Chaque engagement compte lorsqu'il s'agit de comprendre, d'améliorer et de différencier l'expérience client (CX). EvaluAgent vous aide à améliorer l'expérience client en analysant 100 % des interactions, des appels et e-mails aux discussions en ligne, en passant par les tickets et les réseaux sociaux. Rien n'est laissé au hasard, vous donnant des informations exploitables à partager avec votre organisation et la possibilité de concentrer les efforts d'assurance qualité sur les interactions incontournables et le développement des agents. EvaluAgent aide les entreprises du monde entier à : * Combler le manque de connaissances Identifiez les interactions à surveiller avec une couverture à 100 % sur tous les canaux, découvrez des informations grâce à l'analyse des sentiments et visualisez les progrès avec des tableaux de bord significatifs. * Élever leur approche d'assurance qualité Réduisez les biais de sélection grâce aux interactions attribuées automatiquement, utilisez des tableaux de bord éprouvés et automatisez les scores d'assurance qualité avec SmartScore. * Fournir des améliorations tangibles de l'expérience client Intégrez une gamme de plateformes WFM de premier ordre et aidez les agents à s'améliorer en associant coaching, apprentissage et reporting pour une approche véritablement intégrée. * Engager et motiver leurs agents Offrez aux agents un accès transparent à leurs propres données et cibles, gamifiez la reconnaissance et les récompenses et favorisez la communication bidirectionnelle, le tout sur une seule plateforme. Considérez Evaluagent comme votre copilote d'assurance qualité alimenté par l'IA. Tirez parti de l’intelligence de chaque interaction pour comprendre, améliorer et différencier votre expérience client à grande échelle, sans jamais oublier la valeur du contact humain.

EvaluAgent est une plate-forme de pointe conçue pour améliorer l'assurance de la qualité du centre d'appels grâce à l'intelligence de conversation axée sur l'IA. Il automatise les tâches d'assurance qualité, offrant un coaching ciblé aux agents afin d'améliorer leurs performances. En analysant automatiquement les interactions des clients, la plate-forme identifie les domaines d'amélioration et réduit le temps d'examen manuel, permettant des opérations plus efficaces.

L'une des principales caractéristiques de l'évaluage est sa capacité à se connecter avec les systèmes existants, offrant des workflows personnalisables qui rationalisent le processus d'assurance qualité. Cette intégration permet aux entreprises de construire de meilleurs agents grâce à des ressources de développement ciblées et à des outils de coaching. EvaluAgent est reconnu pour son automatisation complète des QA et a été utilisé par les grandes marques pour améliorer leurs opérations de service client.

En tirant parti de l'analyse axée sur l'IA, EvaluAgent aide les entreprises à découvrir des informations sur les interactions des clients, ce qui peut éclairer les améliorations stratégiques de l'expérience client. L'accent mis par la plate-forme sur l'assurance qualité et la formation en fait un outil précieux pour les centres d'appels cherchant à optimiser leurs opérations et à améliorer les performances des agents.

Cette description a été générée par une IA (intelligence artificielle). L'IA peut faire des erreurs. Vérifiez les informations importantes.

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