Salesforce

salesforce.com

Salesforce.com, inc. est une société américaine de logiciels basés sur le cloud dont le siège est à San Francisco, en Californie. Elle fournit un service de gestion de la relation client (CRM) et vend également une suite complémentaire d'applications d'entreprise axées sur le service client, l'automatisation du marketing, l'analyse et le développement d'applications. En 2020, le magazine Fortune a classé Salesforce au sixième rang de sa « Liste des 100 meilleures entreprises pour lesquelles travailler », sur la base d'une enquête de satisfaction auprès des salariés.

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk (un produit de Freshworks Inc.) aide les entreprises à satisfaire leurs clients sans effort grâce à un logiciel moderne et intuitif de support client. Freshdesk convertit les demandes entrantes par e-mail, Web, téléphone, chat, messagerie et réseaux sociaux en tickets, et unifie la résolution des tickets sur tous les canaux. De plus, de solides capacités d'automatisation et d'IA telles que l'automatisation de l'attribution des tickets, la priorisation des tickets, l'assistance des agents et même l'envoi de réponses prédéfinies, contribuent à rationaliser le processus d'assistance. Freshdesk améliore également la collaboration en équipe, s'intègre à une gamme d'outils tiers, offre des capacités d'assistance prédictive et de gestion des services sur le terrain. Les fonctionnalités de reporting et d'analyse fournissent les informations nécessaires à la croissance de l'entreprise.

Planhat

planhat.com

Planhat est une plateforme client conçue pour fournir des informations, gérer le flux de travail et améliorer l'expérience client. Planhat aide des centaines d'entreprises de technologie moderne dans le monde entier à centrer leurs activités autour de leurs clients afin de maximiser la réussite de leurs clients et leur valeur à vie. Conçue pour tout le monde, du CSM à la C-Suite, la plateforme vous permet d'unifier vos données client, de définir des objectifs et des résultats idéaux, et d'améliorer le parcours client avec des fonctionnalités telles que des playbooks, l'automatisation et la collaboration. La société a été fondée à Stockholm, en Suède, en 2014 et compte plus de 100 personnes en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et dans la région APAC. En savoir plus sur www.planhat.com.

Catalyst

catalyst.io

Catalyst est la plateforme leader pour stimuler la croissance de vos clients. Conçu pour offrir de la valeur tout au long de l'expérience client ; Catalyst transforme les nouveaux acheteurs en revenus à vie. Avec des flux de travail axés sur la rétention et des automatisations axées sur les revenus, nous dynamisons les équipes centrées sur le client. Les intégrations d'entreprise transparentes de Catalyst centralisent les données clients cloisonnées dans la plate-forme la plus intuitive du secteur, alimentée par des flux de travail avancés. Automatisez et faites évoluer vos parcours clients de premier ordre ; stimuler la productivité et l'adoption des utilisateurs ; et fournissez des informations claires sur la santé des clients qui optimisent l'expérience client avec précision, de l'intégration au plaidoyer. Associez-vous à l'équipe de confiance et à la plateforme intuitive de Catalyst pour créer, itérer et faire évoluer votre stratégie de croissance axée sur le client. Apprenez-en plus sur https://catalyst.io/

Vitally

vitally.io

Vitally aide les équipes Customer Success de toutes tailles à offrir des expériences client de classe mondiale, à relever des défis inattendus, à fonctionner plus efficacement et à accroître les résultats de leur entreprise. Unifiez toutes vos données destinées aux clients, sur l'ensemble de votre pile technologique, grâce à des intégrations bidirectionnelles en temps réel. Analysez facilement l’état des comptes et des utilisateurs, y compris les scores de santé pour chaque segment client et cycle de vie. Standardisez le processus de réussite client avec une gestion de projet conçue sur mesure pour CS. Faites évoluer les opérations avec des notifications et des playbooks automatisés. Surface Customer Success gagne avec des rapports et des tableaux de bord magnifiques et exploitables. Les entreprises SaaS B2B à la croissance la plus rapide utilisent Vitally pour gérer de manière proactive les risques de désabonnement et les opportunités d'expansion en temps réel. Planifiez une démo dès aujourd'hui pour découvrir par vous-même pourquoi de plus en plus de leaders du secteur optent pour Vitally.

