MaestroQA

MaestroQA aide les équipes du service client et de l’assurance qualité à repérer les problèmes de service, à évaluer les performances des agents et à transformer l’analyse des interactions en améliorations concrètes. Les équipes peuvent utiliser des grilles d’évaluation personnalisables pour évaluer les conversations sur différents canaux d’assistance, puis associer les évaluations manuelles à des contrôles qualité automatisés afin d’analyser les interactions à grande échelle. Les responsables de l’assurance qualité peuvent attribuer des évaluations, harmoniser les critères des évaluateurs et partager leurs commentaires avec les agents. Les enregistrements d’écran aident les évaluateurs à comprendre les étapes suivies par les agents dans leurs outils, tandis que les processus de coaching permettent de relier les commentaires aux actions de suivi. Les rapports et les tableaux de bord aident les équipes à suivre les tendances en matière de qualité, à comparer les performances, à examiner les problèmes récurrents et à repérer les possibilités d’améliorer les processus ou la formation. MaestroQA est conçu pour les organisations qui ont besoin d’un suivi qualité structuré et d’un accompagnement des équipes en contact avec la clientèle ou des équipes opérationnelles. La solution peut convenir aux équipes qui souhaitent aller au-delà de petits échantillons aléatoires d’interactions, uniformiser les évaluations et s’appuyer sur les données d’assurance qualité pour favoriser le développement des agents et améliorer l’expérience client.

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