Eclipse AI

Eclipse AI s’adresse aux équipes chargées de l’expérience client, de la réussite client et de la fidélisation, qui doivent repérer les risques d’attrition à partir de commentaires clients dispersés. L’application rassemble, à des fins d’analyse, les données issues de la voix du client provenant de différentes sources, telles que les enquêtes, les avis, les conversations par chat et les journaux d’appels téléphoniques. Elle repère les tendances et les schémas associés à l’attrition des clients, met en évidence les indicateurs précurseurs et recommande des actions pour aider les équipes à prioriser leurs efforts de fidélisation. Elle peut convenir aux organisations qui recueillent déjà des commentaires sur plusieurs canaux et souhaitent en dégager des signaux plus clairs afin d’améliorer l’expérience client et de fidéliser leur clientèle.

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