Verint

verint.com

Verint aide les marques les plus emblématiques du monde à établir des relations clients durables en connectant le travail, les données et les expériences dans toute l'entreprise. Grâce à cette approche, les marques peuvent naviguer et prospérer en s'adaptant à l'avenir du travail, en éliminant les inefficacités créées par les silos organisationnels et de données, et en proposant systématiquement des expériences différenciées à grande échelle à chaque interaction. Les solutions de Verint aident les marques à combler le fossé créé lorsqu'elles manquent des ressources nécessaires pour offrir des expériences qui répondent aux attentes des clients. Combler cet engagement de capacité Gap™ les aide à établir des relations durables avec les clients et à générer de véritables résultats commerciaux. La plateforme d'engagement client Verint s'appuie sur les dernières avancées en matière d'intelligence artificielle et d'analyse, d'intégration ouverte et de science de l'engagement client pour répondre aux interactions et aux demandes toujours croissantes et en constante évolution des consommateurs. Ils aident leurs clients à tirer encore plus de valeur de leurs investissements technologiques en travaillant en étroite collaboration avec un vaste écosystème de solutions et de partenaires. Avec Verint, les marques peuvent enfin libérer le potentiel de l'engagement client dans tous les domaines de l'entreprise pour offrir des expériences systématiquement différenciées à leurs clients et employés, et ce à grande échelle pour obtenir des résultats commerciaux tangibles. Présence mondiale • Basée à Melville, New York, avec plus de 40 bureaux dans le monde • Propulsé par 4 500 professionnels dévoués et un réseau mondial de partenaires Combler l’écart de capacité d’engagement Les marques sont aujourd’hui mises au défi d’offrir des expériences client de qualité sur des dizaines de canaux d’engagement, des centaines de parcours clients et des millions d’interactions, le tout avec la même équipe et les mêmes ressources. Il en résulte un écart de capacité d’engagement. Les solutions Verint sont particulièrement conçues pour combler cette lacune.

Gainsight CS

gainsight.com

Fidélisez et développez vos clients à grande échelle. Gainsight CS fait des clients votre meilleur moteur de croissance. Obtenez une vue complète de vos clients, comprenez les tendances et les risques, et donnez à votre équipe les moyens d'évoluer grâce à des actions éprouvées qui donnent des résultats.

UpdateAI

update.ai

UpdateAI est le premier et le seul assistant numérique au monde conçu pour les responsables de la réussite client. En intégrant Zoom, nous prenons automatiquement des notes, capturons et attribuons des actions, identifions les risques et affichons les commentaires sur les produits. Mieux encore, nous vous aidons à rédiger des e-mails de suivi et à préparer les appels de demain. Les CSM du monde entier sont moins stressés grâce à UpdateAI et constatent que pour la première fois, ils gagnent la guerre contre le travail administratif.

Certinia

certinia.com

Certinia (anciennement FinancialForce) propose une plateforme de services en tant qu'entreprise qui alimente et connecte tous les aspects des opérations de services, de l'estimation et de la fourniture des services à la gestion de la réussite des clients, en passant par la planification financière et la comptabilité. Les solutions Professional Services Automation (PSA), Customer Success et ERP de l'entreprise, fournies sur la plateforme cloud leader de Salesforce, offrent la possibilité de gérer une entreprise de services connectés, de fournir des services intelligents et d'atteindre l'agilité commerciale. Basée à San Jose, en Californie, et disposant de bureaux dans le monde entier, Certinia est soutenue par Haveli Investments, General Atlantic et Salesforce Ventures. Pour plus d’informations, visitez www.certinia.com.

Cust

cust.co

Les équipes de réussite des clients d'élite s'améliorent avec les agents de l'IA de la garde. Les agents de l'IA permettent à CSMS de connaître même vos plus petits clients. Transforme ces informations en plans de réussite personnalisés. Recommande la prochaine meilleure action dans le parcours client. Cust est une plate-forme de réussite client autonome qui rend possible une expérience élevée pour les petits clients. La plate-forme donne aux entreprises des agents d'IA qui apprennent de manière proactive à connaître leurs clients à longue queue. Transforme ces informations en un plan de réussite personnalisé. Influence leurs décisions tout au long du parcours client - de l'intégration au renouvellement.

Kapta

kapta.com

Kapta est un logiciel de gestion des grands comptes qui réduit le taux de désabonnement et stimule la croissance organique. Le logiciel Kapta et notre processus KAM permettent aux responsables de la gestion des comptes et de la réussite client de répondre à 3 questions critiques sur leurs clients : 1) Quels clients sont en bonne santé et lesquels sont à risque ? 2) Avons-nous mis en place des plans concrets et responsables (plans de croissance, plans de sauvegarde, plans de clôture) pour chaque compte stratégique ? 3) Comment mesurons-nous et communiquons-nous la valeur aux clients ?

Totango

totango.com

Totango est un logiciel de réussite client que les entreprises ne peuvent pas dépasser, offrant une évolutivité illimitée et un délai de rentabilisation inégalé pour aider les équipes interfonctionnelles de l'entreprise à améliorer la productivité, la rétention et l'expansion. Les programmes de réussite client prédéfinis, intégrés aux meilleures pratiques du secteur, permettent de démarrer rapidement et facilement, de s'adapter à votre entreprise et d'obtenir des résultats commerciaux critiques à chaque étape du parcours client. Les plus grandes équipes de réussite client au monde, notamment SAP, Github, Schneider Electric et Aircall, utilisent Totango pour intégrer les données clients afin d'obtenir une vue à 360 degrés de la santé des clients, gérer de manière collaborative leur portefeuille de clients et interagir de manière proactive et intelligente avec leurs clients. .

