.

Convin

convin.ai

Convin est un logiciel de centre de contact basé sur l'IA qui utilise l'intelligence conversationnelle pour enregistrer, transcrire et analyser les conversations des clients. Convin prend en charge les centres de contact omnicanaux et effectue des audits de qualité sur les appels, les chats et les e-mails. Il s'agit de votre solution unique pour multiplier par 3 les performances de votre centre de contact en améliorant les performances des agents de manière globale, en améliorant l'expérience client et en augmentant le retour sur investissement de votre centre de contact. Produits clés de Convin : 1. Système de gestion de la qualité : il s'agit de votre solution unique pour l'écoute des appels, le randomiseur (pour l'échantillonnage), l'audit des appels et les rapports personnalisés. Laissez des commentaires audio et vidéo pour un retour intuitif et un envoi automatique rapide des rapports et des commentaires. 2. Assurance qualité automatisée : éliminez l'échantillonnage aléatoire, les préjugés humains et les scores inexacts grâce à l'assurance qualité automatique. Surveillez chaque conversation, y compris les appels, les discussions et les e-mails, pour comprendre les performances des agents et attribuer un coaching. 3. Système de gestion de l'apprentissage : tirez parti de la formation des agents avec un LMS robuste comprenant un coaching manuel, une base de connaissances, des évaluations et des cours. Créez des évaluations personnalisées pour les agents, enrichissez la base de connaissances avec les informations requises et suivez la participation des agents aux sessions de coaching. 4. Coaching automatisé : faites passer le coaching de centre d'appels encore plus haut grâce au coaching automatisé peer-to-peer ciblé. Maîtrisez les sessions de formation des centres d’appels qui sont automatiquement attribuées par l’IA en fonction des conversations des agents les plus performants. Réduisez le temps d’intégration des agents de 60 % et augmentez le retour sur investissement annuel du centre d’appels. 5. Analyse du comportement de conversation : suivez et analysez les tendances gagnantes et perdantes derrière les interactions agent-client et exploitez le comportement d'appel, l'action et les phrases pour générer davantage de transactions gagnantes. Reproduisez les comportements gagnants et éliminez les comportements perdants pour conduire une entreprise prospère et progressiste. 6. Intelligence client : libérez les informations cachées dans les appels clients grâce à l'intelligence client. Trouvez des mots-clés et des expressions qui ont conduit à des transactions gagnées et perdues. Écoutez les conversations des clients pour découvrir les concurrents, les objectifs, les caractéristiques des produits, la concurrence et les sentiments. 7. Conversation Intelligence : libérez des mines cachées d'informations précieuses derrière chaque conversation agent-client. Obtenez des informations précieuses pour prendre davantage de décisions stratégiques et générer des résultats commerciaux. Réduisez les tâches répétitives et redondantes comme la prise de notes, la saisie de données, etc.

Echo AI

echoai.com

Echo AI (anciennement connu sous le nom de Pathlight) transforme la façon dont les organisations interagissent avec leurs clients grâce à sa plateforme révolutionnaire de Conversation Intelligence. Tirant parti de l'IA générative avancée, Echo AI traite de manière autonome des millions d'interactions clients, permettant aux entreprises d'agir sur la base de renseignements et d'informations en temps réel. Cela permet non seulement aux équipes en contact avec les clients, mais aussi aux organisations entières, de comprendre et d'agir en fonction de chaque interaction client. Les meilleures entreprises sont les plus centrées sur le client. Cela a toujours été vrai. La principale raison pour laquelle les startups peuvent être si disruptives est qu’elles sont plus proches du client et peuvent réagir plus rapidement à l’évolution de leurs besoins. Cependant, un paradoxe apparaît à mesure qu’une entreprise se développe. Plus il acquiert de clients, plus il devient difficile de véritablement écouter chacun. Moins une entreprise écoute, plus elle hésite. Bientôt, un concurrent plus récent et plus centré sur le client prend sa place. Vos clients vous disent chaque jour ce qu’ils veulent. C'est juste là, devant vous : dans les appels et les chats, dans les enquêtes et les avis. Les réponses à chaque question à un million de dollars que vous vous posez se cachent à la vue de tous. Jusqu’à présent, ces réponses étaient impossibles à trouver. Après tout, aucune personne ni équipe ne peut physiquement analyser chaque interaction client. L’avènement de l’IA générative a changé tout cela. Nous avons construit Echo AI parce que nous avons constaté que la technologie existait enfin pour résoudre ce problème. Notre mission est de vous permettre d'être infiniment centré sur le client, que vous ayez 10 ou 10 millions de clients. Nous avons construit Echo AI à partir de zéro pour exploiter la puissance de l'IA afin que vous puissiez écouter, apprendre et réagir à chaque client avec autant d'attention qu'au début. Comme l’informatique personnelle, il s’agit d’un type d’amplification humaine qui ne peut s’accompagner que d’une avancée technologique, et c’est une capacité désormais à notre portée. En tant que fondateur de startup, vous pouvez parler à chaque client. Echo AI permet aux dirigeants du Fortune 500 de faire de même. Imaginez que vous prenez chaque décision en étant sûr que vous savez ce que veulent des millions de clients.

