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Site Web : liveagent.com
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Liveagent est un logiciel complet de support client conçu pour rationaliser la communication sur plusieurs canaux. Il intègre le chat en direct, les e-mails, les médias sociaux et le support téléphonique dans une seule plate-forme, permettant aux entreprises de gérer efficacement toutes les interactions des clients. L'application propose un système de billetterie robuste, qui aide à hiérarchiser et à résoudre efficacement les demandes des clients. De plus, LiveAgent comprend un widget de chat en direct personnalisable qui peut être intégré sur des sites Web, permettant un engagement en temps réel avec les clients.
L'un des principaux avantages de Liveagent est sa capacité de support multicanal, qui permet aux entreprises d'accéder à toutes les interactions client dans une vue unifiée. Cette fonctionnalité améliore le service client en offrant une expérience transparente sur différents canaux de communication. Le logiciel comprend également une base de connaissances et un portail client, où les clients peuvent trouver des réponses à des questions courantes et suivre leur statut de billet. En outre, Liveagent offre des capacités d'automatisation et d'IA, telles que la distribution des billets basée sur des règles, ce qui peut réduire considérablement la charge de travail pour les équipes d'assistance.
Les outils de rapport et d'analyse de LiveAgent fournissent des informations précieuses sur les mesures du service client, aidant les entreprises à optimiser leurs opérations. L'application prend en charge l'intégration avec diverses plateformes externes, y compris les médias sociaux et les sites de commerce électronique, ce qui le rend polyvalent pour différents besoins commerciaux. Dans l'ensemble, Liveagent est conçu pour améliorer la satisfaction des clients en offrant des solutions de support en temps opportun et personnalisées.
Site Web : liveagent.com
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