Les centres de contact sont mis au défi d'accroître l'efficience et l'efficacité de leurs agents face à un taux d'attrition élevé, à une formation médiocre et à des gestionnaires qui ne peuvent examiner que moins de 3 % des interactions. Cresta transforme les informations en temps réel en actions en temps réel pour rendre les centres de contact plus intelligents et générer des résultats commerciaux. Nous utilisons l'IA générative pour fournir des conseils dynamiques en temps réel aux agents de vente et de service, basés sur les meilleures pratiques de vos plus performants, et permettons aux managers de voir et de suivre chaque conversation et la progression des agents pour créer des plans de coaching personnalisés. Cresta est née du Stanford AI Lab et est soutenue par Greylock Partners, Sequoia et Andreessen Horowitz. Nous sommes fiers de travailler avec des entreprises comme Porsche, Cox Communications, Vivint et Holiday Inn.

Cresta est une plate-forme d'IA de centre de contact complète conçue pour autonomiser les entreprises ayant des informations exploitables des conversations clients. Il combine l'IA et l'intelligence humaine pour aider les organisations à découvrir des informations précieuses et à identifier les meilleures pratiques dans le comportement des agents. La plate-forme prend en charge l'agrégation et l'analyse de données en temps réel, permettant aux utilisateurs de prendre des décisions éclairées rapidement.

Les principales caractéristiques de Cresta comprennent sa capacité à analyser de grands volumes de données conversationnelles, fournissant des réponses structurées aux requêtes en langage naturel via son outil d'analyste d'IA. Cette capacité permet aux entreprises de dériver des informations significatives sans avoir besoin d'une analyse manuelle approfondie, d'économiser du temps et des ressources. De plus, Cresta offre des améliorations à sa suite d'analyse, y compris les résultats inférieurs à l'IA pour la résolution de cas et l'expérience client, ainsi que des outils de découverte de sujets et de comportements.

L'architecture de Cresta est construite sur un système de gestion des données évolutif, utilisant des technologies comme Clickhouse pour un traitement et un stockage efficaces des données. Cette configuration garantit que la plate-forme peut gérer de grandes quantités de données tout en maintenant les performances et la rentabilité. En outre, Cresta a obtenu la certification ISO / IEC 42001, démontrant son engagement envers les pratiques d'IA responsables, y compris l'équité, la transparence, la vie privée et l'optimisation de la qualité. Cette certification souligne le dévouement de Cresta à protéger les données des clients et à assurer un déploiement éthique d'IA.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Catégories:

Business

Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact

Agents IA

Site Web : cresta.com

Clause de non-responsabilité : WebCatalog n'est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni soutenu par, ni officiellement lié de quelque manière que ce soit à Cresta. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Cresta

Alternatives

Vous aimerez aussi