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Alvaria est un centre de contact complet et une plate-forme d'optimisation de la main-d'œuvre conçue pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Il combine les forces des logiciels d'aspect et des systèmes nobles, offrant une suite robuste d'outils pour gérer les interactions des clients sur divers canaux. Les capacités d'Alvaria comprennent des solutions dirigées par l'IA, des workflows personnalisables et des intégrations de canaux numériques, qui aident les entreprises à optimiser l'acquisition, la rétention et la satisfaction des clients.

Les caractéristiques clés de l'Alvaria incluent la gestion sécurisée des données, la gestion du consentement et la conformité avec les réglementations mondiales telles que le RGPD, PCI DSS et HIPAA. La plate-forme prend en charge l'accès aux données en temps réel et se met à jour via des options de connectivité backend comme le repos et le savon. De plus, Alvaria propose des interactions client personnalisées grâce à des flux d'appels adaptables et des outils en libre-service, assurant une expérience omnicanal transparente. Ses capacités de rapport fournissent des informations exploitables sur les performances du système et les interactions utilisateur, aidant les entreprises à identifier les tendances et à optimiser les workflows.

Les capacités d'intégration d'Alvaria lui permettent de travailler avec diverses plates-formes multimédias, bases de données et systèmes d'exploitation, ce qui le rend très adaptable à différents besoins organisationnels. La plate-forme prend également en charge la connexion unique (SSO) et LDAP pour l'authentification et le contrôle d'accès des utilisateurs sécurisés. Dans l'ensemble, Alvaria est conçu pour rationaliser les opérations du centre de contact, améliorer l'engagement des clients et améliorer l'efficacité de la gestion de la main-d'œuvre.

Alvaria, Inc. est la société holding de deux fournisseurs de technologies de pointe, Alvaria CX, leader en matière de conformité technologique sortante et de libre-service de l'expérience client, et Aspect, dont les solutions de gestion de l'engagement de la main-d'œuvre offrent l'avenir de l'innovation professionnelle. Même si Alvaria reste une seule entreprise, sa structure opérationnelle future et ses marques de marché sont au nombre de deux : Alvaria CX et Aspect. Les marques Alvaria renforcent la connexion humaine en créant des logiciels qui prennent en charge la meilleure expérience client et l'engagement de la main-d'œuvre possible. Leur logiciel est créé pour responsabiliser les équipes et les clients en optimisant l'engagement de la main-d'œuvre et en améliorant les interactions avec les clients. Leurs solutions améliorent le quotidien de l’agent et, par conséquent, l’expérience client. Ils vont au-delà des flux entrants et sortants pour créer un système logiciel complet qui permet aux personnes derrière votre entreprise de briller davantage et de fidéliser vos clients. Les marques Alvaria transforment la façon dont les gens interagissent avec les entreprises et augmentent ainsi les bénéfices de leurs clients. Ils sont le leader des logiciels d'expérience client et d'engagement du personnel, favorisant de meilleures connexions grâce à une meilleure technologie. Leurs plates-formes ouvertes et innovantes sont spécialement conçues pour offrir deux expériences essentielles : une gestion de l'engagement du personnel riche en fonctionnalités, intuitive et intelligente, et des services sortants d'entreprise proactifs. Fière de célébrer ses 50 ans d'activité, Alvaria est née de la fusion des leaders mondiaux Aspect Software et Noble Systems. Aujourd’hui, leurs marques Alvaria ouvrent une nouvelle voie en matière d’expérience client et d’innovation en matière de main-d’œuvre, permettant aux équipes et aux agents de rester en contact avec la version de l’histoire de votre client.

Catégories:

Business

Logiciel d'infrastructure de centre d'appels (CCI)

Logiciel de centre de contact

Logiciel de main-d'œuvre pour centre de contact

Logiciel d'analyse vocale

Logiciel d'assistance conversationnelle

Site Web : alvaria.com

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