Cust

Cust aide les responsables de la réussite client à assurer un suivi proactif d’un vaste portefeuille de clients, où les premiers signes de désabonnement ou les occasions de développer les comptes peuvent facilement passer inaperçus. La plateforme rassemble les informations sur les comptes, les e-mails des clients, les échanges avec le support, l’utilisation du produit et les transcriptions d’appels afin de mieux cerner chaque client, de signaler les risques de fidélisation et les possibilités de développement, et de suggérer les prochaines étapes. Les équipes peuvent utiliser Cust pour hiérarchiser les comptes et préparer leurs échanges avec les clients, notamment des comptes rendus de revues trimestrielles (QBR), des prévisions de désabonnement, des calculs de retour sur investissement, des propositions de renouvellement et des brouillons de suivis personnalisés. Cust s’intègre à des outils tels que Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom, Gmail et des plateformes d’analyse de l’utilisation des produits ; les intégrations disponibles varient selon la configuration de l’équipe. Cust est conçu pour les équipes chargées de la réussite client qui souhaitent bénéficier de l’aide de l’IA pour rechercher des informations sur leurs comptes et passer à l’action, tout en conservant leurs outils existants.

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