Gryphon.ai

gryphon.ai

Gryphon.ai, leader en matière de conformité et d'intelligence conversationnelle basée sur l'IA, est la seule solution du marché fournissant une intelligence conversationnelle en temps réel et une conformité automatisée pour les équipes de vente et de service client. Gryphon guide chaque conversation avec une intelligence en temps réel pour offrir la meilleure expérience possible aux agents et aux utilisateurs finaux. Le moteur de conformité exclusif de Gryphon filtre automatiquement toutes les communications sortantes par rapport aux listes TCPA, de recouvrement, étatiques, fédérales et autres listes de numéros de télécommunication exclus afin que les entreprises puissent générer des revenus tout en évitant des frais de non-conformité coûteux. La capacité de Gryphon à être sur le chemin de l'appel fournit des recommandations en temps réel et le contenu nécessaire via des mots-clés parlés et donne aux agents une visibilité immédiate sur la qualité de l'appel grâce à une analyse avancée des sentiments. Gryphon.ai offre la possibilité de créer la conversation parfaite à chaque fois !

Genesys Cloud

genesys.com

La plateforme Genesys Cloud CX™ bénéficie de la confiance de milliers de petites, moyennes et grandes entreprises et est reconnue dans le monde entier comme une solution de centre d'appels cloud et une plateforme d'expérience client (CX) leader du secteur. Peu importe où commence ou se termine la conversation client, Genesys Cloud CX transforme votre expérience client. Il connecte les informations entre les équipes, les outils et les interactions afin que vous disposiez des données nécessaires pour résoudre facilement les problèmes des clients. Rencontrez vos clients n'importe où, à tout moment, sur n'importe quel canal, grâce à une suite de canaux numériques. * Automatisez les résultats réussis Simplifiez la façon dont vous vous connectez avec les clients sur tous les canaux. Grâce à une automatisation intelligente tout au long du parcours client, vous pouvez utiliser les données et les informations obtenues pour prendre la bonne action au bon moment afin d'obtenir les meilleurs résultats. * Innover à grande échelle Donnez à vos employés et agents de centre d'appels les informations dont ils ont besoin dans un outil conçu pour stimuler l'engagement, améliorer les interactions avec les clients et augmenter les performances de votre équipe. * Réinventez les expériences qui comptent Utilisez Genesys Cloud CX comme application de centre d'appels cloud tout-en-un et étendez facilement la suite avec des centaines d'intégrations packagées. Profitez pleinement de la plateforme d'expérience client composable avec des intégrations et des applications tierces afin de pouvoir atteindre les clients à tout moment, sur n'importe quel canal. Grâce à une suite tout-en-un de fonctionnalités numériques dans Genesys Cloud CX, les employés et les clients des centres d'appels peuvent engager des conversations transparentes sur les canaux numériques tels que le chat, les e-mails, les SMS et les réseaux sociaux. Améliorez l'expérience client grâce aux robots et à l'intelligence artificielle (IA) prédictive et orientez-vous vers un agent de centre d'appels humain lorsque les clients ont des besoins plus complexes. Genesys redéfinit l'expérience client avec un logiciel de centre d'appels innovant. Notre Genesys Cloud CX primé se déploie en quelques jours, est intuitif à utiliser et innove avec des mises à niveau chaque semaine. Avec des tableaux de bord en temps réel, des outils de gestion et des analyses simples, Genesys Cloud CX fournit les informations dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise. Et vous porterez votre centre de contact et votre stratégie CX à demain, quels que soient l'endroit où se trouvent vos agents ou les canaux qu'ils gèrent.

Provana

provana.com

Provana est une plateforme SaaS qui permet aux dirigeants de contrôler les opérations à forte intensité de processus. Provana dessert des cabinets d'avocats, des compagnies d'assurance, des agences de comptes clients et des entreprises en réseau sur le marché américain qui sont étroitement réglementés par le CFPB et d'autres autorités. Provana s'appuie sur des décennies d'expérience dans l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel et aide les clients à gérer les interactions sensibles, à analyser les données non structurées, à traiter les informations personnelles et à assurer la conformité.

