Groove

Groove - це всебічна платформа підтримки клієнтів, розроблена для впорядкування комунікацій та управління робочим процесом для команд. Він пропонує єдиний погляд на всі розмови на декількох каналах, включаючи електронну пошту, чат в прямому ефірі та соціальні медіа, що полегшує управління взаємодіями клієнтів з одного інтерфейсу. Основні функції включають спільні вхідні скриньки, робочі процеси на основі правил та завдання квитків на круглі, які допомагають ефективно розподілити завдання серед членів команди.

Платформа також надає звітні інформаційні панелі для відстеження продуктивності та бази знань для централізації інформації. Крім того, Groove інтегрується з різними інструментами, такими як Shopify, для покращення операцій підтримки, надаючи доступ до замовлення та деталі доставки. Його мобільний додаток дозволяє командам підтримки реагувати на клієнтів з будь -якого місця, забезпечуючи послідовну надання послуг.

Можливості Groove особливо вигідні для команд, що підтримують декілька брендів, оскільки це дозволяє їм керувати декількома поштових скриньками в єдиному перегляді "Всі скриньки". Ця функція спрощує процес обробки різноманітних запитів на клієнтів у різних брендах. Крім того, Groove включає інструменти AI, які можуть автоматично запропонувати теги, узагальнити квитки на підтримку та допомагати у написанні відповідей, що допомагає впорядкувати процеси підтримки та підвищити ефективність.