Розмови з клієнтами містять цінну інформацію про те, чого хочуть покупці, що їх турбує та що зрештою впливає на їхні рішення. Але коли команди щотижня проводять десятки або навіть сотні дзвінків, вручну переглядати ці розмови може бути складно.
Програмне забезпечення для аналітики розмов допомагає перетворювати ці розмови на корисні практичні висновки.
Ці платформи використовують ШІ для запису, транскрибування й аналізу дзвінків та зустрічей, допомагаючи компаніям виявляти важливі теми, заперечення клієнтів, сигнали готовності до покупки, закономірності в розмовах і можливості для вдосконалення. Вони також можуть допомагати менеджерам з продажу ефективніше навчати представників і давати командам чіткіше уявлення про те, що відбувається в усіх взаємодіях із клієнтами.
Ось п’ять платформ для аналітики розмов, які варто розглянути.
1. Gong
Gong — це платформа для аналітики розмов і доходів, розроблена насамперед для команд продажів і доходів.
Платформа фіксує взаємодії з клієнтами під час дзвінків, зустрічей, листування електронною поштою та через інші канали й використовує ШІ для виявлення важливої інформації, наприклад заперечень, сигналів готовності до покупки, згадок конкурентів і потенційних ризиків для угод. Замість того щоб повністю покладатися на нотатки CRM, внесені вручну, команди можуть використовувати реальні розмови з клієнтами, щоб краще розуміти ситуацію зі своїми угодами.
Gong також може допомагати менеджерам визначати успішні моделі розмов і використовувати реальні приклади з дзвінків під час навчання торгових представників.
Основні функції
- Автоматичний запис і транскрибування взаємодій із клієнтами
- Аналіз розмов на основі ШІ
- Виявлення сигналів готовності до покупки та ризиків для угод
- Відстеження тем, заперечень і конкурентів
- Навчання продажів і аналітика ефективності
- Автоматизовані підсумки розмов і наступні кроки
- Інтеграції з CRM та інструментами продажів
Найкраще підходить для: команд доходів і продажів, яким потрібні детальні відомості про розмови в поєднанні з аналітикою угод і навчанням продажів.
2. Aircall
Aircall поєднує хмарну бізнес-телефонію з аналітикою розмов на основі ШІ, що робить його особливо корисним для команд, які здійснюють значну частину комунікації з клієнтами телефоном.
Можливості ШІ допомагають командам не обмежуватися простим записом дзвінків. Компанії можуть аналізувати розмови, створювати підсумки й транскрипти та отримувати корисну інформацію про дзвінки й ефективність команди. Aircall також представив Ask Aircall — ШІ-помічника, який може відповідати на запитання природною мовою, використовуючи аналітику дзвінків і дані аналітики розмов.
Оскільки дзвінки та аналіз розмов доступні в межах однієї екосистеми, Aircall може бути особливо корисним для команд продажів і підтримки клієнтів, які прагнуть зменшити кількість окремих інструментів у своєму робочому процесі.
Основні функції
- Транскрибування дзвінків на основі ШІ
- Автоматичні підсумки дзвінків
- Аналітика розмов і дзвінків
- Інсайти щодо дзвінків за допомогою ШІ
- Аналітика ефективності команди
- Пошук і аналіз даних дзвінків
- Бізнес-телефонія та інтеграції
Найкраще підходить для: команд продажів і підтримки клієнтів, які шукають бізнес-телефонію з вбудованими ШІ-інсайтами щодо розмов.
3. Avoma
Avoma поєднує ШІ-помічника для зустрічей із можливостями аналітики розмов і доходів.
Платформа допомагає командам фіксувати зустрічі й водночас аналізувати те, що відбувається під час цих розмов. Її інструменти Conversation Intelligence включають автоматизоване ШІ-оцінювання дзвінків, аналіз моделей мовлення, відстеження тем і персоналізоване навчання.
Особливо корисною функцією є Live Answer Assistant, який може надавати представникам контекстні картки відповідей під час дзвінків, щоб допомагати їм реагувати на заперечення та складні запитання. Smart Trackers від Avoma також можуть відстежувати такі теми, як заперечення, відгуки про продукт, сигнали відтоку клієнтів і потенційні ризики для угод.
Основні функції
- Запис і транскрибування зустрічей за допомогою ШІ
- Автоматизоване ШІ-оцінювання дзвінків
- Live Answer Assistant
- Аналіз моделей мовлення та тем
- Розумне відстеження фраз і тем
- Персоналізоване навчання продажів
- Інсайти щодо розмов і залученості
Найкраще підходить для: команд, які хочуть поєднати ШІ-підтримку зустрічей та аналітику розмов в одній платформі.
