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Les équipes chargées de l’expérience client, de la recherche et des ressources humaines peuvent utiliser DeepTalk pour analyser de grands volumes de commentaires de clients et d’employés sans avoir à examiner manuellement chaque avis. L’outil analyse les textes provenant de sources telles que les enquêtes, les avis, les conversations par chat et les e-mails, puis classe les réponses par sujet et par sentiment afin de faire ressortir les préoccupations récurrentes et les grandes tendances des commentaires. Les équipes peuvent consulter les résultats dans des tableaux de bord et s’en servir pour comprendre les scores NPS et CSAT, ainsi que les commentaires qui les sous-tendent. DeepTalk prend également en charge les modèles et les catégories d’IA personnalisés et peut générer des rapports adaptés selon une fréquence définie. Il peut convenir aux organisations qui doivent analyser des commentaires ouverts et suivre l’expérience client ou employé sur plusieurs sources.
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