Kodif

Kodif s’adresse aux équipes d’expérience client du commerce électronique qui souhaitent traiter les demandes d’assistance courantes sans passer manuellement d’un système de support à un système de gestion des commandes ou des expéditions. Ses agents d’IA peuvent s’appuyer sur le contexte du client et de sa commande pour traiter des demandes telles que le suivi d’un colis, la modification d’une commande, le remboursement ou le lancement d’un retour, puis consigner le résultat dans le workflow de support connecté. Les équipes CX peuvent définir en langage courant les procédures et les garde-fous de l’agent, le connecter à leurs outils de support et de commerce, puis tester les modifications à l’aide de scénarios simulés ou de conversations passées avant leur déploiement. La plateforme propose également des évaluations de conversations et des analyses pour aider les équipes à comprendre les décisions de l’agent et à repérer les lacunes dans les politiques ou la base de connaissances. Kodif peut convenir aux entreprises de commerce électronique qui souhaitent automatiser le support après achat tout en gardant le contrôle sur les actions que l’IA est autorisée à effectuer.

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