Cast.app

Cast.app s’adresse aux équipes Customer Success et de gestion des comptes qui souhaitent étendre un accompagnement personnalisé après la vente à davantage de comptes clients, sans augmenter dans les mêmes proportions le suivi manuel. La plateforme fonctionne en complément des systèmes CRM et Customer Success existants, en exploitant des données provenant notamment des outils d’assistance, de l’utilisation du produit, des entrepôts de données et des bases de connaissances afin de personnaliser les contenus destinés aux clients. La plateforme peut créer et présenter des revues d’activité adaptées à chaque compte, des mises à jour sur l’intégration et des briefings destinés aux dirigeants, avec la possibilité de les diffuser dans un produit ou par e-mail. Les clients peuvent poser des questions pendant une présentation ou via son expérience « Ask Me Anything » et recevoir des réponses fondées sur les données connectées de leur compte. Des agents dédiés au cycle de vie accompagnent des activités telles que l’intégration, l’adoption, la fidélisation, le renouvellement, le développement et la collecte de retours. Cast.app peut convenir aux organisations qui souhaitent déployer à plus grande échelle le Customer Success digital et les communications avec les clients : il s’agit d’une couche d’engagement et d’automatisation, et non d’un remplacement d’un CRM ou d’une plateforme Customer Success.

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