Chargebee

chargebee.com

La plateforme Chargebee permet aux entreprises d'abonnement de capturer, conserver et maximiser les opportunités de revenus grâce à la facturation récurrente automatisée, à la gestion des abonnements et à l'analyse des revenus. En s'intégrant parfaitement à votre pile technologique, Chargebee devient le cœur de vos opérations de revenus. Optimisez l’efficacité de vos opérations de vente, de réussite et de finance pour accélérer la croissance de vos revenus d’abonnement. Chargebee est la principale plateforme de gestion de la croissance des revenus (RGM) pour les entreprises d'abonnement. La mission de Chargebee est d'aider les entreprises de toutes tailles à augmenter leurs revenus en fournissant une suite complète de solutions, comprenant la gestion des abonnements et la facturation récurrente, l'optimisation des prix et des paiements, la reconnaissance des revenus, le recouvrement et la fidélisation des clients.

Skalin

skalin.io

Skalin aide les SaaS B2B à mieux intégrer, engager et développer leurs clients grâce à sa vue à 360°, ses scores de santé basés sur l'IA et ses puissantes capacités d'automatisation. Caractéristiques principales : → Opportunités et menaces dans une vue client unique à 360° → Score de santé pour éviter le désabonnement et stimuler les ventes incitatives → Alertes intelligentes pour passer de réactif à proactif → Playbooks pour réussir à grande échelle

SuccessGuardian

successguardian.in

SuccessGuardian est une société de réussite client dont la mission est de construire un monde où les entreprises prospèrent grâce à des connexions significatives, où chaque client devient un partenaire à vie. Imaginez un monde où chaque client se sent entendu, valorisé et véritablement compris. C'est le monde que nous créons. Les solutions de SuccessGuardian vous aident à anticiper les besoins, à susciter l'engagement et à transformer des clients satisfaits en défenseurs de la marque. La vision de SuccessGuardian est d'être le moteur de votre réussite, en vous permettant de dépasser vos objectifs et de créer un héritage de clients satisfaits. SuccessGuardian est conçu pour faciliter, accélérer et améliorer la façon dont les entreprises se connectent avec vos précieux clients et les soutiennent.

Intelo.ai

intelo.ai

Intelo.ai propose des agents basés sur l'IA adaptés à la réussite des clients, aux ventes, à la planification et à l'allocation, permettant aux entreprises de tirer parti de la valeur de vos données. S'intégrant parfaitement aux CRM comme HubSpot et Salesforce, ses agents IA génèrent des informations exploitables pour améliorer l'engagement client, stimuler la croissance des ventes et optimiser l'allocation des ressources. En automatisant les flux de travail critiques, les solutions d'Intelo permettent aux équipes de se concentrer sur des initiatives stratégiques qui accélèrent la croissance et améliorent l'efficacité. Intelo.ai dessert des secteurs tels que la technologie et la vente au détail, chacun ayant des besoins uniques. Dans le domaine de la technologie, Intelo améliore la réussite client en identifiant les cas d'utilisation et les KPI pertinents, garantissant ainsi que les équipes sont alignées et préparées depuis le premier appel commercial jusqu'à la mise en œuvre. Les agents d'Intelo.ai aident également à découvrir des opportunités de vente incitative et à suivre l'engagement des clients, permettant ainsi une assistance proactive et des relations durables. Pour le commerce de détail, ses agents rationalisent la planification et les stocks, aidant ainsi les entreprises à répondre à la demande avec précision et efficacité. Intelo simplifie les défis complexes en matière de données, permettant aux entreprises d'atteindre un succès évolutif et une croissance soutenue.

SmartKarrot

smartkarrot.com

SmartKarrot permet aux équipes de réussite client et de gestion des comptes de gérer efficacement vos opérations de croissance client (expansion et rétention) et de mise à l'échelle (grâce à l'intelligence et à l'automatisation). 1. Construit sur la base de l'intelligence augmentée, SmartKarrot gère de manière proactive les cas d'utilisation complexes autour de l'expansion et de la rétention. À travers plusieurs produits, gammes de services et zones géographiques. 2. L'accent intense de SmartKarrot sur l'automatisation et les playbooks permet à ses clients d'évoluer efficacement. 3. La conception New Age de SmartKarrot avec un état d'esprit PLG permet une expérience exceptionnelle pour les utilisateurs. 4. Les forfaits utilisateurs illimités de SmartKarrot permettent à ses clients de devenir véritablement centrés sur le client et permettent un excellent alignement au sein des équipes.

Customerscore.io

customerscore.io

Customerscore.io aide les entreprises SaaS à prévenir les désabonnements et à repérer les opportunités de vente incitative, leur permettant ainsi d'augmenter leurs revenus et d'améliorer la fidélisation des clients. En fournissant des informations exploitables, nous aidons les entreprises à prendre des décisions fondées sur des données pour améliorer l'efficacité de leurs équipes en contact avec les clients. Avantages clés : * Mise en œuvre rapide : les intégrations de données prêtes à l'emploi rationalisent le déploiement * Churn Insights : un modèle d'apprentissage automatique révèle les facteurs de désabonnement et des informations exploitables * Notifications proactives : des alertes intelligentes mettent en évidence les risques de désabonnement ou les chances de vente incitative * Sensibilisation automatisée : les playbooks permettent une communication client efficace et personnalisée Customerscore.io analyse votre base d'utilisateurs pour identifier où se situe le potentiel de vente incitative et mettre en évidence les risques de désabonnement, permettant ainsi de prendre des décisions basées sur les données qui stimulent la croissance.

