Програмне забезпечення автоматизації обслуговування клієнтів – це інструмент, призначений для оптимізації та покращення операцій обслуговування клієнтів шляхом автоматизації повторюваних завдань і оптимізації взаємодії. Це програмне забезпечення допомагає організаціям підвищити ефективність, скоротити час відповіді та забезпечити послідовну підтримку через різні канали. У цих продуктах використовується та сама технологія, яка працює з інтелектуальними віртуальними помічниками, покращуючи послуги служби підтримки за допомогою чат-ботів, що самонавчаються, інтелектуальної маршрутизації агентів, інструкцій з усунення несправностей і автоматичного вирішення запитів. Вони можуть стати більш вправними та вдосконалювати свої відповіді з часом через взаємодію з клієнтами. Загальні інтеграції з програмним забезпеченням бази знань, багатомовними інструментами підтримки, системами CRM і програмним забезпеченням служби підтримки допомагають отримати максимальний доступ до навчальних ресурсів і відповідних даних. Основні характеристики програмного забезпечення для автоматизації обслуговування клієнтів: * Автоматичні відповіді: використовує чат-ботів і автоматизовані системи обміну повідомленнями для обробки поширених запитів і надання миттєвих відповідей клієнтам. * Система продажу квитків: автоматично організовує та розставляє пріоритети запитів клієнтів, гарантуючи, що проблеми відстежуються та призначаються відповідним агентам. * Параметри самообслуговування: надає клієнтам доступ до поширених запитань, баз знань і ресурсів підтримки, що дозволяє їм самостійно знаходити рішення. * Можливості інтеграції: підключення до інших систем, таких як CRM, програмне забезпечення служби підтримки та комунікаційних платформ для централізації інформації про клієнтів і взаємодії. * Аналітика та звітність: пропонує статистику ефективності обслуговування клієнтів, включаючи час відповіді, частоту вирішення запитів і показники задоволеності клієнтів.
Google Cloud Platform
Google Cloud Platform (GCP) пропонує набір хмарних послуг для обробки даних, зберігання, аналітики та машинного навчання для підприємств і розробників.
Salesforce
Salesforce - платформа CRM для управління продажами, маркетингом, обслуговуванням клієнтів та аналітикою. Підтримує інтеграцію з мобільними пристроями.
Intercom
Intercom - платформа для обслуговування клієнтів, що забезпечує автоматизацію комунікацій та підтримку через чат. Підтримує інтеграцію і управління даними клієнтів.
Smartsupp
Smartsupp – платформа для онлайн-чату і чат-ботів, що допомагає підприємствам взаємодіяти з клієнтами та автоматизувати процеси продажів.
Webex
Webex Webinars — це платформа для вебінарів, яка дозволяє організовувати заходи для різної аудиторії з можливістю інтерактивності та багатомовності.
ServiceNow
ServiceNow - хмарна платформа для управління бізнес-процесами, що автоматизує обслуговування ІТ, клієнтів та HR, адаптуючись до потреб організацій.
Voiceflow
Voiceflow - це платформа для створення та розгортання AI-агентів, що дозволяє командам проектувати, тестувати та вдосконалювати голосові та чат-взаємодії.
Freshworks
Freshworks - це програмне забезпечення для бізнесу, що автоматизує обслуговування клієнтів, продажі та управління ІТ-послугами.
Five9
Five9 - хмарна платформа для управління контактними центрами, що покращує обслуговування клієнтів через аналітику та інтеграцію з CRM-системами.
Textline
Textline — платформа для бізнес-обміну текстовими повідомленнями, яка дозволяє підприємствам покращувати комунікацію з клієнтами та автоматизувати процеси.
Twixor
Twixor - платформа для управління досвідом клієнтів на основі AI та NLP, що створює персоналізовані взаємодії через канали повідомлень.
klink.cloud
klink.cloud - це хмарна платформа комунікації, що об'єднує взаємодію з клієнтами через різні канали для покращення обслуговування та управління контактами.
Maqsam
Maqsam - це хмарна платформа для управління комунікацією, що використовує AI для автоматизації задач у кол-центрах та інтеграції з CRM-системами.