Centrical

centrical.com

Centrical est une plateforme d'eXperience de performance des employés basée sur l'IA qui offre les meilleures expériences client pour les plus grandes marques mondiales grâce au succès et à la croissance des agents de première ligne. La plateforme offre une expérience employé unifiée avec gestion des performances en temps réel, microapprentissage adaptatif, coaching basé sur l'IA, gestion de la qualité et VoE, via une solution gamifiée pour aider les organisations à améliorer leur productivité et leurs ventes, à réduire les coûts, à réduire l'attrition et à accroître la satisfaction des clients. . Centrical a été fondée en 2013 et sert des clients dans 150 pays et 40 langues différentes. Centrical possède des bureaux à New York, Tel-Aviv et Londres et compte parmi ses clients de grandes multinationales telles que Microsoft, Teleperformance, Synchrony Financial, etc.

CYF

cyf.com

CYF est une entreprise qui fournit des solutions de pointe en matière d'assurance qualité et d'amélioration de la qualité pour les centres d'appels et les centres de contact. Les lignes directrices de CYF pour réussir sont : • Solutions logicielles complètes (sans matériel) • Haute technologie avec une mise en œuvre facile • Faible coût avec un retour sur investissement élevé (accent mis sur le profit) • Cibler dans le monde entier

CallMiner

callminer.com

CallMiner est le leader mondial de l'intelligence conversationnelle pour améliorer l'expérience client, l'efficacité opérationnelle et l'amélioration des activités. Alimenté par l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique, CallMiner offre la plateforme la plus complète du secteur pour analyser les interactions clients omnicanales à grande échelle, permettant aux organisations d'interpréter les sentiments et d'identifier des modèles pour révéler une compréhension approfondie de chaque conversation. En reliant les points entre les informations et l'action, CallMiner permet aux entreprises d'identifier les domaines d'opportunité pour stimuler l'amélioration commerciale, la croissance et le changement transformationnel plus efficacement que jamais. CallMiner bénéficie de la confiance des plus grandes organisations mondiales dans les domaines de la vente au détail, des services financiers, des soins de santé et des assurances, des voyages et de l'hôtellerie, et bien plus encore.

Prodigal

prodigaltech.com

Prodigal maximise les paiements des prêteurs et des agents de recouvrement en élaborant des stratégies dynamiques et en motivant les consommateurs avec des traitements personnalisés très engageants. La genAI avancée de Prodigal a été formée sur plus de 400 millions de conversations sur le crédit à la consommation, offrant une expertise sectorielle inégalée afin que vous puissiez générer des taux de recouvrement records. Découvrez la puissance de la résolution intelligente des dettes avec l’IA de Prodigal qui paie. Prodigal a son siège à Mountain View, en Californie, et son équipe mondiale a pour mission de créer la couche de renseignement qui alimente le financement à la consommation. Avec le soutien d'experts du domaine, de leaders technologiques et d'investisseurs de premier plan, notamment Accel, Menlo Ventures et Y-Combinator, Prodigal est sur le point de devenir la prochaine entreprise SaaS verticale emblématique.

Cresta

cresta.com

Les centres de contact sont mis au défi d'accroître l'efficience et l'efficacité de leurs agents face à un taux d'attrition élevé, à une formation médiocre et à des gestionnaires qui ne peuvent examiner que moins de 3 % des interactions. Cresta transforme les informations en temps réel en actions en temps réel pour rendre les centres de contact plus intelligents et générer des résultats commerciaux. Nous utilisons l'IA générative pour fournir des conseils dynamiques en temps réel aux agents de vente et de service, basés sur les meilleures pratiques de vos plus performants, et permettons aux managers de voir et de suivre chaque conversation et la progression des agents pour créer des plans de coaching personnalisés. Cresta est née du Stanford AI Lab et est soutenue par Greylock Partners, Sequoia et Andreessen Horowitz. Nous sommes fiers de travailler avec des entreprises comme Porsche, Cox Communications, Vivint et Holiday Inn.

Zenarate

zenarate.com

Zenarate est la première plateforme mondiale de simulation et de coaching d'IA, transformant la façon dont les entreprises développent des équipes de première ligne les plus performantes. Ils offrent une suite d'expériences d'apprentissage, notamment des simulations de conversations PNL + génératives, des simulations logicielles, des simulations de back-office et des cours numériques. Leur plate-forme comprend également une fonctionnalité intégrée LXP + analyse des performances/assurance qualité, permettant aux clients d'identifier les points forts et les domaines de développement de chaque membre de l'équipe et d'automatiser les pratiques personnalisées et les expériences de perfectionnement. Ils proposent plus de conversations IA et de simulations logicielles que n'importe quelle entreprise dans le monde, aidant des clients tels que Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna et bien d'autres. Zenarate a reçu de nombreux prix, notamment celui de la meilleure entreprise 2024 pour l'IA dans la formation du magazine Training, la médaille d'or du groupe Brand Hall pour l'apprentissage hybride + les technologies d'apprentissage émergentes, le lauréat du prix de leadership en valeur client de Frost & Sullivan, le prix Stevie Gold pour la pratique de formation des centres de contact du Year et le prix Fast 500 2024 de Deloitte.

