Catalyst

Catalyst est destiné aux équipes chargées de la réussite client qui ont besoin d’une vue partagée des comptes clients et d’une méthode cohérente pour gérer l’intégration, l’adoption, les renouvellements et la croissance. La plateforme rassemble des données client telles que l’utilisation du produit, l’activité du support et les informations sur les comptes, puis utilise des scores de santé configurables pour aider les équipes à repérer les comptes qui pourraient nécessiter une attention particulière. Les équipes peuvent suivre les parcours clients et les signaux d’expansion, répartir les comptes en segments et consigner des notes, des tâches et des interactions avec les clients. Des flux de travail automatisés peuvent se déclencher en fonction de conditions liées aux comptes ou des étapes du parcours, puis attribuer des tâches, envoyer des e-mails, mettre à jour des dossiers et suivre différentes branches selon les données ou les réponses des clients. Les intégrations connectent Catalyst à des outils tels que Salesforce, Zendesk, Jira, des plateformes d’analyse produit ainsi que des services de messagerie et de calendrier. La solution peut convenir aux organisations qui souhaitent coordonner les activités de réussite client et gérer les relations clients au-delà des fonctionnalités d’un CRM de base.

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