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Site Web : successkpi.com
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SuccessKPI est une plate-forme complète de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre (WEM) conçue pour améliorer les expériences des clients et des employés dans les centres de contact. Il intègre l'intelligence artificielle (IA) de manière transparente dans ses opérations, fournissant des outils pour la gestion de la main-d'œuvre, l'analyse des conversations, l'analyse de la parole et du texte, la gestion de la qualité et l'assistance des agents. La plate-forme est construite sur une approche de données axée sur les données, garantissant que les idées peuvent être exploitables et accessibles à toutes les parties prenantes.
Les principales caractéristiques de SuccessKPI incluent l'analyse alimentée par l'IA pour l'évaluation des performances des agents, l'évaluation prédictive des risques et les directives de flux de travail en temps réel. Il propose également des outils automatisés d'assurance qualité (QA) qui évaluent les interactions des clients plus efficacement que les méthodes traditionnelles. De plus, SuccessKPI prend en charge les capacités avancées du Genai, telles que les rapports de Business Intelligence, l'analyse de la parole et du texte et la recherche de connaissances des agents, visant tous à améliorer l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.
En tirant parti de l'IA et de l'automatisation, SuccessKPI aide les organisations à optimiser la planification, les prévisions et la gestion des performances de la main-d'œuvre. Il permet aux agents des informations en temps réel et des conseils de flux de travail, ce qui leur permet de fournir de meilleures expériences client. Les capacités d'intégration de la plate-forme lui permettent de fonctionner de manière transparente avec diverses solutions de centre de contact, fournissant une couche d'intelligence unifiée pour une prise de décision améliorée. Dans l'ensemble, SuccessKPI est conçu pour générer des résultats commerciaux en transformant les expériences client et en améliorant l'engagement de la main-d'œuvre grâce à des solutions innovantes axées sur l'IA.
Site Web : successkpi.com
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