CallFinder

mycallfinder.com

CallFinder est l'un des principaux fournisseurs de technologies d'analyse vocale et de notation d'appels basées sur le cloud, puissantes, abordables et faciles à utiliser. Il permet aux petites et moyennes entreprises d'améliorer les performances de leurs agents, d'automatiser le contrôle de la qualité et d'offrir une expérience client supérieure. Ils proposent leur technologie hautement évolutive dans un large éventail de secteurs, notamment la vente au détail et en gros, la santé, les voyages, la finance et la banque, le recouvrement, l'assurance, la fabrication, les services publics, l'éducation, etc. CallFinder expose et rapporte automatiquement les performances des agents et les taux de conformité (à la fois script et réglementaire) tout en extrayant des informations vitales de 100 % de vos interactions clients. Vous obtiendrez des informations automatiques sur les raisons des appels des clients, ainsi que des informations commerciales pour vous aider à améliorer vos taux de conformité, vos opérations de traitement des appels, les performances de vos agents et à générer davantage de résultats d'appels générateurs de revenus. CallFinder offre : • Visibilité de la gestion sur 100 % des conversations agent/membre. • Identification immédiate des agents non conformes. • Tarification basée sur l'utilisation adaptée à votre budget. • Solution Software as a Service (SaaS) facile à utiliser. • Assistance client continue experte avec votre analyste CallFinder assigné. CallFinder est une division de 800 Response Marketing LLC, un fournisseur bien établi de solutions de communication qui, depuis trois décennies, permet aux entreprises d'augmenter et d'optimiser les taux de réponse publicitaire grâce à des services de télécommunications spécialisés tels que des services personnalisés et partagés sans frais, ainsi que des services réels. -outils d'analyse du temps.

ConvoZen.AI

convozen.ai

ConvoZen.AI est un outil d'intelligence conversationnelle alimenté par Gen-AI qui permet aux entreprises et aux entreprises de mieux comprendre leurs clients. Notre solution basée sur l'IA révolutionne la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients en transformant chaque conversation en une opportunité de croissance commerciale. Tirant parti d'algorithmes d'apprentissage automatique de pointe, ConvoZen.AI analyse et extrait des informations sur les interactions agent-client sur tous les canaux de conversation. Nous analysons plus de 17 millions de conversations chaque semaine, extrayant des données critiques dans plusieurs domaines clés : ventes, expérience client, conformité et opérations. Ces informations alimentent la croissance globale de l’entreprise et des relations clients durables. ConvoZen propose également un robot vocal plug-and-play avec des capacités multilingues. Concluez des transactions plus rapidement et améliorez l'expérience client avec une voix ultra-réaliste et une latence nulle conduisant à un temps de traitement le plus rapide. Fondée en 2021, ConvoZen a son siège à Bangalore, en Inde. Nous offrons aux entreprises la puissance des informations conversationnelles, développées par les créateurs de NoBroker Technologies.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure combine un puissant logiciel d'expérience client avec notre méthodologie robuste et un support inégalé. Depuis 2010, nous aidons nos clients à recueillir, comprendre et agir en fonction des informations précieuses qui leur sont fournies par leurs propres clients via des enquêtes de satisfaction. Avec un logiciel puissant et intuitif soutenu par des conseils et une assistance d'experts, CustomerSure vous aide à concevoir et à exécuter des processus de feedback client qui transforment les performances de votre entreprise. Des entreprises telles que Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi et GBG Group nous font confiance, les aidant à mieux comprendre leurs clients, puis à les fidéliser et à les satisfaire. Lorsque vous commencez à utiliser CustomerSure, vous obtenez bien plus qu’une poignée de tableaux de bord. Tous nos forfaits incluent : - Notre logiciel de feedback client complet et facile à utiliser - Une méthodologie d'enquête éprouvée pour générer des résultats mesurables - Support inégalé de la part d'experts en CSAT et en commentaires clients Si vous souhaitez voir l’approche primée de CustomerSure en action, contactez-nous pour un projet pilote gratuit. Nous vous aiderons à concevoir et à exécuter un court test en direct pour vous montrer exactement comment tout fonctionne et prouver l'impact réel de notre approche sur vos clients et votre entreprise.

