Abstrakt

Pour les centres de contact utilisant TCN, Abstrakt aide les agents à traiter les appels de manière cohérente et offre aux superviseurs une vision plus globale de la qualité des appels et de la conformité. Pendant les appels, il affiche les scripts configurés par le client ainsi que des réponses recommandées en fonction de la conversation, ce qui aide les agents à suivre les procédures et à répondre aux questions ou aux objections. Après les appels, il génère des transcriptions, des résumés, des résultats d’analyse des sentiments et des scores d’assurance qualité, et peut ajouter des notes à un CRM. Les superviseurs peuvent examiner les performances sur plusieurs appels, repérer les besoins en accompagnement et recevoir des alertes concernant certaines expressions ou des problèmes de conformité. Abstrakt est conçu pour les équipes des centres de contact qui se consacrent au service client, aux ventes, à la formation des agents et à l’assurance qualité.

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