Staircase AI

Pour les équipes de réussite client et de service B2B, Staircase AI aide à repérer les risques liés aux comptes et les possibilités de croissance qui peuvent passer inaperçus dans des conversations clients dispersées. La plateforme rassemble les signaux provenant de sources connectées, telles que les e-mails, les réunions, Slack, les tickets d’assistance et les systèmes CRM, puis analyse les tendances en matière d’engagement, le sentiment, les délais de réponse, les sujets abordés et les relations entre les parties prenantes. Les équipes peuvent utiliser les informations obtenues sur les comptes pour suivre la santé des clients, repérer une évolution du sentiment ou un désengagement, préparer leurs échanges avec les clients et examiner les risques liés aux renouvellements ou les signes d’expansion. Staircase AI peut également présenter des résumés et des alertes sur les comptes, et relier ces informations à des outils tels que Slack et les plateformes CRM. La solution convient aux organisations qui souhaitent obtenir une vision plus globale de leurs relations clients, en complément des données d’utilisation des produits et des données CRM.

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