Raaft

raaft.io

Raaft aide les entreprises SaaS à réduire le taux de désabonnement et à recueillir de meilleurs commentaires des clients. Lorsque vos abonnés cliquent sur « Annuler », Raaft intervient avec un flux de rétention sans code. Vous pouvez demander aux abonnés pourquoi ils partent et proposer des réponses personnalisées pour les inciter à rester plus longtemps. Vous pouvez également recueillir de meilleurs commentaires et obtenir une analyse de meilleure qualité pour créer un meilleur produit.

Akita

akitaapp.com

Akita est une plateforme innovante de gestion de la réussite client qui aide les entreprises à entretenir, fidéliser et développer leur clientèle. Nous connectons l'utilisation commerciale des applications logicielles en tant que service basées sur le cloud et regroupons les données en temps réel. Cela nous permet de fournir aux Customer Success Managers un historique complet de leurs relations clients couvrant tous les départements de leur organisation. Des alertes personnalisables et intelligentes basées sur ces données aideront les entreprises à optimiser leurs processus de conservation et d'expansion de comptes.

Hook

hook.co

Hook prédit avec précision la croissance des revenus de vos clients. Ils utilisent la science des données pour identifier vos clients à plus forte valeur, comment conserver vos revenus et maximiser vos revenus. Pour ce faire, ils cartographient les risques ou les opportunités de vente incitative avec des résultats d'engagement automatisés pour chaque client. Grâce à l'apprentissage automatique prédictif, ils aident les équipes de croissance à éliminer les incertitudes de votre quotidien et à se concentrer sur le temps qui compte. Renforcez l’engagement de qualité, arrêtez de deviner ce qui fonctionne et possédez votre NRR.

Reef.ai

reef.ai

Reef.ai est une plateforme de données, de notation et de recommandation des données client alimentées par l'IA. Ils transforment les données des clients en NRR avec des scores clients dirigés par l'IA optimisés pour des résultats spécifiques sur les revenus. Reef exploite l'apprentissage automatique pour fournir un score basé sur les résultats, les scores des clients dirigés par l'IA optimisés pour des résultats spécifiques sur les revenus. La notation des clients ne concerne pas la santé, il s'agit de générer des résultats sur les revenus. Les scores généraux de santé sont une boîte noire: inexacte, difficile d'action et manquant de l'historique des données pour être efficace. Les scores basés sur les résultats optimisés pour les résultats des revenus tels que le désabonnement, la dégradation, la vente croisée ou la vense à la hausse avec le renouvellement sont clairement réalisables et votre impact sur les revenus peut être mesuré. - Connectivité des données: Reef connecte de manière transparente vos données client et établit l'historique pour optimiser vos données pour la notation - Notation avancée ML: REEF applique des modèles de notation ML éprouvés optimisés pour le résultat des revenus que vous souhaitez améliorer - Notifications et livres de jeu: Reef fournit des recommandations précises à vos équipes pour engager le bon client au bon moment - Suivi de suivi: Reef suit les actions que votre équipe entre (ou non) à la suite des notifications - RORAGE ROI: REEF calcule le ROI de Playbook afin que vous connaissiez l'impact des actions sur vos mesures de résultat

RetainSense

retainsense.com

Réduisez le taux de désabonnement, prédisez le comportement des clients et augmentez vos revenus grâce à notre outil tout-en-un. RetainSense fournit à vos CSM les informations et l'automatisation dont ils ont besoin pour gérer de manière proactive la satisfaction des clients et stimuler la croissance.

Beatchurn

beatchurn.com

Le taux de désabonnement est l’un des éléments, sinon le plus difficile à gérer pour toute entreprise de logiciel en tant que service (SaaS). Avoir accès aux bonnes données clients est essentiel dans votre lutte contre le taux de désabonnement. Beatchurn vous fournit, à vous et à votre équipe Customer Success, les bons outils pour lutter contre la perte de revenus. Créez une vue client complète à 360 degrés avec toutes vos données clients dispersées, en un seul endroit. Suivez les réunions, les contacts, les données de renouvellement et bien plus encore, dans une seule application.

Centriam

centriam.com

Les entreprises B2C sont confrontées à une pression sans précédent pour fidéliser leurs clients. Une concurrence accrue, des barrières moindres au changement et une moindre différenciation entre les marques ne sont que quelques-unes des raisons à cela. Centriam aide les entreprises B2C axées sur la rétention : - réduire le taux de désabonnement des clients grâce à une technologie conçue pour gérer la fidélisation, - briser les silos qui empêchent l'efficacité des programmes de rétention à l'échelle de l'organisation, - et obtenez une visibilité sur le comportement des clients et ses facteurs déterminants. Centriam est la seule plateforme de réussite client d'entreprise qui aide les entreprises B2C axées sur la fidélisation à réduire le taux de désabonnement et à optimiser la gestion de la clientèle.