MiaRec

miarec.com

MiaRec propose des solutions automatisées de gestion de la qualité et de conversation intelligence pour les centres de contact du monde entier. Sa plate-forme est conçue pour automatiser les flux de travail, réduire les coûts, accroître l'efficacité, améliorer l'expérience client, augmenter les revenus et conduire la transformation numérique. Avec MiaRec, les centres de contact bénéficient d'une visibilité complète sur leurs performances et peuvent transformer les données inaccessibles des centres d'appels en informations précieuses sur les clients, tout en garantissant la conformité. Fondée en 2013, la société basée dans la Silicon Valley est au service de plus de 500 organismes de santé, compagnies d'assurance, sociétés de vente au détail, institutions de services financiers et autres entreprises axées sur le client dans le monde entier.

C2Perform

c2perform.com

C²Perform est la super application pour les centres de contact et les opérations de support client. Pourquoi acheter plusieurs produits à usage unique alors que vous pouvez disposer de tous les outils dont vous avez besoin pour améliorer les performances et impliquer votre équipe sous un même toit ? L'assurance qualité, le coaching, la gestion de l'apprentissage, la base de connaissances, les outils de communication et bien d'autres fonctionnent de manière transparente et utilisent des règles commerciales pour garantir que les choses ne passent pas entre les mailles du filet. Certaines des plus grandes marques mondiales s'appuient sur C²Perform pour piloter leur cadence opérationnelle et maintenir les employés connectés.

SuccessKPI

successkpi.com

SuccessKPI est une plateforme révolutionnaire d'informations et d'action à la demande qui supprime les obstacles que rencontrent les agents, les managers et les dirigeants pour fournir un service client exceptionnel. Nous exploitons l'intelligence artificielle et l'automatisation pour unifier les données du parcours d'expérience client multicanal et nous intégrons de manière transparente aux solutions CCaaS populaires, notamment Amazon, Genesys, Twilio, UJet, LiveVox et Talkdesk. SuccessKPI bénéficie de la confiance de certains des plus grands centres de contact gouvernementaux, BPO, financiers, de santé et technologiques au monde aux États-Unis, en Europe et en Amérique latine.

isorobot

isorobot.io

Un système de gestion d'entreprise garantit qu'une organisation se conforme aux meilleures pratiques et processus dans tous les départements. Nos années d’expertise en conseil en systèmes de gestion ont abouti à la création du système de gestion d’entreprise futuriste – isorobot. L'isorobot gère toutes les fonctions au sein de l'organisation avec plus de 10 modules indépendants et intégrés, cela également en suivant les normes et systèmes de gestion mondialement acceptés. Ils sont: - isorobot QMS (Système de management de la qualité) - isorobot QHSE (Qualité, santé sécurité environnement) - isorobot ISMS (Système de gestion de la sécurité de l'information) - isorobot GRC (Gouvernance, risque et conformité) - Audit interne isorobot - Gestion des risques isorobot - isorobot Continuité des activités - Gestion de la stratégie isorobot - Gestion des actifs isorobot - Gestion documentaire isorobot

Operata

operata.com

Operata propose la première et la seule plateforme d'observabilité CX au monde conçue exclusivement pour les centres de contact cloud. Operata est la plateforme de gestion d'expérience pour les centres de contact cloud. Operata surveille les performances et analyse les données de qualité de vos appels. Chaque appel, chaque agent, partout. Operata aide à diagnostiquer les problèmes, à automatiser les actions et à communiquer avec les agents pour améliorer l'environnement du centre de contact. Operata augmente la précision des évaluations, garantit une migration de qualité, accélère l'adoption et améliore les performances des services et les rapports. Disponible dans le monde entier sous la forme d'une solution SaaS évolutive et simple à déployer, les clients d'Operata comprennent des assureurs, des opérateurs de télécommunications, des banques et des MSP de premier plan.

QualityDesk

qualitydesk.com

QualityDesk est une application d'assurance qualité et de formation que vous pouvez utiliser pour surveiller les rencontres avec les clients de votre entreprise et rendre l'assurance qualité mesurable, orientée vers des objectifs et simple. QualiyDesk a été créé par des professionnels pour des professionnels. L’équipe cumule au total plus de 40 ans d’expérience dans le secteur des centres de contact et en gestion. Nos développeurs d'applications ont créé des applications et des intégrations dans les meilleures entreprises finlandaises. Avec notre aide, vous ne laisserez pas votre personnel seul. Nous fournissons, entre autres, les outils nécessaires à une auto-évaluation rationnelle et à un bon coaching. Des rapports en temps réel racontent le développement de chaque individu et de l'équipe. Grâce à différentes vues, vous pouvez analyser plus en détail les succès et la réalisation des objectifs de développement convenus. Toutes les données pertinentes peuvent être trouvées de manière centralisée en un seul endroit et le développement des opérations est garanti. La bonne gestion est notre passion ! Nous voulons aider les organisations à développer leur gestion et leur expérience client, et à travailler de manière plus rationnelle et efficace. Une meilleure expérience client, des ventes supplémentaires et un personnel plus satisfait ne sont qu'à quelques clics. Commencez dès aujourd’hui en prenant rendez-vous pour une démo d’une demi-heure sur notre site Internet !

