Reve Chat

Reve Chat-це всебічна платформа комунікацій клієнтів, розроблена для покращення залучення та підтримки в режимі реального часу в декількох каналах. Він пропонує набір функцій, які дозволяють бізнесу надавати персоналізоване обслуговування клієнтів, включаючи проактивні запрошення на чат, моніторинг відвідувачів у режимі реального часу та інтелектуальну маршрутизацію, щоб забезпечити спрямовані запити клієнтів до найбільш підходящих агентів підтримки.

Однією з ключових моментів Reve Chat є його розширені можливості чату. Платформа дозволяє створити складні чат -боти, які можуть вирішити різні завдання, від відповіді на часто задані питання до збору свинцевої інформації. Ці чат-боти оснащені гібридним підходом, поєднуючи автоматизацію на основі правил з великими можливостями мовної моделі (LLM), щоб забезпечити точні та ефективні відповіді на запити клієнтів. Ця гібридна система гарантує, що звичайні завдання автоматизовані, тоді як складні проблеми вирішуються з точністю, максимізуючи розподіл ресурсів та підвищення загальної ефективності обслуговування.

REVE CHAT також пропонує такі функції, як спільне перегляд та відеочат, які дозволяють агентам безпосередньо керувати клієнтами та усунути плутанину, забезпечуючи більш персоналізований та інтерактивний досвід підтримки. Платформа підтримує безперебійну інтеграцію на різних каналах зв'язку, включаючи чат в прямому ефірі, додатки для обміну повідомленнями та платформи соціальних медіа, що дозволяє бізнесу керувати всіма взаємодіями клієнтів з уніфікованої панелі інструментів. Крім того, Reve Chat надає розширену аналітику та інструменти звітності, щоб допомогти підприємствам отримати уявлення про поведінку клієнтів та ефективність роботи агента, полегшуючи рішення, керовані даними щодо оптимізації стратегій обслуговування.