Churn Assassin

churnassassin.com

Churn Assassin s'appuie sur une analyse comportementale sophistiquée grâce à un apprentissage automatique puissant et à une IA pour fournir des signaux de détection précoce et d'avertissement sans précédent dans le secteur aux entreprises SaaS, identifiant les clients qui montrent des signes de désabonnement, très souvent, avant même qu'ils n'envisagent d'annuler. Churn Assassin aide les entreprises B2B SaaS à fidéliser davantage de clients en identifiant les risques de désabonnement avant qu'ils ne s'intensifient. Sa plateforme surveille plus de 330 comportements de désabonnement et fournit des informations exploitables en temps réel pour permettre aux équipes chargées de la réussite des clients de réduire de manière proactive le désabonnement et de favoriser la fidélisation. Avec Churn Predictions, vous pouvez détecter les clients susceptibles de se désinscrire jusqu'à 6 mois à l'avance. En analysant les modèles de comportement et les données d'utilisation, cette fonctionnalité permet des interventions rapides qui sauvent les comptes à risque. Le tableau de bord Comportements et signaux de désabonnement propose des alertes précoces en mettant en évidence les indicateurs de désabonnement clés tels que la baisse d'utilisation ou les tendances d'engagement. Fortes de ces données, les équipes de réussite client peuvent agir rapidement pour réengager et fidéliser les clients. La liste des cibles quotidiennes de Churn Assassin simplifie la gestion du désabonnement en affichant de nouvelles prévisions de désabonnement, en mettant en évidence les comptes inactifs et en suivant les renouvellements à venir. Cela vous permet de vous concentrer sur les clients à haut risque et de maximiser les efforts de fidélisation. Facile à mettre en œuvre et simple à utiliser, l'extrait plug-and-play de Churn Assassin commence à fournir des informations juste après le déploiement, vous aidant ainsi à arrêter le désabonnement dans son élan.

EverHelp

ever-help.com

Équipe d'externalisation du service client avec une approche basée sur les données. EverHelp est l'un des principaux fournisseurs de solutions de service client. Les membres de son équipe dévoués s’engagent à permettre aux entreprises de fournir un service client remarquable. La mission d'EverHelp est de transformer le service client externalisé et de démystifier le mythe selon lequel l'externalisation signifie un service de qualité inférieure. EverHelp est le partenaire commercial le plus fiable de nos clients, leur permettant de nouer des liens durables avec leurs clients. La vision d'EverHelp est de créer des liens significatifs entre les entreprises et leurs clients. L'équipe d'externalisation client d'EverHelp est là pour assister vos clients 24h/24 et 7j/7, vous permettant de vous concentrer sur le développement de votre entreprise. L'aventure d'EverHelp a commencé en 2019 et, en cours de route, nous avons lancé avec succès plus de 100 projets. Les collègues d'EverHelp possèdent une expertise dans divers secteurs, des startups aux entreprises SaaS. Les services d'EverHelp comprennent : * Opérations de support client * Support back-office * Prise en charge des applications mobiles * Assistance technique * Assistance commerciale EverHelp vous propose des solutions d'assistance complètes qui répondent à leurs besoins et vont au-delà de vos attentes.

Partenero

partenero.com

Nous sommes une plateforme de gestion de la réussite client dont l'objectif est d'aider les équipes de réussite client à identifier les opportunités de croissance, à réduire le taux de désabonnement et à améliorer l'expérience client.

StepFunction

stepfunction.ai

StepFunction est une solution de croissance pour SaaS. Tous les fournisseurs SaaS sont confrontés à des problèmes de désabonnement et de rétention. Sa solution IA : 1) Prédit les clients susceptibles de se désinscrire 2) Identifie les cibles clients optimales 3) Fournit des avertissements proactifs 4) Recommande des actions de rétention StepFunction permet à vos CSM de devenir proactifs avec des prévisions de croissance et des recommandations d'action.

WatchMyCompetitor

watchmycompetitor.com

WatchMyCompetitor (WMC) est une plateforme leader de veille concurrentielle qui permet aux organisations de prendre plus rapidement des décisions plus intelligentes. Il utilise l’IA pour suivre l’empreinte numérique mondiale des concurrents d’une organisation en temps réel et les analystes de marché pour conserver les données. Les clients bénéficient d'un flux continu d'informations les plus pertinentes et les plus exploitables sur leur organisation. Ils utilisent ces informations pour valider et optimiser les stratégies, acquérir un avantage concurrentiel et protéger et augmenter les revenus.