RSI

telecost.com

Resource Software International Ltd. (RSI) est un leader mondial dans la production de produits, de formations et de ressources qui gèrent, contrôlent et réduisent les dépenses des installations de communication, ce qui se traduit par un écosystème de communication plus dynamique, réactif et productif. La société propose une large gamme de solutions de gestion de l'expérience de collaboration, notamment l'analyse des flux de travail, les mesures d'adoption, les statistiques des centres d'appels, la comptabilité des appels, les notifications d'urgence et les services professionnels pour l'intégration API et CRM. Le succès de la plupart des organisations est directement lié à leur capacité à répondre aux besoins de leurs clients de manière professionnelle et opportune. L’écosystème de communication est la bouée de sauvetage de toute entreprise. Un écosystème de communication bien huilé est un ingrédient clé pour accroître l’efficacité, réduire les coûts d’exploitation, améliorer la satisfaction des clients et dépasser les objectifs financiers. La capacité de surveiller, mesurer et gérer les installations de communication permet d’éviter les pannes avant qu’il ne soit trop tard. L’avènement d’une main-d’œuvre agile et l’adoption de systèmes de flux de travail collaboratifs ont créé un besoin de solutions plus dynamiques pouvant être utilisées n’importe où et à tout moment. La gestion agile de l'écosystème de communication d'entreprise est désormais possible grâce à des solutions basées sur le cloud qui encapsulent les canaux de communication tels que la voix, la vidéo et le chat dans des clusters, des espaces ou des équipes. Les managers n’ont plus besoin d’être attachés à leur bureau pour agir, réagir et mettre en œuvre des solutions basées sur des informations quantitatives accessibles à distance. Les applications mobiles peuvent récupérer des informations à partir d'applications d'analyse traditionnelles, de services cPaas, d'appareils IoT, de médias sociaux, d'applications de messagerie et de portails Web. Il est impératif que chaque organisation mette en œuvre une solution de gestion de l’expérience de communication qui garantisse la santé de son écosystème de communication.

Voxjar

voxjar.com

Assurance qualité entièrement automatisée avec les modèles GPT d'Open AI. Évaluez 100 % des appels téléphoniques de votre centre de contact sans recherche de mots clés ni systèmes d'analyse vocale complexes. Voxjar est alimenté par les grands modèles linguistiques d'OpenAI, vous saisissez donc simplement vos questions et obtenez automatiquement des évaluations de haute qualité à grande échelle.

ReflexAI

reflexai.com

ReflexAI équipe les centres de support humain et de contact d'outils d'IA évolutifs qui fournissent des simulations de jeu de rôle avancées et une assurance qualité intelligente, générant de meilleurs résultats pour chaque interaction humaine. ReflexAI apporte le meilleur de l'apprentissage automatique et du traitement du langage naturel aux organisations axées sur leur mission et centrées sur les personnes via des outils innovants qui transforment la façon dont elles forment, développent et responsabilisent leurs équipes de première ligne.

Diabolocom.ai

diabolocom.ai

Diabolocom.ai est une plateforme de service SaaS de NLP (Natural Language Processing) qui automatise l’analyse et le traitement des retours clients en exploitant la puissance de l’intelligence artificielle et des algorithmes propriétaires. Intégrée nativement ou via API via Zapier avec toutes les solutions de gestion de la relation client (GRC) comme Zendesk, la plateforme Diabolocom.ai est accessible en libre-service dit no-code. Un mode de découverte gratuit est disponible pour expérimenter tous les modules d’analyse et de classification automatiques pour optimiser le traitement de vos retours clients et de vos tickets d’assistance : problèmes rencontrés, thématiques, produits, catégorie, classes, sentiments exprimés...etc.

Abstrakt

abstrakt.ai

Abstrakt est une plateforme de centre d'appels qui guide les agents en temps réel, élimine la subjectivité et automatise le contrôle qualité à chaque appel pour améliorer directement les résultats de votre entreprise. Supprimez l’incertitude liée aux appels et donnez à vos agents la puissance du temps réel.