Talkdesk
Talkdesk - хмарна платформа контактного центру для автоматизації обслуговування клієнтів і оптимізації бізнес-процесів за допомогою AI.
TCN
TCN – це хмара програмного забезпечення для кол-центрів, що забезпечує інтеграцію інструментів для оптимізації взаємодії з клієнтами.
yellow.ai
Yellow.ai - платформа автоматизації обслуговування клієнтів на базі AI, яка допомагає підприємствам вести ефективні розмови з клієнтами без потреби в програмуванні.
Droxy
Droxy - це платформа для створення AI-агентів, які взаємодіють із клієнтами, обробляють запити та автоматизують обслуговування з використанням голосу бренду.
PolyAI
PolyAI створює розмовні асистенти для підприємств, які ведуть природні діалоги з клієнтами для вирішення їхніх проблем.
NICE inContact
Nice inContact - хмарне рішення для управління взаємодією з клієнтами через різні канали, що оптимізує обслуговування та робочі процеси.
Trengo
Trengo - це платформа для управління взаємодією з клієнтами, що дозволяє спростити комунікацію через кілька каналів з одного інтерфейсу.
Tiledesk
Tiledesk - це інструмент для автоматизації обслуговування клієнтів через чат-ботів, підтримує багатоканальну комунікацію та інтеграції.
Ultimate
Ultimate — це платформа автоматизації обслуговування клієнтів, що використовує штучний інтелект для підтримки комунікації через текстові канали.
Twig
Twig - це інструмент на базі ШІ, що допомагає швидко знаходити відповіді з технічної документації, знижуючи витрати на підтримку клієнтів.
LivePerson
LivePerson — платформа для універсальної комунікації між підприємствами та споживачами через різні канали, включаючи чат та голосові помічники.
Decagon
Decagon - це платформа штучного інтелекту для підтримки клієнтів, що автоматизує взаємодії, аналізує розмови та інтегрується з іншими інструментами для покращення обслуговування.
Gladly
Gladly - програма для обслуговування клієнтів, що централізує взаємодію на всіх каналах, дозволяючи компаніям надавати персоналізовані послуги.
Gleen AI
Gleen AI - це генеративний ШІ, що оптимізує підтримку клієнтів, автоматизує робочі процеси та інтегрується з допоміжними рішеннями без коду.
ClearTalk
ClearTalk - платформа для автоматизації голосових дзвінків без коду, яка інтегрується з різними додатками для роботи з контактами.
Floatbot
Floatbot - платформа для автоматизації обслуговування клієнтів за допомогою чат-ботів та голосових ботів без коду, що інтегрується з різними каналами зв'язку.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX – хмарна платформа управління контактними центрами, що інтегрує канали зв'язку, застосування AI і аналітику для покращення обслуговування клієнтів.
Drift
Drift - це платформа для комунікації з клієнтами, що автоматизує відповіді на запити та допомагає бізнесу взаємодіяти з відвідувачами сайтів.
Comm10
Comm10 - платформа для управління взаємодією з клієнтами через різні канали, включаючи чат, обробку запитів і аналітику.
CX Genie
CX Genie — платформа підтримки клієнтів, що автоматизує взаємодію з клієнтами за допомогою AI, включаючи чат-боти, управління запитами та допомогу 24/7.
DigitalGenius
DigitalGenius - платформа для автоматизації обслуговування клієнтів у сфері електронної комерції, що використовує штучний інтелект та інтегрує різні канали зв'язку.
Boost.ai
Boost.ai — платформа ШІ для автоматизації обслуговування клієнтів, яка забезпечує інтеграцію віртуальних агентів у бізнес-процеси.
Talkative
Talkative — це платформа, що використовує AI для автоматизації взаємодії з клієнтами, інтегрує живу підтримку, чат та аналітику на різних каналах.
Yuma
Yuma AI - інструмент для автоматизації обслуговування клієнтів, інтегрується з Help Desk, генерує відповіді та сумаризує діалоги.
