Ender Turing

Ender Turing aide les équipes des centres de contact, des ventes et du service client à comprendre les échanges avec les clients et à améliorer la qualité du service, sans dépendre uniquement de l’écoute manuelle des appels. La plateforme analyse les appels, les conversations par chat, les e-mails et les réunions, et les transforme en transcriptions consultables, en résumés, en thèmes et en indicateurs de performance. Les équipes peuvent utiliser des grilles d’évaluation automatisées pour examiner les performances des agents et leur respect des scripts, puis s’appuyer sur des tableaux de bord et des sélections de conversations pour repérer des exemples utiles au coaching et cerner les besoins en formation. EnderGPT répond aux questions sur les tendances des conversations et relie ses conclusions aux conversations dont elles sont issues. La plateforme prend également en charge les rapports et les automatisations pour les évaluations et les suivis réguliers. Elle ajoute des fonctions d’analyse et de coaching aux outils de conversation déjà utilisés par l’équipe, plutôt que de servir elle-même de système téléphonique ou de centre de contact.

Avertissement : WebCatalog n’est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni approuvé par Ender Turing, et n’entretient aucun lien officiel avec cette entité. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.