Mercury

Mercury створено для компаній, які прагнуть автоматизувати типові розмови зі службою підтримки клієнтів і водночас надати командам підтримки зручний спосіб опрацьовувати складніші запитання. Платформа дає змогу компаніям створювати чат-боти зі штучним інтелектом для чату на вебсайті та каналів обміну повідомленнями, як-от WhatsApp, Facebook Messenger та Instagram, щоб клієнти могли ставити запитання й отримувати допомогу там, де вони вже спілкуються. Команди можуть створювати сценарії розмов без програмування та використовувати документи компанії й іншу схвалену інформацію, щоб відповіді чат-бота ґрунтувалися на надійних джерелах. Платформа інтегрується з бізнес-системами, зокрема CRM, інструментами для електронної комерції та підтримки, що допомагає автоматизувати такі завдання, як відповіді на поширені запитання, збір даних і опрацювання запитів щодо замовлень або облікових записів. Якщо в розмові потрібна участь людини, Mercury спрямовує її до спільної скриньки вхідних звернень операторів разом з історією та контекстом. Аналітика допомагає командам переглядати розмови й виявляти поширені теми та вузькі місця в обслуговуванні.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Mercury і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.