ChurnZero

churnzero.net

ChurnZero est votre plateforme et partenaire pour la réussite client. Nous aidons votre activité d'abonnement à réussir à grande échelle en vous offrant tout ce dont vous avez besoin pour améliorer votre efficacité, augmenter vos revenus et offrir la meilleure expérience client possible. ChurnZero aide votre équipe Customer Success à détecter rapidement les risques de désabonnement potentiels et à identifier plus rapidement les opportunités de renouvellement et d'expansion. L'automatisation et la personnalisation de pointe, les communications intégrées à l'application et la Customer Success AI™ facilitent l'engagement avec les clients et les amènent à générer de la valeur. Notre plateforme propose des parcours, des scores de santé, des outils d'enquête, des segmentations, des lectures, des rapports, des alertes en temps réel, des procédures pas à pas, des centres de collaboration et bien plus encore, et s'intègre facilement à votre CRM et à votre pile technologique. Au-delà du logiciel, nous sommes fiers d’être le partenaire, le consultant et le coach de confiance de votre équipe, dédié à vous aider, vous et votre équipe, à vous concentrer sur le travail qui compte le plus.

ChurnKey

churnkey.co

Vous vous concentrez sur les produits et la croissance. Churnkey s'occupera de la rétention pour eux. Vous pouvez utiliser Churnkey pour suralimenter chaque partie de la rétention de la clientèle et optimiser la croissance de votre entreprise: les flux d'annulation personnalisés qui gardent les abonnés, la récupération des paiements ratés et l'information du développement de produits axé sur le client. Churnkey est une plate-forme d'automatisation de rétention qui réduit le désabonnement, facilite les paiements et génére plus de revenus pour les sociétés fondées sur des revenus récurrents. Leur plate-forme facilite la quantifier les possibilités de rétention et la mise en œuvre de flux de rétention pour le désabonnement / annulation volontaire, les paiements, les réactivations, etc. Leur liste de produits comprend des flux d'annulation personnalisés, une récupération de paiement ratée, des campagnes de réactivation pour reconquérir les clients, l'analyse de rétention, etc. Ils se spécialisent dans l'aide aux offres d'abonnement en libre-service telles que les sociétés SaaS, les abonnements à la consommation, les organisations à but non lucratif, les publications d'actualités / médias et les sociétés de streaming.

ClientSuccess

clientsuccess.com

ClientSuccess révolutionne la façon dont les entreprises SaaS gèrent, fidélisent et développent leur clientèle existante. Nous proposons une approche holistique et personnelle pour gérer la réussite tout au long du cycle de vie du client. Notre véritable Customer Success Management Platform™ fournit des informations exploitables, des analyses client riches et les meilleures pratiques pour réduire le taux de désabonnement, augmenter les revenus et maximiser la valeur à vie du client. Nous pensons que le SaaS est bien plus que des logiciels et des services. Il s’agit de relations. Pensez au-delà de l’acquisition et du support. Vous voulez un client pour la vie. Et pas celui qui existe parce qu’ils sont liés par un contrat. Vous voulez un client qui choisit de s'associer avec vous parce que vous l'aidez à atteindre ses objectifs et à réussir, grâce à des relations personnelles et des expériences agréables. ClientSuccess est plus qu'un outil de reporting auquel les utilisateurs font référence une à deux fois par semaine. Nous sommes une véritable plateforme de gestion client, fournissant une solution puissante pour les responsables de la réussite client de première ligne et des informations exploitables pour les dirigeants.

RevSetter

revsetter.com

RevSetter est une plateforme CS et de revenus de pointe construite sur un modèle de données unique et un moteur d'informations pour dynamiser la réussite des clients, la gestion des comptes et les équipes de revenus à travers le monde. RevSetter libère l'efficacité de vos équipes en charge des revenus : en commençant par une intégration rationalisée et un délai de rentabilisation rapide, il est entièrement personnalisable pour les CI, les managers et la C-Suite et est capable d'alimenter les actions et les flux de travail tout au long du parcours de revenus. . Nous avons construit notre plateforme pour relever les défis actuels du marché, tout en garantissant la pérennité des besoins changeants des équipes commerciales du monde entier. Il est temps de doter votre entreprise d'un ensemble complet de solutions allant des flux de travail automatisés à une gestion robuste des données, en passant par des parcours clients dynamiques, des analyses d'utilisation des produits et bien plus encore, le tout dans une seule solution innovante.

Successeve

successeve.com

Successeve est une plateforme cloud d'intelligence client. Notre série de produits fournit des scores et des analyses exploitables à chaque étape du parcours client pour faciliter les efforts des équipes de vente, de marketing et de réussite client. Notre objectif est d'aider les entreprises à accroître leur croissance en convertissant, en fidélisant et en développant davantage de clients. Les produits Successeve sont propulsés par trois moteurs principaux : la centralisation des données, les scores et les actions automatisées.

Upollo

upollo.ai

La connaissance est primordiale – obtenez une vue complète à 360° de vos prospects. Upollo analyse tout ce que vos utilisateurs ont fait dans le passé afin de vous donner des informations exploitables. Upollo accélère la croissance des activités d'abonnement en prédisant qui va se désinscrire, se convertir, se développer et pourquoi. Ils analysent plus d'un demi-milliard de dollars de revenus d'abonnement, des milliards d'événements pour des dizaines de millions d'utilisateurs et fournissent ces enseignements à l'échelle Internet aux entreprises d'abonnement du monde entier. Les équipes de réussite client utilisent Upollo pour détecter et réagir au désabonnement avant qu'il ne se produise et identifier les opportunités d'expansion. Les équipes commerciales et marketing l'utilisent pour trouver les bonnes opportunités et comment les transformer en revenus supplémentaires.

