LiveHelpNow

LiveHelpNow est une plate-forme de service client complète conçue pour améliorer les interactions des clients grâce à un chat en direct, à la billetterie et à l'intégration de la base de connaissances. Il offre une suite robuste de fonctionnalités qui permettent aux entreprises de fournir un support efficace et personnalisé sur plusieurs canaux. La plate-forme prend en charge les widgets de chat en direct personnalisables, permettant aux entreprises de les intégrer sur leurs sites Web pour un engagement en temps réel avec les clients. De plus, LiveHelpNow comprend des fonctionnalités telles que les niveaux de priorité d'agent, les fenêtres contextuelles personnalisées et les boutons de clic sur le chat configurables, qui aident à rationaliser les opérations de service client.

L'un des principaux avantages de LiveHelpNow est sa capacité à s'intégrer aux systèmes CRM et à d'autres plates-formes tierces, en garantissant un échange de données transparente et en améliorant les informations des clients. La plate-forme prend également en charge les capacités de SMS-CHAT, permettant aux clients de lancer des conversations via des messages texte. En outre, LiveHelpNow propose des outils avancés de rapports et d'analyse, fournissant des informations précieuses sur les mesures du service client et aidant les entreprises à optimiser leurs processus de support. Le logiciel est sensible à la mobile, garantissant que les clients peuvent accéder au support à partir de n'importe quel appareil, et il comprend des fonctionnalités telles que la co-navigation et la capture d'écran pour une résolution de problèmes plus efficace.

L'accent mis par LiveHelpNow sur la satisfaction des clients est évident grâce à son support pour les interactions multilingues et les widgets de chat personnalisables, permettant aux entreprises d'adapter leur expérience de soutien pour répondre aux besoins spécifiques des clients. L'intégration de la base de données de connaissances de la plate-forme aide les agents à fournir des informations précises et cohérentes, tandis que des fonctionnalités telles que les formulaires pré-chat et les enquêtes post-chat aident à recueillir les commentaires et à améliorer la qualité du service. Dans l'ensemble, LiveHelpNow est conçu pour faciliter le support client opportun et personnalisé, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises qui cherchent à améliorer leurs capacités de service client.