Chatter Research

Chatter Research s’adresse aux organisations en contact avec la clientèle qui souhaitent mieux comprendre et améliorer l’expérience de leurs clients et de leurs employés. La plateforme recueille des commentaires au moyen de sondages conversationnels, notamment par SMS et par clavardage en ligne, et peut enregistrer les réponses issues d’interactions en magasin comme sur les canaux numériques. Les clients peuvent s’exprimer avec leurs propres mots, tandis que l’IA classe les commentaires par sujet et par sentiment. Les tableaux de bord regroupent des indicateurs tels que le NPS et la satisfaction client, les tendances émergentes et des alertes, afin que les équipes puissent repérer les problèmes et déterminer les suites à donner. Selon la configuration de l’organisation, la plateforme permet également de mener des conversations en direct avec les clients, de lancer des campagnes de messages et d’analyser les commentaires au moyen de vues adaptées aux rôles. Elle peut convenir aux équipes qui recherchent des retours continus et exploitables plutôt qu’un simple outil de collecte de réponses à des sondages ; les fonctionnalités disponibles varient selon la configuration de chaque entreprise.

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