Startdeliver

startdeliver.com

Une plateforme de réussite client réellement facile à utiliser. La plupart des outils utilisés par Customer Success sont soit conçus pour les ventes, soit bien trop compliqués. Startdeliver permet aux équipes CS de surveiller facilement la santé des clients et d'apprendre quelles actions aident le mieux les clients à avoir plus de succès et moins susceptibles de se désinscrire. Startdeliver est au Customer Success ce que le CRM est aux ventes. Une plateforme qui aide les équipes CS à surveiller la santé des clients, à gérer les projets et à automatiser les flux de travail – conçue pour être facile à utiliser, à intégrer et à maintenir.

Reptrics

reptrics.com

Reptrics est un logiciel de réussite client tout-en-un destiné aux entreprises SaaS B2B afin de favoriser la fidélisation et la croissance des clients. Reptrics est conçu pour une équipe proactive de réussite client et un dirigeant exécutif pour gérer l'intégration et les renouvellements des clients, réduire le taux de désabonnement et stimuler les opportunités d'expansion. Reptrics permet aux équipes de réussite client de devenir des centres de revenus plutôt qu'un centre de coûts. Aide à gérer la réussite tout au long du cycle de vie du client en automatisant les flux de travail centrés sur le client à l'aide de playbooks. Plateforme de données centrée sur le client pour superviser la santé des comptes et gérer le risque de désabonnement en temps réel. Basée en Floride, fondée en 2019, est une plateforme soutenue par le capital-risque. Reconnu par des clients mondiaux tels que Hook Security, Web-est, Skill Struck, Kinectify et bien d'autres pour augmenter le MRR (taux de rétention mensuel et maximiser la valeur à vie (LTV) avec la mise en œuvre la plus rapide de la pile technologique en moins de 90 jours.

Churn360

churn360.com

Churn360 est une plate-forme de réussite client axée sur l'IA qui aide les entreprises SaaS à réduire le désabonnement et à augmenter la valeur à vie des clients. Churn360 combine les données des clients qui se propagent sur plusieurs produits SaaS tels que CRM, Helpdesk, Logiciel de facturation, etc. Toutes ces données sont consolidées en un seul tableau de bord facile à utiliser et pratique pour que vos gestionnaires de réussite de vos clients aient une vue à 360 degrés de le client. Churn360 fournit également des fonctionnalités telles que PlayBook Automation, l'intégration des clients, la cartographie et le suivi du parcours client, les enquêtes pour aider efficacement les clients dans diverses circonstances, ce qui a réduit le désabonnement des clients et ainsi augmenter la rétention.

Velaris

velaris.io

Velaris est la plateforme client tout-en-un qui vous aide à positionner vos clients vers le succès et à mettre en place votre cadence opérationnelle. Comprendre vos clients n'a jamais été aussi simple, ni, osons le dire, amusant.

OnRamp

onramp.us

OnRamp est un logiciel d'intégration client dynamique qui aide les responsables de l'intégration et de la mise en œuvre à simplifier tout processus d'intégration client à forte sensibilité. L'intégration dynamique avec OnRamp réduit les efforts des clients pour effectuer les étapes et supprime les étapes manuelles pour votre équipe. Le résultat est une amélioration de l’efficacité de l’intégration, des résultats et de l’expérience client. Offrez à vos clients un plan d’action délicieusement simple et dynamique. Les plans d'action OnRamp guident les clients à travers les tâches, vidéos, formulaires, enquêtes, fichiers et autres actions et activations pertinents, une étape à la fois, en fonction de leurs contributions au fur et à mesure. Chaque étape est suivie et les commentaires sont collectés tout au long du processus pour vous tenir informé des progrès des clients, déclencher les prochaines étapes de votre côté et vous aider à vous améliorer. * Offrez à votre équipe un playbook éprouvé pour chaque client. * Guider et aider les clients de manière dynamique à chaque étape du processus. * Obtenez des rapports sur l'efficacité, les résultats et l'expérience de l'intégration. * Optimisez votre chemin vers des processus d'intégration des clients prévisibles et évolutifs. * Intégrez les clients 2 fois plus rapidement et évoluez sans augmenter les effectifs. Avec OnRamp, les responsables de l'intégration et de la mise en œuvre des clients peuvent réellement faire plus avec moins et assurer une intégration et une habilitation sans faille à grande échelle.