WIZ.AI
WIZ.AI пропонує рішення на основі штучного інтелекту для автоматизації обслуговування клієнтів, включаючи Talkbots для спілкування через різні канали.
HiperMe!
HiperMe! - це платформа для об'єднання комунікацій та контакт-центру, яка дозволяє управляти дзвінками, повідомленнями та електронною поштою в одному інтерфейсі.
DialOnce
DialOnce – це програмне забезпечення для управління комунікаціями, яке оптимізує взаємодію між користувачами, агентами та керівниками.
Mavenoid
Mavenoid - платформа підтримки для продуктів, що забезпечує ефективну допомогу та управління запитами клієнтів, інтегруючи основні можливості підтримки.
CoSupport AI
CoSupport AI – це рішення для обслуговування клієнтів, що автоматизує запити, покращує продуктивність агентів та надає бізнес-інсайти через AI технології.
Heyday AI
Heyday – це рішення для живого чату, яке поєднує штучний та людський інтелект для покращення обслуговування клієнтів та автоматизації запитів.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent – це хмарна платформа для управління контактними центрами, що забезпечує інтеграцію багатоканальної комунікації та моніторинг продуктивності.
Siena AI
Siena AI — автономна платформа обслуговування клієнтів, що використовує штучний інтелект для покращення взаємодії брендів з клієнтами більш ніж 100 мовами.
Rezo.ai
Rezo.ai - платформа для автоматизації та аналізу взаємодій клієнтів з агентами, яка підтримує багатомовні комунікації та підвищує ефективність контактних центрів.
eGain
eGain — платформа знань на базі AI, що допомагає компаніям покращувати взаємодію з клієнтами та ефективність обслуговування в різних каналах комунікації.
Ada
Ada - платформа автоматизації обслуговування клієнтів, що використовує AI для обробки запитів у будь-якій мові та каналі, інтегруючись з CRM та платформами обміну повідомленнями.
Lang.ai US
Lang.ai — платформа автоматизації без коду, що допомагає командам підтримки створювати AI моделі для покращення процесів підтримки без необхідності в навчанні.
Cognigy
Cognigy - платформа штучного інтелекту для покращення обслуговування клієнтів, що дозволяє бізнесу створювати AI-агентів для миттєвої й персоналізованої підтримки.
Futr
Futr — це платформа для чат-сервісів, що забезпечує автоматичний, живий, відеочат та соціальний чат в будь-якій мові та на будь-якому каналі.
Lang.ai EU
Lang.ai — платформа автоматизації без коду для служби підтримки, що інтегрується із Zendesk та Salesforce, дозволяє створювати AI моделі для покращення процесів.
Curious Thing
Curious Thing – розробник голосових AI-асистентів для бізнесу, що автоматизує дзвінки та взаємодію з клієнтами, покращуючи ефективність без значних вкладень.
Zowie
Zowie - це додаток для автоматизації обслуговування клієнтів, що підтримує багатоканальність та інтеграцію з популярними платформами, покращуючи якість підтримки.
Webio
Webio - це платформа для залучення клієнтів, зосереджена на стягненні боргів та управлінні боргами, що використовує штучний інтелект та чат-боти.
giosg
Giosg - платформа для прискорення продажів, що поєднує живий чат, чат-боти та AI, допомагаючи компаніям покращити взаємодію з клієнтами та збільшити продажі.
Graphlogic
Graphlogic пропонує рішення для автоматизації процесів і розмовного штучного інтелекту, включаючи чат-боти, голосові боти та розпізнавання мовлення.
Vivantio
Vivantio – платформа управління сервісами з CRM, налаштованими панелями та автоматизованими робочими процесами для ефективного вирішення IT-скарг.
OvationCXM
OvationCXM - платформа для управління досвідом клієнтів, яка забезпечує інтеграцію даних, автоматизацію завдань та покращення взаємодії з клієнтами.
babelforce
Babelforce - платформа для автоматизації обслуговування клієнтів, що інтегрує агентів та технології, забезпечуючи ефективність у взаємодії з клієнтами.
Рішення
© 2026 WebCatalog, Inc.