Capturi

capturi.ai

Capturi est le principal logiciel d'IA conversationnelle de Scandinavie, conçu pour analyser automatiquement les interactions de votre entreprise avec les prospects, les clients et les citoyens. Cette solution d'IA avancée vous donne des informations uniques qui peuvent être rapidement traduites en valeur mesurable. Capturi propose trois solutions clés qui transforment l'expérience client en un atout précieux : Insights fournit des informations exploitables basées sur des données pour aider votre équipe à atteindre son plein potentiel, à améliorer la satisfaction client, à renforcer la fidélisation et à travailler plus efficacement. Ces informations jettent également les bases de l’automatisation des flux de travail. L'Assistant agit comme un copilote pour vos agents, garantissant qu'ils disposent des bonnes informations pour fournir des réponses rapides et précises. L'assistant comprend le problème du client et suggère la solution requise afin que les agents soient bien préparés lorsqu'ils répondent à l'appel. AI Agent traite les demandes de routine, permettant à votre équipe de se concentrer sur des tâches plus complexes. Les réponses d'AI Agent sont basées sur les meilleures pratiques éprouvées de vos conversations passées. Si vous souhaitez entamer une conversation avec notre équipe et voir la plateforme pour un aperçu de première main, la porte est toujours ouverte, alors n'hésitez pas à passer prendre un café à Ankersgade 12e, 1.tv à Aarhus C, Danemark.

Gridspace

gridspace.com

Gridspace est un leader mondial de l’IA vocale et linguistique. Nous apprenons aux machines à comprendre et à parler le langage humain. Nous traitons des milliards de minutes de données vocales par an et sommes pionniers en matière de technologie vocale et d’IA générative appliquée au langage. Gridspace est une société d'IA appliquée et les créateurs de Grace. Nous construisons une technologie vocale et des logiciels d'IA utiles pour les centres de contact. Nous servons les principaux centres de contact depuis plus d'une décennie.

Performline

performline.com

PerformLine est l'un des principaux fournisseurs de technologies de conformité qui permet aux organisations d'atténuer les risques réglementaires sur l'ensemble de leurs canaux de vente et de marketing, notamment le Web, les appels, les messages, les e-mails, les documents et les réseaux sociaux. PerformLine automatise le processus de découverte, de surveillance et d'atténuation des risques liés à la protection des consommateurs et garantit la sécurité de la marque. La plateforme PerformLine SaaS offre des capacités complètes de flux de travail, d'analyse en temps réel, de correction, de surveillance et d'archivage tout en permettant des économies significatives de temps et d'argent en automatisant les activités de conformité à travers les canaux et les départements.

Playvox

playvox.com

Playvox est le principal logiciel d'optimisation des performances des agents de service client. Playvox s'intègre à la plupart des principales plateformes de centres de contact et permet aux équipes de visualiser, d'analyser et de gérer l'ensemble de leur processus d'assurance qualité sur une seule plateforme pratique. Rationalisez votre processus d'assurance qualité, motivez, coachez et formez vos agents, et donnez à toute votre équipe des mesures transparentes et en temps réel. Surveillez le service, mesurez les KPI et enfin abandonnez les feuilles de calcul.

EvaluAgent

evaluagent.com

Chaque engagement compte lorsqu'il s'agit de comprendre, d'améliorer et de différencier l'expérience client (CX). EvaluAgent vous aide à améliorer l'expérience client en analysant 100 % des interactions, des appels et e-mails aux discussions en ligne, en passant par les tickets et les réseaux sociaux. Rien n'est laissé au hasard, vous donnant des informations exploitables à partager avec votre organisation et la possibilité de concentrer les efforts d'assurance qualité sur les interactions incontournables et le développement des agents. EvaluAgent aide les entreprises du monde entier à : * Combler le manque de connaissances Identifiez les interactions à surveiller avec une couverture à 100 % sur tous les canaux, découvrez des informations grâce à l'analyse des sentiments et visualisez les progrès avec des tableaux de bord significatifs. * Élever leur approche d'assurance qualité Réduisez les biais de sélection grâce aux interactions attribuées automatiquement, utilisez des tableaux de bord éprouvés et automatisez les scores d'assurance qualité avec SmartScore. * Fournir des améliorations tangibles de l'expérience client Intégrez une gamme de plateformes WFM de premier ordre et aidez les agents à s'améliorer en associant coaching, apprentissage et reporting pour une approche véritablement intégrée. * Engager et motiver leurs agents Offrez aux agents un accès transparent à leurs propres données et cibles, gamifiez la reconnaissance et les récompenses et favorisez la communication bidirectionnelle, le tout sur une seule plateforme. Considérez Evaluagent comme votre copilote d'assurance qualité alimenté par l'IA. Tirez parti de l’intelligence de chaque interaction pour comprendre, améliorer et différencier votre expérience client à grande échelle, sans jamais oublier la valeur du contact humain.