4. Jiminny
Jiminny — це платформа для аналітики розмов, створена для підвищення ефективності продажів завдяки кращому розумінню розмов із клієнтами.
Вона допомагає командам фіксувати й аналізувати взаємодії у продажах, щоб менеджери могли зрозуміти, як представники спілкуються з потенційними та наявними клієнтами. Замість того щоб вручну прослуховувати велику кількість дзвінків, керівники відділів продажу можуть використовувати дані розмов для визначення можливостей навчання та розуміння того, яка поведінка сприяє успішним розмовам.
Це робить Jiminny особливо корисним для організацій, які розглядають аналітику розмов не лише як інструмент аналізу, а й як важливу частину навчання та розвитку фахівців із продажу.
Основні функції
- Запис дзвінків і зустрічей
- Транскрибування розмов
- Аналіз розмов на основі ШІ
- Оцінювання дзвінків із продажу
- Інсайти для навчання
- Відстеження тем і розмов
- Огляд ефективності продажів
Найкраще підходить для: організацій продажів, зосереджених на навчанні представників, адаптації нових працівників і покращенні розмов із продажу.
5. Salesloft
Salesloft інтегрує аналітику розмов у ширший процес взаємодії у продажах і роботи з доходами.
Його можливості для роботи з розмовами дозволяють командам фіксувати й аналізувати взаємодії з потенційними та наявними клієнтами, пов’язуючи ці інсайти з рештою процесу продажу. Це може допомогти представникам зрозуміти, що відбулося під час попередніх розмов, а менеджерам — краще бачити, як їхні команди спілкуються з покупцями.
Оскільки дані розмов розміщені поруч з іншими активностями із взаємодії у продажах, Salesloft є сильним варіантом для компаній, які хочуть, щоб аналітика розмов була частиною ширшого робочого процесу продажів, а не окремим інструментом аналізу дзвінків.
Основні функції
- Запис і транскрибування дзвінків
- Інсайти щодо розмов на основі ШІ
- Підсумки розмов
- Інструменти навчання продажів
- Аналіз ефективності дзвінків і представників
- Робочі процеси взаємодії у продажах
- Інтеграції з CRM та інструментами продажів
Найкраще підходить для: команд продажів, які хочуть інтегрувати аналітику розмов із ширшою платформою взаємодії у продажах.
Як вибрати програмне забезпечення для аналітики розмов
Найкраща платформа для аналітики розмов залежить від того, як ваша команда спілкується з клієнтами та що ви хочете дізнатися з цих взаємодій.
Для організацій, орієнтованих на продажі, такі інструменти, як Gong і Jiminny, пропонують потужні можливості для аналізу розмов і покращення ефективності представників. Команди, які значною мірою покладаються на телефонні дзвінки, можуть вважати Aircall більш придатним, оскільки телефонія й ШІ-аналіз розмов тісно інтегровані.
Якщо зустрічі є важливою частиною вашого робочого процесу, Avoma поєднує підтримку зустрічей із глибшим аналізом розмов. Водночас Salesloft може добре підійти організаціям, які хочуть, щоб аналітика розмов була безпосередньо пов’язана з їхнім ширшим процесом взаємодії у продажах.
Порівнюючи платформи, зверніть увагу на такі функції:
- Якість запису й транскрибування
- ШІ-підсумки та аналіз розмов
- Відстеження тем, ключових слів і заперечень
- Оцінювання дзвінків і навчання
- Інсайти щодо продажів і клієнтів
- Інтеграції з CRM
- Можливості пошуку та звітності
- Сумісність із наявними інструментами комунікації
Правильна платформа має полегшувати розуміння розмов, не створюючи для вашої команди ще одного складного робочого процесу.
Підсумки
Дзвінки та зустрічі містять значно більше інформації, ніж команди можуть реально зафіксувати лише за допомогою ручних нотаток.
Програмне забезпечення для аналітики розмов допомагає перетворювати ці взаємодії на доступні для пошуку структуровані інсайти, які команди можуть використовувати для розуміння клієнтів, покращення розмов із продажу, навчання представників і ухвалення кращих рішень.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny та Salesloft підходять до аналітики розмов дещо з різних боків. Незалежно від того, чи вашим пріоритетом є аналітика доходів, телефонні розмови, аналіз зустрічей, навчання продажів або взаємодія у продажах, вибір правильної платформи може допомогти перетворити щоденні розмови з клієнтами на цінне джерело бізнес-аналітики.