Re:amaze

Re:amaze — це комплексне обслуговування клієнтів і платформа для чату, призначена для онлайн-бізнесу. Він пропонує настроюваний віджет чату, який можна інтегрувати у веб-сайти, що дозволяє компаніям персоналізувати службу підтримки клієнтів. Платформа підтримує широкий спектр каналів зв’язку, включаючи електронну пошту, соціальні мережі, SMS і живий чат, усіма якими можна керувати з уніфікованої папки «Вхідні». Цей централізований підхід спрощує робочі процеси, об’єднуючи взаємодію з клієнтами через кілька каналів на одній інформаційній панелі.

Основні функції Re:amaze включають можливість переростати розмови в чаті на відеодзвінки, що покращує взаємодію з клієнтами та підтримку. Платформа також підтримує обмін файлами та стенограми чатів, забезпечуючи повний запис взаємодії клієнтів. Крім того, Re:amaze пропонує готові та спеціальні чат-боти, які можна налаштувати для автоматизації завдань підтримки клієнтів, таких як збір початкової інформації про клієнтів або пошук статусів замовлень. Можливості штучного інтелекту платформи допомагають агентам, пропонуючи відповіді та підсумовуючи чати, хоча ці функції наразі перебувають у стадії бета-тестування.

Re:amaze добре інтегрується з платформами електронної комерції, такими як Shopify, Magento та BigCommerce, що дозволяє компаніям ефективніше керувати підтримкою клієнтів і процесами продажів. Платформа надає інструменти звітності та аналітики в реальному часі, що дозволяє компаніям відстежувати ключові показники ефективності, такі як час відповіді, обсяг чату та оцінки задоволеності клієнтів. Цей підхід на основі даних допомагає компаніям приймати обґрунтовані рішення щодо покращення якості обслуговування клієнтів і загального досвіду роботи з клієнтами.