Améliorez votre expérience avec l'application de bureau pour MosaicVoice sur WebCatalog Desktop pour Mac, Windows.

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Mosaicvoice est une solution innovante conçue pour automatiser la fonction d'assurance qualité (QA) dans les centres d'appels. Cette application tire parti de l'intelligence artificielle pour rationaliser et améliorer l'efficacité des processus d'AQ, permettant aux centres d'appels de se concentrer sur les opérations de base tout en maintenant des normes élevées de service client.

Les principales caractéristiques de Mosaicvoice incluent sa capacité à automatiser l'évaluation des appels, en fournissant des informations détaillées sur les performances des agents et les interactions du client. Cette automatisation permet de réduire les efforts manuels, augmente la précision et assure la cohérence des évaluations de la qualité. En intégrant l'analyse axée sur l'IA, Mosaicvoice permet aux centres d'appels d'identifier les domaines d'amélioration et de mettre en œuvre des programmes de formation ciblés pour améliorer la qualité globale des services.

Les avantages de l'utilisation de Mosaicvoice comprennent une amélioration de l'efficacité opérationnelle, une satisfaction accrue du client et une meilleure prise de décision grâce à des informations basées sur les données. En automatisant les tâches d'AQ, les centres d'appels peuvent allouer des ressources plus efficacement, entraînant des économies de coûts et une amélioration de la productivité. De plus, Mosaicvoice soutient le respect des normes de l'industrie en veillant à ce que toutes les interactions soient entièrement évaluées et documentées. Dans l'ensemble, Mosaicvoice propose une solution robuste et fiable pour les centres d'appels cherchant à moderniser leurs processus d'AQ.

Nous favorisons de meilleures conversations avec les clients. Donnez aux agents des conseils en temps réel et des analyses puissantes sur tous vos appels vocaux et vidéo. Suivez la conformité et les résultats en utilisant l’IA plutôt que les personnes. MosaicVoice permet aux centres d'appels d'automatiser facilement leur fonction d'assurance qualité. Notre logiciel écoute les conversations des clients en temps réel et identifie et alerte les agents et les responsables de toute violation de conformité au fur et à mesure qu'elle se produit.

Site Web : mosaicvoice.ai

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