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MaestroQA est une plateforme d'assurance qualité conçue pour améliorer les opérations commerciales en tirant parti de la technologie de l'IA. Il offre une gamme d'outils et de fonctionnalités qui aident à affiner les processus, à améliorer le service client et à optimiser les opérations de commerce électronique. La plateforme est particulièrement utile pour créer des programmes de coaching efficaces et affiner les performances des chatbots.

L'un des principaux avantages de MaestroQA est sa capacité à rationaliser les processus d'assurance qualité dans divers cas d'utilisation. Il fournit aux entreprises les outils nécessaires pour analyser et améliorer leurs interactions avec le service client, garantissant que les agents sont bien équipés pour répondre efficacement aux divers besoins des clients. En intégrant des informations basées sur l'IA, MaestroQA aide les organisations à identifier les domaines à améliorer et à mettre en œuvre des stratégies ciblées pour améliorer les performances globales.

Les fonctionnalités de MaestroQA sont conçues pour aider les entreprises à atteindre des normes plus élevées de qualité et d'efficacité. Il permet la création de programmes de coaching de service client percutants, qui peuvent conduire à une meilleure satisfaction et fidélisation des clients. De plus, la plateforme prend en charge le développement de chatbots plus efficaces en analysant et en affinant leurs interactions avec les utilisateurs. Dans l'ensemble, MaestroQA offre une solution complète aux entreprises qui cherchent à améliorer leurs processus d'assurance qualité et les résultats de leur service client.

Adieu, contrôle qualité aléatoire Bonjour, contrôle qualité ciblé. Transformez vos connaissances en actions et obtenez de réels résultats commerciaux avec MaestroQA, votre plateforme de gestion de l'assurance qualité de bout en bout. MaestroQA crée un logiciel d'assurance qualité omnicanal pour les équipes d'assistance modernes. Etsy, Mailchimp, Peloton, Credit Karma et bien d'autres utilisent MaestroQA pour améliorer les performances des agents, optimiser les processus CX, débloquer des informations au niveau de l'entreprise et permettre des expériences client incroyables, tout en améliorant les mesures importantes telles que la fidélisation, les revenus et le CSAT. Ils ont construit MaestroQA pour que les dirigeants de l'expérience client et les experts en assurance qualité puissent mieux comprendre l'expérience client au niveau des agents, des processus de support et des opérations interfonctionnelles, et prendre des mesures si nécessaire. Vous obtiendrez des tableaux de bord personnalisables, des automatisations de notation, une capture d'écran et des rapports robustes, le tout dans une plate-forme certifiée SOC 2 Type 2 et conforme à la HIPAA. De plus, MaestroQA s'intègre à d'autres outils que vous utilisez avec votre équipe, notamment votre service d'assistance (comme Zendesk, Salesforce ServiceCloud, Kustomer, etc.), votre système téléphonique (comme Aircall et Talkdesk), votre plateforme de gestion des connaissances (comme Guru et Lessonly), et bien plus encore : regrouper tous vos outils de gestion de support en un seul endroit. Les équipes qui utilisent MaestroQA obtiennent des résultats : - Classpass a utilisé les données d'assurance qualité pour éliminer un processus de chat fastidieux, économisant ainsi 6 250 jours de temps de travail aux agents. - Monday.com a réduit l'AHT de 30 % - MeUndies atteint régulièrement 99 % de CSAT - Harry's a constaté une augmentation de 50 % de l'efficacité de la notation - Pipedrive a constaté une multiplication par 10 du nombre de tickets notés

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Site Web : maestroqa.com

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