EverAfter

everafter.ai

Améliorez la réussite de vos clients, une touche numérique à la fois. Avec EverAfter, vous pouvez concevoir des interfaces évolutives orientées client qui guident, engagent et permettent à vos clients de travailler de manière autonome et d'atteindre leurs objectifs. Contrairement aux plateformes de réussite client, conçues pour optimiser la gestion interne, EverAfter fournit aux entreprises les outils nécessaires pour optimiser leurs services. pour leurs clients, afin d'améliorer la productivité et l'efficacité, en garantissant que chaque interaction est stratégique et orientée vers des objectifs en produisant des programmes tels que l'intégration, la communication continue, l'académie, les QBR, les plans de réussite, etc. En produisant vos programmes clients avec EverAfter, vos clients pourront obtenir les résultats souhaités afin que vos indicateurs commerciaux connaissent des améliorations significatives. Bénéficiez d’un délai de rentabilisation accéléré, de taux d’engagement plus élevés, d’une qualité de configuration supérieure, d’une rétention accrue, d’une expérience client améliorée, d’une plus grande adoption par les clients et d’un taux de désabonnement réduit. Tout cela se produit lorsque vous commencez avec le client.

CustomerSure

customersure.com

CustomerSure combine un puissant logiciel d'expérience client avec notre méthodologie robuste et un support inégalé. Depuis 2010, nous aidons nos clients à recueillir, comprendre et agir en fonction des informations précieuses qui leur sont fournies par leurs propres clients via des enquêtes de satisfaction. Avec un logiciel puissant et intuitif soutenu par des conseils et une assistance d'experts, CustomerSure vous aide à concevoir et à exécuter des processus de feedback client qui transforment les performances de votre entreprise. Des entreprises telles que Barchester Healthcare, Philips, Covéa Insurance, KK Wind, Magrabi et GBG Group nous font confiance, les aidant à mieux comprendre leurs clients, puis à les fidéliser et à les satisfaire. Lorsque vous commencez à utiliser CustomerSure, vous obtenez bien plus qu’une poignée de tableaux de bord. Tous nos forfaits incluent : - Notre logiciel de feedback client complet et facile à utiliser - Une méthodologie d'enquête éprouvée pour générer des résultats mesurables - Support inégalé de la part d'experts en CSAT et en commentaires clients Si vous souhaitez voir l’approche primée de CustomerSure en action, contactez-nous pour un projet pilote gratuit. Nous vous aiderons à concevoir et à exécuter un court test en direct pour vous montrer exactement comment tout fonctionne et prouver l'impact réel de notre approche sur vos clients et votre entreprise.

VOZIQ

voziq.ai

VOZIQ AI propose des solutions d'apprentissage automatique et d'analyse de Big Data basées sur le cloud pour découvrir rapidement des informations révolutionnaires sur le désabonnement des clients à partir de millions d'interactions clients et d'enregistrements historiques. VOZIQ AI offre une synergie unique de technologie, d'opérationnalisation de l'intelligence intégrée et de support professionnel à la demande, qui garantit des gains de fidélisation des clients cohérents et démontrables. VOZIQ exploite la puissance combinée de l'apprentissage automatique, de l'analyse de texte avancée et d'une solution plug'n'play basée sur le cloud, pour identifier et fidéliser vos clients à haut risque et à grande valeur. De nombreuses entreprises réputées travaillent avec VOZIQ pour atteindre des objectifs commerciaux spécifiques tels que l'amélioration de l'expérience client, l'augmentation des taux de fidélisation, la réduction des coûts de service, l'augmentation de l'efficacité des ventes et du marketing, la réduction du taux de désabonnement des clients et l'augmentation des revenus.

ZapScale

zapscale.com

ZapScale est la plateforme de réussite client la plus simple pour les entreprises SaaS B2B afin de les aider à réduire le taux de désabonnement, à améliorer la rétention et à augmenter les ventes incitatives. ZapScale est la seule plateforme Customer Success qui fournit : * L'évaluation de la santé client la plus approfondie et la plus complète avec 40 KPI prédéfinis pour suivre la santé globale des clients, des utilisateurs et de l'entreprise. 
 * 50 playbooks automatisés prédéfinis pour exécuter des opérations CS dont la configuration dans d'autres produits prend des mois * Suivi des résultats client sans code avec un outil de cartographie des résultats à l'écran * Intégration la plus rapide en 1 jour, qui prend des semaines pour d'autres produits ZapScale contribue à favoriser l'orientation client en fournissant un accès utilisateur illimité à la plate-forme afin que les entreprises puissent intégrer leur équipe CS et les autres parties prenantes du service pour collaborer de manière contextuelle sur chaque problème client.

Custify

custify.com

Custify est une plateforme de réussite client conçue pour votre entreprise SaaS B2B. Cela vous aide à mieux répondre aux besoins des clients, à réduire le taux de désabonnement et à augmenter la valeur à vie. Vous pouvez consulter des informations sur l'utilisation du produit ainsi que les données du CRM, de l'assistance, de la facturation et d'autres systèmes en un seul endroit. Les KPI pertinents de réussite client et les interactions clients sont affichés dans un tableau de bord facile à comprendre. Custify identifie également les clients bloqués lors de l'intégration, ceux dont la période d'essai est sur le point d'expirer et ceux dont l'utilisation a diminué. Cela permet aux responsables de la réussite client d'intervenir de manière proactive et efficace. Il dispose également d'un moteur d'automatisation sophistiqué intégré pour les flux de travail à faible intervention.