Améliorez votre expérience avec l'application de bureau pour Zenarate sur WebCatalog Desktop pour Mac, Windows.

Exécutez des applications dans des fenêtres sans distraction grâce à de nombreuses améliorations.
Gérez et passez facilement d'un compte à l'autre et d'une application à l'autre sans changer de navigateur.

Zenarate est une plate-forme innovante conçue pour améliorer la formation du service à la clientèle grâce à la simulation de conversation axée sur l'IA. Cette technologie permet aux entreprises d'accélérer la compétence des agents en les équipant des compétences nécessaires aux interactions empathiques et efficaces de la clientèle. En tirant parti de l'IA, Zenarate aide les organisations à rationaliser leurs processus de formation, garantissant que les agents du service à la clientèle peuvent fournir efficacement un soutien de haute qualité.

Les principales caractéristiques du zenarate comprennent les outils de simulation de conversation alimentés par AI, qui permettent aux agents de pratiquer et d'affiner leurs compétences en communication dans un environnement contrôlé. Cette approche réduit non seulement le temps nécessaire aux agents pour atteindre les performances de pointe, mais garantit également qu'elles sont bien équipées pour gérer une variété de scénarios clients. En intégrant l'IA dans la formation du service à la clientèle, Zenarate aide les entreprises à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients en fournissant des interactions personnalisées et empathiques.

La technologie de Zenarate fait partie d'une tendance plus large dans la gestion de l'expérience client, où l'IA et l'automatisation sont de plus en plus utilisées pour améliorer la prestation de services. En se concentrant sur les solutions de formation axées sur l'IA, Zenarate aide les organisations à optimiser leurs opérations de service à la clientèle, garantissant que les agents sont prêts à répondre aux besoins en évolution des clients à travers différents canaux et contextes.

Zenarate est la première plateforme mondiale de simulation et de coaching d'IA, transformant la façon dont les entreprises développent des équipes de première ligne les plus performantes. Ils offrent une suite d'expériences d'apprentissage, notamment des simulations de conversations PNL + génératives, des simulations logicielles, des simulations de back-office et des cours numériques. Leur plate-forme comprend également une fonctionnalité intégrée LXP + analyse des performances/assurance qualité, permettant aux clients d'identifier les points forts et les domaines de développement de chaque membre de l'équipe et d'automatiser les pratiques personnalisées et les expériences de perfectionnement. Ils proposent plus de conversations IA et de simulations logicielles que n'importe quelle entreprise dans le monde, aidant des clients tels que Capital One, United Healthcare, Verizon, Bank of America, Costco, Aetna et bien d'autres. Zenarate a reçu de nombreux prix, notamment celui de la meilleure entreprise 2024 pour l'IA dans la formation du magazine Training, la médaille d'or du groupe Brand Hall pour l'apprentissage hybride + les technologies d'apprentissage émergentes, le lauréat du prix de leadership en valeur client de Frost & Sullivan, le prix Stevie Gold pour la pratique de formation des centres de contact du Year et le prix Fast 500 2024 de Deloitte.

Catégories:

Business

Logiciel d'assurance qualité pour centre de contact

Site Web : zenarate.com

Clause de non-responsabilité : WebCatalog n'est ni affilié, ni associé, ni autorisé, ni soutenu par, ni officiellement lié de quelque manière que ce soit à Zenarate. Tous les noms de produits, logos et marques sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.

Zenarate

Alternatives

Vous aimerez aussi