Trengo

Trengo — це всеосяжна платформа обслуговування клієнтів, розроблена для оптимізації спілкування через кілька каналів, включаючи електронну пошту, соціальні мережі та програми обміну повідомленнями, як-от WhatsApp. Він пропонує єдину папку «Вхідні», де команди можуть керувати всіма взаємодіями з клієнтами з єдиного інтерфейсу, покращуючи співпрацю та ефективність.

Основні функції Trengo включають можливості автоматизації, які дозволяють підприємствам налаштовувати автоматичні відповіді на поширені запити клієнтів, скорочуючи час відповіді та покращуючи задоволеність клієнтів. Платформа також підтримує настроювані робочі процеси, що дозволяє компаніям пристосовувати процеси до своїх конкретних потреб. Крім того, Trengo надає детальну аналітику та інструменти звітності, які допомагають компаніям відстежувати ключові показники та визначати області для покращення.

Функції спільної роботи Trengo дозволяють кільком користувачам без проблем працювати разом над клієнтськими заявками, забезпечуючи оперативне вирішення кожного запиту. Платформа підтримує командну співпрацю за допомогою таких функцій, як додавання тегів і внутрішній обмін повідомленнями, що полегшує ефективне спілкування команд. Крім того, Trengo інтегрує чат-боти на основі штучного інтелекту та можливості живого чату, пропонуючи компаніям універсальний набір інструментів для ефективного керування операціями обслуговування клієнтів.

Загалом Trengo добре підходить для компаній, які прагнуть покращити свої операції з обслуговування клієнтів шляхом консолідації каналів зв’язку, автоматизації повторюваних завдань і сприяння ефективній співпраці команди.