Розмови з клієнтами містять цінну інформацію про те, чого хочуть покупці, що їх турбує та що зрештою впливає на їхні рішення. Але коли команди щотижня проводять десятки або навіть сотні дзвінків, переглядати ці розмови вручну може бути складно.
Програмне забезпечення для аналітики розмов допомагає перетворити ці розмови на корисні висновки, які можна застосувати на практиці.
Ці платформи використовують ШІ для запису, транскрибування й аналізу дзвінків і зустрічей, допомагаючи компаніям виявляти важливі теми, заперечення клієнтів, сигнали готовності до купівлі, закономірності в розмовах і можливості для вдосконалення. Вони також допомагають керівникам відділів продажів ефективніше навчати менеджерів із продажу та дають командам чіткіше уявлення про те, що відбувається під час взаємодії з клієнтами.
Ось п’ять платформ для аналітики розмов, на які варто звернути увагу.
1. Gong
Gong — це платформа для аналітики розмов і доходів, розроблена насамперед для відділів продажів і команд, відповідальних за зростання доходів.
Платформа фіксує взаємодії з клієнтами під час дзвінків, зустрічей, листування електронною поштою та через інші канали й використовує ШІ для виявлення важливої інформації, зокрема заперечень, сигналів готовності до купівлі, згадок про конкурентів і потенційних ризиків для угод. Замість того щоб повністю покладатися на внесені вручну нотатки в CRM, команди можуть використовувати реальні розмови з клієнтами, щоб краще розуміти перебіг своїх угод.
Gong також допомагає керівникам виявляти успішні моделі ведення розмов і використовувати реальні приклади з дзвінків під час навчання менеджерів із продажу.
Основні функції
- Автоматичний запис і транскрибування взаємодій із клієнтами
- Аналіз розмов за допомогою ШІ
- Виявлення сигналів готовності до купівлі та ризиків для угод
- Відстеження тем, заперечень і згадок про конкурентів
- Навчання менеджерів із продажу та аналіз результативності
- Автоматичне створення підсумків розмов і визначення подальших кроків
- Інтеграції з CRM та інструментами продажів
Найкраще підходить для: відділів продажів і команд, відповідальних за доходи, яким потрібна детальна аналітика розмов у поєднанні з аналітикою угод і навчанням менеджерів із продажу.
2. Aircall
Aircall поєднує хмарну бізнес-телефонію з аналітикою розмов на основі ШІ, що робить платформу особливо корисною для команд, які значну частину спілкування з клієнтами ведуть телефоном.
Можливості ШІ допомагають командам вийти за межі простого запису дзвінків. Компанії можуть аналізувати розмови, створювати підсумки й текстові розшифровки та отримувати корисну інформацію про дзвінки й результативність команди. Aircall також представила Ask Aircall — ШІ-асистента, який може відповідати на запитання, сформульовані природною мовою, використовуючи дані аналітики дзвінків і розмов.
Оскільки телефонія та аналіз розмов доступні в межах однієї екосистеми, Aircall може бути особливо корисною для відділів продажів і підтримки клієнтів, які хочуть зменшити кількість окремих інструментів у своїх робочих процесах.
Основні функції
- Транскрибування дзвінків за допомогою ШІ
- Автоматичне створення підсумків дзвінків
- Аналітика розмов і дзвінків
- Отримання висновків із дзвінків за допомогою ШІ
- Аналіз результативності команди
- Пошук і аналіз даних дзвінків
- Система бізнес-телефонії та інтеграції
Найкраще підходить для: відділів продажів і підтримки клієнтів, які шукають систему бізнес-телефонії з вбудованою аналітикою розмов на основі ШІ.
3. Avoma
Avoma поєднує ШІ-асистента для зустрічей із можливостями аналітики розмов і доходів.
Платформа допомагає командам записувати зустрічі й водночас аналізувати те, що відбувається під час цих розмов. Її інструменти аналітики розмов охоплюють автоматизоване оцінювання дзвінків за допомогою ШІ, аналіз моделей мовлення, відстеження тем і персоналізоване навчання.
Особливо корисною функцією є Live Answer Assistant, яка під час дзвінків надає менеджерам контекстні картки відповідей, допомагаючи реагувати на заперечення та складні запитання. Функція Smart Trackers від Avoma також може відстежувати такі теми, як заперечення, відгуки про продукт, ознаки можливого відтоку клієнтів і потенційні ризики для угод.
Основні функції
- Запис і транскрибування зустрічей за допомогою ШІ
- Автоматизоване оцінювання дзвінків за допомогою ШІ
- Live Answer Assistant
- Аналіз моделей мовлення й тем
- Інтелектуальне відстеження фраз і тем
- Персоналізоване навчання менеджерів із продажу
- Аналітика розмов і залученості
Найкраще підходить для: команд, яким потрібні ШІ-асистент для зустрічей та аналітика розмов на одній платформі.
