Calabrio

Calabrio est une suite complète de solutions basées sur le cloud conçues pour améliorer les opérations du centre de contact en intégrant la gestion de la main-d'œuvre, la gestion de la qualité et l'analyse avancée. Il fournit une vue unifiée des interactions d'agent et de client sur plusieurs canaux, offrant des informations détaillées sur la satisfaction du client et l'efficacité de l'agent. Cette plate-forme simplifie l'expérience utilisateur tout en fournissant des analyses profondes qui permettent une prise de décision rapide et éclairée.

Les caractéristiques clés incluent ** Workforce Management ** Outils qui optimisent l'allocation du personnel en fonction des besoins en temps réel et des données historiques, en garantissant des niveaux de personnel optimaux pour améliorer les niveaux de service et l'agilité opérationnelle. ** Gestion de la qualité ** Les outils surveillent et évaluent la qualité des interactions d'agent, en aidant à maintenir des normes de service élevées. ** Advanced Analytics ** Capacités, telles que la parole, le texte et l'analyse de bureau, découvrent les tendances et les modèles dans les interactions client pour améliorer la qualité du service et la satisfaction du client.

Calabrio propose également ** les outils d'auto-scheduling d'agent **, qui permettent aux agents de gérer leurs horaires, d'améliorer l'équilibre du travail et de réduire les charges administratives pour les gestionnaires. La plate-forme prend en charge ** Optimisation de la planification multi-compétence **, garantissant que les bons agents sont disponibles pour gérer différents types d'interactions client. De plus, Calabrio intègre l'IA et l'apprentissage automatique pour fournir des analyses prédictives, aidant à identifier les points de douleur des clients et à anticiper les besoins futurs. Cela permet aux centres de contact de fournir des expériences client personnalisées, favorables et satisfaisantes sur divers canaux.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

Site Web : calabrio.com

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