Gainsight CS

Gainsight CS est une plateforme complète de réussite client conçue pour aider les entreprises à gérer et à améliorer efficacement leurs relations clients. Il fournit une vue unifiée des données client, permettant aux utilisateurs de suivre des indicateurs clés tels que les commentaires Net Promoter Score (NPS), les tickets d'assistance et les alertes ouvertes. La plateforme propose des tableaux de bord personnalisables qui peuvent être adaptés à des rôles d'utilisateur spécifiques et à des fonctions orientées client, garantissant ainsi aux équipes une vue d'ensemble claire et pertinente de leurs clients.

Les principales fonctionnalités de Gainsight CS incluent sa Health Scorecard, qui évalue le sentiment des clients en combinant diverses données telles que les tendances d'utilisation des produits et le NPS. La plateforme propose également des Playbooks, qui rationalisent les efforts de réussite des clients en automatisant les notifications et en fournissant des scores de priorité basés sur l'IA pour aider les équipes à se concentrer sur les actions critiques. De plus, Gainsight CS comprend des enquêtes interactives qui exploitent l'apprentissage automatique et l'analyse de texte pour recueillir les commentaires et les sentiments des clients.

Gainsight CS s'intègre bien à d'autres outils, permettant une synchronisation transparente avec des calendriers comme Outlook et Google. Son module de collaboration facilite la communication en équipe et la tenue de dossiers grâce à des fonctionnalités telles que des notes partagées, des calendriers et des e-mails intégrés. La plateforme prend en charge les entreprises de toutes tailles, offrant des solutions évolutives pour stimuler l'engagement, la fidélisation et l'expansion des clients dans divers secteurs.