4. Jiminny
Jiminny — це платформа для аналітики розмов, орієнтована на підвищення результативності продажів завдяки кращому розумінню розмов із клієнтами.
Вона допомагає командам записувати й аналізувати взаємодії в процесі продажів, щоб керівники могли зрозуміти, як менеджери спілкуються з потенційними та наявними клієнтами. Замість ручного прослуховування великої кількості дзвінків керівники відділів продажів можуть використовувати дані розмов, щоб виявляти можливості для навчання та розуміти, які моделі поведінки сприяють успішним розмовам.
Це робить Jiminny особливо корисною для організацій, які розглядають аналітику розмов не лише як аналітичний інструмент, а й як важливу складову навчання та розвитку команди продажів.
Основні функції
- Запис дзвінків і зустрічей
- Транскрибування розмов
- Аналіз розмов за допомогою ШІ
- Оцінювання дзвінків із продажу
- Висновки для навчання менеджерів
- Відстеження тем і розмов
- Наочне відображення результативності продажів
Найкраще підходить для: відділів продажів, які зосереджені на навчанні менеджерів, адаптації нових працівників і вдосконаленні розмов із продажу.
5. Salesloft
Salesloft інтегрує аналітику розмов у ширший робочий процес взаємодії з покупцями та управління доходами.
Її можливості роботи з розмовами дають командам змогу записувати й аналізувати взаємодії з потенційними та наявними клієнтами, пов’язуючи отримані висновки з рештою процесу продажів. Це допомагає менеджерам зрозуміти, що відбувалося під час попередніх розмов, а керівникам — краще бачити, як їхні команди спілкуються з покупцями.
Оскільки дані розмов доступні разом з іншими даними про взаємодію з покупцями, Salesloft є вдалим вибором для компаній, які хочуть зробити аналітику розмов частиною ширшого робочого процесу продажів, а не використовувати її як окремий інструмент аналізу дзвінків.
Основні функції
- Запис і транскрибування дзвінків
- Аналітика розмов на основі ШІ
- Підсумки розмов
- Інструменти для навчання менеджерів із продажу
- Аналіз дзвінків і результативності менеджерів
- Робочі процеси взаємодії з покупцями
- Інтеграції з CRM та інструментами продажів
Найкраще підходить для: відділів продажів, яким потрібна аналітика розмов, інтегрована в ширшу платформу взаємодії з покупцями.
Як вибрати програмне забезпечення для аналітики розмов
Вибір найкращої платформи для аналітики розмов залежить від того, як ваша команда спілкується з клієнтами та що ви хочете дізнатися з цих взаємодій.
Для організацій, орієнтованих на продажі, такі інструменти, як Gong і Jiminny, пропонують широкі можливості аналізу розмов і підвищення результативності менеджерів. Командам, які значною мірою покладаються на телефонні дзвінки, може краще підійти Aircall, оскільки телефонія та аналіз розмов за допомогою ШІ в ній тісно інтегровані.
Якщо зустрічі становлять значну частину вашого робочого процесу, Avoma поєднує допомогу в проведенні зустрічей із поглибленим аналізом розмов. Водночас Salesloft може стати вдалим вибором для організацій, які хочуть безпосередньо пов’язати аналітику розмов зі своїм ширшим процесом взаємодії з покупцями.
Порівнюючи платформи, звертайте увагу на такі характеристики:
- Якість запису та транскрибування
- Створення підсумків і аналіз розмов за допомогою ШІ
- Відстеження тем, ключових слів і заперечень
- Оцінювання дзвінків і навчання менеджерів
- Аналітика продажів і клієнтів
- Інтеграції з CRM
- Можливості пошуку та звітності
- Сумісність із наявними інструментами комунікації
Правильно вибрана платформа має полегшувати розуміння розмов, не створюючи для вашої команди ще одного складного робочого процесу.
Підсумки
Дзвінки та зустрічі містять набагато більше інформації, ніж команди реально можуть зафіксувати лише за допомогою ручних нотаток.
Програмне забезпечення для аналітики розмов допомагає перетворити ці взаємодії на структуровані аналітичні дані з можливістю пошуку, які команди можуть використовувати для кращого розуміння клієнтів, удосконалення розмов із продажу, навчання менеджерів і прийняття кращих рішень.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny та Salesloft пропонують дещо різні підходи до аналітики розмов. Незалежно від того, що для вас є пріоритетом — аналітика доходів, телефонні розмови, аналіз зустрічей, навчання менеджерів із продажу чи взаємодія з покупцями, — вибір правильної платформи допоможе перетворити повсякденні розмови з клієнтами на цінне джерело бізнес-аналітики.
