Symphony

Pour les compagnies d’assurance qui forment des gestionnaires de sinistres et d’autres collaborateurs en contact avec la clientèle, Symphony permet de s’exercer à gérer des interactions clients complexes et des tâches professionnelles avant de traiter de vrais sinistres. Les équipes peuvent créer des simulations adaptées à chaque fonction, à partir de leurs produits, de leurs processus et de différents scénarios, afin que les employés puissent s’entraîner dans un environnement contrôlé. Les employés peuvent participer à des jeux de rôle à l’oral, en vidéo ou par écrit et s’exercer à des échanges simulés avec des clients, ainsi qu’à l’utilisation de systèmes de gestion des sinistres et d’outils internes. Après chaque exercice, le coaching par l’IA met en évidence les points à améliorer et suit le développement des compétences. Symphony convient aux assureurs qui souhaitent proposer une intégration interactive et des exercices réguliers aux équipes de première ligne.

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