EdgeTier

edgetier.com

EdgeTier est un logiciel d'IA en temps réel qui surveille les conversations et fournit des informations précieuses pour améliorer l'expérience client. Il permet aux équipes d'engagement client d'améliorer leur efficacité et de transformer les agents en superstars. Le logiciel analyse les données et les rend facilement accessibles, permettant aux équipes de réagir aux changements et aux tendances en temps réel. Le logiciel offre plusieurs fonctionnalités pour améliorer l'engagement client. Sonar fournit une détection des tendances en temps réel pour réagir plus rapidement aux communications des clients. Index permet une recherche et un marquage flexibles basés sur la signification pour quantifier les données non structurées. Coach aide à améliorer l’efficacité des agents en fournissant une image complète de leurs performances sur toutes les interactions. Assist fournit des invites personnalisées aux agents pour des réponses plus rapides. EdgeTier bénéficie de la confiance des dirigeants axés sur le client pour révéler la réalité de leurs clients, favoriser la fidélisation et améliorer l'expérience client. Il a été mis en œuvre avec succès par des sociétés comme Abercrombie & Fitch, CarTrawler et Codere Online. Le logiciel est compatible avec les principaux acteurs du secteur tels que Salesforce, Live Person, Zendesk et Kustomer, et peut être facilement intégré aux piles logicielles existantes. Il prend en charge les fonctionnalités multilingues et permet aux organisations de travailler dans différentes langues, fuseaux horaires et cultures. EdgeTier offre une évolutivité de classe galactique et traite des millions de messages quotidiennement. Il garantit une communication en temps réel en travaillant en temps réel et en traitant les messages au fur et à mesure de leur envoi et de leur réception. Le logiciel offre également une efficacité et des informations prêtes à l'emploi, ce qui en fait un outil précieux pour les centres de contact comptant plus de vingt agents. Dans l'ensemble, EdgeTier offre aux équipes d'engagement client des capacités d'IA avancées pour améliorer l'efficacité, la réactivité et la satisfaction client.

Glia

glia.com

Glia est le leader et le pionnier de la gestion unifiée des interactions, qui redéfinit la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients. L'architecture de la plateforme ChannelLess™ de Glia permet des interactions client transparentes dans les centres d'appels, le numérique, le Web et l'automatisation de l'IA. Glia réinvente la manière dont les entreprises accompagnent leurs clients dans un monde numérique. La solution de Glia enrichit les expériences Web et mobiles avec des choix de communication numérique, une collaboration à l'écran et une assistance basée sur l'IA. Glia s'est associée à plus de 300 banques, coopératives de crédit, compagnies d'assurance et autres institutions financières à travers le monde pour améliorer les résultats financiers grâce au service client numérique. La société est reconnue par les analystes pour son innovation, notamment Gartner en tant que Cool Vendor, et a levé plus de 150 millions de dollars auprès d'investisseurs de premier plan.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape permet aux organisations de créer des moments clients qui améliorent la confiance, la fidélité et l'engagement​ à l'ère de l'IA. Ils fournissent un centre de contact et une technologie de communication alimentés par l'IA qui créent des expériences client omnicanales transparentes à travers la voix, le courrier électronique, le WebChat et les canaux émergents.  Ils permettent aux organisations d'orchestrer des parcours clients qui ravissent leurs clients afin de mieux servir, comprendre et répondre à leurs besoins.  Étendez facilement la plateforme SCAPE pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise en tirant parti des API et des intégrations pour obtenir l'interopérabilité avec une gamme de systèmes internes, notamment vos outils CRM, Business Intelligence et Workforce Management.

Calabrio

calabrio.com

Calabrio est un allié de confiance pour les plus grandes marques. Fondement numérique d'un centre de contact centré sur le client, la suite de performance du personnel Calabrio ONE aide à enrichir et à comprendre les interactions humaines, faisant ainsi de votre centre de contact le rôle de gardien de la marque.​ Ils maximisent les performances des agents, dépassent les attentes des clients et améliorent l'efficacité du personnel grâce à des données connectées, des analyses basées sur l'IA, une gestion automatisée du personnel et un coaching personnalisé.​ Seul Calabrio ONE réunit des solutions d'optimisation des effectifs (WFO), d'engagement des agents et de business intelligence dans une suite véritablement cloud et entièrement intégrée qui s'adapte à votre entreprise.

Puzzel

puzzel.com

Chez Puzzel, nous croyons fondamentalement qu’une expérience client fantastique ne devrait pas nécessairement être compliquée. C’est pourquoi ils ont créé la première plateforme CX d’Europe qui aide les entreprises comme la vôtre à fournir un service client de première classe à chaque client. Récompensée comme l'entreprise la plus innovante en 2023, leur plateforme CX combine des capacités de centre de contact, de libre-service et d'IA, offrant une plateforme unique pour résoudre toutes les interactions automatisées et dirigées par l'homme de manière simple et efficace, pour le plus grand plaisir de chaque client. L'intelligence artificielle est exploitée à chaque point de contact pour automatiser les tâches, fournir des informations et personnaliser le service et l'assistance. La plateforme Puzzel CX est appréciée des agents et approuvée par les dirigeants des centres de contact.