Reptrics

Pour les équipes de réussite client des entreprises SaaS B2B qui gèrent l’intégration des clients et les relations continues avec les comptes, Reptrics permet de suivre l’adoption par les clients, de repérer les risques liés aux comptes et de coordonner les suivis. Les équipes peuvent consulter au même endroit l’activité des clients et les informations sur leur niveau de satisfaction, suivre les étapes clés de l’intégration et utiliser des alertes pour signaler des changements, comme une baisse de l’utilisation du produit ou des tâches non effectuées. Reptrics prend également en charge des guides pratiques et des workflows automatisés pour l’intégration et les autres parcours clients, avec des tâches et des communications qui accompagnent les clients à chaque étape. Les équipes peuvent segmenter les comptes, recueillir des commentaires au moyen de sondages NPS, CES et CSAT, et utiliser des rapports pour examiner l’expérience client et l’avancement des workflows. La plateforme est conçue pour les équipes qui souhaitent organiser leurs activités de réussite client autour de l’adoption, de la fidélisation, des renouvellements et du développement des comptes.

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