Chatwoot

Chatwoot - це всебічна платформа залучення клієнтів, розроблена для впорядкування зв'язку на декількох каналах. Це дозволяє підприємствам керувати взаємодіями клієнтів за допомогою чату, електронної пошти, соціальних медіа та іншого з єдиного інтерфейсу. Це рішення з відкритим кодом підтримує різні канали розмови, включаючи веб-сайт у прямому ефірі, телеграму, лінії, SMS та спеціальних каналів API, що робить його універсальним для різних потреб бізнесу.

Основні особливості Chatwoot включають вбудований CRM для зберігання інформації про клієнтів, спеціальні атрибути для індивідуального управління даними та спільні входи з багатогранних брендів для ефективної співпраці в команді. Платформа також пропонує такі інструменти, як приватні нотатки, консервовані відповіді та етикетки розмови для підвищення робочого процесу та продуктивності. Крім того, Chatwoot підтримує автоматичне призначення квитків на основі доступності та навантаження агента, забезпечуючи ефективні операції з підтримки клієнтів.

Інтеграційні можливості Chatwoot дозволяють безперебійному зв’язку з такими інструментами, як Slack, і його потужний API та Webhooks дозволяють подальше налаштування та розширення його функціональних можливостей. Платформа підтримує декілька мов, що робить її доступною для глобального бізнесу. Використовуючи Chatwoot, підприємства можуть покращити задоволеність клієнтів, впорядкувати процеси комунікації та покращити співпрацю в команді, все, зберігаючи економічно вигідний підхід до операцій з підтримки клієнтів.