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RSI est une solution complète conçue pour améliorer les capacités de gestion des appels et d'analyse. Il s'intègre parfaitement aux principales plateformes de communication unifiées, offrant des fonctionnalités avancées telles que les codes de rupture personnalisés, la gestion des agents et des files d'attente, Auto-Logoff et des classements en temps réel. L'application fournit des outils détaillés de suivi des appels et d'analyse, y compris la lecture d'enregistrement des appels, l'analyse des sentiments et l'analyse de qualité d'entreprise. Cela permet aux utilisateurs de marquer des appels avec des codes de disposition ou d'incident, offrant une compréhension plus approfondie des interactions client.

L'un des principaux avantages de RSI est sa capacité à fournir des fonctionnalités d'expérience client (CX) sans nécessiter de licences supplémentaires. Il prend en charge les délais et les services de transcription du berceau à la gravure, ce qui en fait un outil précieux pour les organisations qui cherchent à améliorer leur service client et leur efficacité de communication. En s'intégrant à des plates-formes comme RingCentral, RSI propose une solution robuste aux entreprises qui cherchent à migrer à partir de systèmes hérités comme Mitel, offrant une transition transparente vers des solutions modernes de communications unifiées en tant que service (UCAA).

Resource Software International Ltd. (RSI) est un leader mondial dans la production de produits, de formations et de ressources qui gèrent, contrôlent et réduisent les dépenses des installations de communication, ce qui se traduit par un écosystème de communication plus dynamique, réactif et productif. La société propose une large gamme de solutions de gestion de l'expérience de collaboration, notamment l'analyse des flux de travail, les mesures d'adoption, les statistiques des centres d'appels, la comptabilité des appels, les notifications d'urgence et les services professionnels pour l'intégration API et CRM. Le succès de la plupart des organisations est directement lié à leur capacité à répondre aux besoins de leurs clients de manière professionnelle et opportune. L’écosystème de communication est la bouée de sauvetage de toute entreprise. Un écosystème de communication bien huilé est un ingrédient clé pour accroître l’efficacité, réduire les coûts d’exploitation, améliorer la satisfaction des clients et dépasser les objectifs financiers. La capacité de surveiller, mesurer et gérer les installations de communication permet d’éviter les pannes avant qu’il ne soit trop tard. L’avènement d’une main-d’œuvre agile et l’adoption de systèmes de flux de travail collaboratifs ont créé un besoin de solutions plus dynamiques pouvant être utilisées n’importe où et à tout moment. La gestion agile de l'écosystème de communication d'entreprise est désormais possible grâce à des solutions basées sur le cloud qui encapsulent les canaux de communication tels que la voix, la vidéo et le chat dans des clusters, des espaces ou des équipes. Les managers n’ont plus besoin d’être attachés à leur bureau pour agir, réagir et mettre en œuvre des solutions basées sur des informations quantitatives accessibles à distance. Les applications mobiles peuvent récupérer des informations à partir d'applications d'analyse traditionnelles, de services cPaas, d'appareils IoT, de médias sociaux, d'applications de messagerie et de portails Web. Il est impératif que chaque organisation mette en œuvre une solution de gestion de l’expérience de communication qui garantisse la santé de son écosystème de communication.

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