ipSCAPE

Pour les équipes du service client, des ventes et de l’assistance qui gèrent un grand volume d’interactions avec les clients, ipSCAPE regroupe les conversations et les opérations du centre de contact sur une seule plateforme cloud. Les agents peuvent traiter les appels entrants et sortants, les e-mails, les conversations par chat sur le Web, les SMS et les messages sur les réseaux sociaux, tandis que les superviseurs suivent l’activité et les performances du service. La plateforme comprend un serveur vocal interactif (SVI) et des outils de routage des appels pour diriger les clients vers l’équipe appropriée, ainsi que des outils de numérotation sortante pour les ventes et les appels de suivi. L’enregistrement des appels, les rapports en temps réel, les tableaux de bord et les outils d’assurance qualité aident les équipes à examiner les interactions et à suivre les résultats. Les résumés d’appels générés par l’IA peuvent réduire le travail manuel de documentation des appels. Les intégrations CRM et les API ouvertes permettent de connecter ipSCAPE à des systèmes d’entreprise tels que Salesforce, Zendesk, ServiceNow et Microsoft Dynamics. Selon l’intégration, les agents peuvent consulter les dossiers des clients pendant un appel, passer des appels depuis un CRM et consigner les détails des interactions. Cette solution peut convenir aux organisations qui recherchent un centre de contact cloud proposant des canaux vocaux et numériques, une connectivité CRM et des outils de gestion des flux de travail des agents.

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