Apex

Apex s’adresse aux équipes marketing, expérience client et fidélisation qui ont besoin de comprendre pourquoi les clients achètent, se désengagent ou partent — et pas seulement ce qu’ils font. La plateforme élabore, à partir des réponses aux enquêtes, des modèles des motivations des clients fondés sur les sciences comportementales, puis associe ces enseignements aux données démographiques, transactionnelles, comportementales et de retour d’expérience déjà disponibles, comme les transcriptions des échanges avec le service d’assistance et les avis en ligne. Grâce à sa plateforme en ligne, les équipes peuvent explorer les segments de clientèle, analyser les sentiments et les thèmes, repérer les moments clés du parcours client et évaluer les facteurs qui influencent l’acquisition, la fidélité et l’attrition. Apex recourt également à l’analyse prédictive et à des simulations pour comparer différentes interventions possibles et aider les équipes à hiérarchiser leurs actions, par exemple en modifiant les communications, les services ou l’expérience client. La solution convient particulièrement aux organisations disposant de données sur leurs clients ou leurs membres et souhaitant orienter leurs décisions grâce à des enseignements fondés sur les motivations. Des services d’analyse et d’accompagnement à la mise en œuvre par des experts sont également proposés.

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