Améliorez votre expérience avec l'application de bureau pour EdgeTier sur WebCatalog Desktop pour Mac, Windows.

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Edgetier est une technologie de pointe conçue pour améliorer les opérations de service client en intégrant l'IA, l'automatisation et l'interaction humaine. Il se concentre sur l'amélioration de l'expérience client grâce à la détection avancée des émotions, permettant aux équipes de soutien d'identifier et de traiter les émotions telles que la confusion, la frustration et la gratitude en temps réel. Cette capacité permet une résolution de problèmes proactive, améliorant les taux de résolution de premier contact et la satisfaction globale du client.

Les principales fonctionnalités de Edgetier incluent sa capacité à analyser les interactions du client et à fournir des informations exploitables. La plate-forme est construite sur un modèle robuste formé sur des milliers d'exemples de service client réels, assurant une détection précise des émotions dans diverses langues et industries. Cette capacité multilingue soutient les secteurs comme les voyages, la vente au détail et les jeux, ce qui le rend polyvalent pour divers environnements de service client.

En détectant la confusion tôt, Edgetier aide les équipes de support client à identifier les domaines où la communication peut être claire ou où les processus peuvent être confus. Cela permet des améliorations ciblées dans la communication des agents et les processus opérationnels, conduisant finalement à de meilleures expériences client et à une réduction du désabonnement. La technologie élimine également le besoin de marquage manuel, automatisant la détection des émotions des clients pour se concentrer sur la résolution efficace des problèmes.

EdgeTier est un logiciel d'IA en temps réel qui surveille les conversations et fournit des informations précieuses pour améliorer l'expérience client. Il permet aux équipes d'engagement client d'améliorer leur efficacité et de transformer les agents en superstars. Le logiciel analyse les données et les rend facilement accessibles, permettant aux équipes de réagir aux changements et aux tendances en temps réel. Le logiciel offre plusieurs fonctionnalités pour améliorer l'engagement client. Sonar fournit une détection des tendances en temps réel pour réagir plus rapidement aux communications des clients. Index permet une recherche et un marquage flexibles basés sur la signification pour quantifier les données non structurées. Coach aide à améliorer l’efficacité des agents en fournissant une image complète de leurs performances sur toutes les interactions. Assist fournit des invites personnalisées aux agents pour des réponses plus rapides. EdgeTier bénéficie de la confiance des dirigeants axés sur le client pour révéler la réalité de leurs clients, favoriser la fidélisation et améliorer l'expérience client. Il a été mis en œuvre avec succès par des sociétés comme Abercrombie & Fitch, CarTrawler et Codere Online. Le logiciel est compatible avec les principaux acteurs du secteur tels que Salesforce, Live Person, Zendesk et Kustomer, et peut être facilement intégré aux piles logicielles existantes. Il prend en charge les fonctionnalités multilingues et permet aux organisations de travailler dans différentes langues, fuseaux horaires et cultures. EdgeTier offre une évolutivité de classe galactique et traite des millions de messages quotidiennement. Il garantit une communication en temps réel en travaillant en temps réel et en traitant les messages au fur et à mesure de leur envoi et de leur réception. Le logiciel offre également une efficacité et des informations prêtes à l'emploi, ce qui en fait un outil précieux pour les centres de contact comptant plus de vingt agents. Dans l'ensemble, EdgeTier offre aux équipes d'engagement client des capacités d'IA avancées pour améliorer l'efficacité, la réactivité et la satisfaction client.

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