replient.ai

Pour les entreprises et les équipes marketing qui gèrent un volume important de commentaires sur les réseaux sociaux, replient.ai regroupe les réponses et la modération dans un espace de travail unique. La plateforme collecte les commentaires et les avis de Facebook, Instagram, TikTok, des pages d’entreprise LinkedIn, de YouTube, de Google Avis, de l’App Store d’Apple et du Google Play Store. Les équipes peuvent ainsi traiter les questions des clients, leurs retours et les spams sans passer d’une plateforme à l’autre. L’IA rédige des réponses en fonction du commentaire, du contexte de la publication et des réponses précédentes de la marque. Le personnel peut consulter les suggestions et les envoyer. Les équipes peuvent également créer des règles pour répondre automatiquement aux commentaires ou les aimer, les masquer ou les supprimer lorsque certaines conditions sont réunies, par exemple un mot-clé, un sentiment ou une plateforme correspondante. Sur Facebook et Instagram, les automatisations peuvent aussi envoyer des messages privés, notamment lorsqu’une personne commente avec un mot-clé prédéfini. L’application prend en charge plusieurs langues et propose une boîte de réception partagée pour gérer les commentaires et les messages.

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