Програмне забезпечення спільного перегляду — це цифровий інструмент, який дозволяє двом або більше користувачам одночасно переміщатися по одній веб-сторінці в реальному часі. Ця технологія зазвичай використовується в підтримці клієнтів, онлайн-продажах і спільному робочому середовищі, що дозволяє користувачам безперешкодно ділитися своїм досвідом перегляду. Основні характеристики: * Співпраця в режимі реального часу: користувачі можуть бачити однаковий вміст на своїх екранах, що полегшує обговорення та вирішення проблем разом. * Виділення та анотації: агенти можуть виділяти певні частини сторінки або надавати анотації, щоб керувати користувачами процесами. * Завантаження не потрібні: зазвичай для спільного перегляду користувачам не потрібно завантажувати додаткове програмне забезпечення, що спрощує процес. * Конфіденційність і безпека: багато рішень спільного перегляду гарантують, що конфіденційна інформація не передається, що дозволяє користувачам зберігати конфіденційність під час використання інструменту. * Інтеграція з іншими інструментами: програмне забезпечення для спільного перегляду часто можна інтегрувати з системами керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) та іншими інструментами підтримки для більш комплексного обслуговування.
TeamViewer Web
TeamViewer Web - це інструмент для віддаленого доступу, що дозволяє контролювати комп'ютери, ділитися файлами та спілкуватися в реальному часі через Інтернет.
Ramp
Ramp - платформа для управління фінансами, яка спрощує обробку витрат, управління картками, рахунками та звітністю для бізнесів.
Zoho Assist
Zoho Assist - це програмне забезпечення для віддаленого доступу, що забезпечує підтримку ІТ-процесів, доступ з мобільних пристроїв і інтеграцію з іншими інструментами.
Fullview
Fullview - це беззавантажувальний інструмент для спільного перегляду екрана, який допомагає командам підтримки швидко вирішувати проблеми та аналізувати сесії користувачів.
Acquire
Acquire надає підприємствам цифрові інструменти для покращення обслуговування клієнтів, включаючи спільний перегляд, чат-боти, живий чат та відеодзвінки.
LiveCaller
LiveCaller — це платформа, яка об'єднує різні канали зв'язку (веб-дзвінки, чат, зворотний дзвінок, месенджери) для покращення комунікації з клієнтами.
Puzzel
Puzzel - платформа для управління обслуговуванням клієнтів, що об'єднує багатоканальну комунікацію та автоматизацію з використанням штучного інтелекту.
Genesys Cloud
Genesys Cloud CX – хмарна платформа управління контактними центрами, що інтегрує канали зв'язку, застосування AI і аналітику для покращення обслуговування клієнтів.
Glance
Glance дозволяє компаніям організовувати спільний перегляд екранів та відеозв'язок для покращення обслуговування клієнтів в цифровому середовищі.
Talkative
Talkative — це платформа, що використовує AI для автоматизації взаємодії з клієнтами, інтегрує живу підтримку, чат та аналітику на різних каналах.
Reve Chat
REVE Chat - це платформа для комунікації з клієнтами, що підтримує живий чат і автоматизацію, щоб забезпечити цілодобову підтримку та покращити залучення клієнтів.
Glia
Glia - платформа для управління взаємодіями з клієнтами, об'єднуючи голосові, цифрові та AI-технології для покращення обслуговування в банківському та фінансовому секторах.
Screendesk
Додаток Screendesk дозволяє запитувати відеозаписи екрану або розпочати сеанс спільного доступу до екрану з клієнтами без завантажень. Інтегрується з вашими системами підтримки.
Surfly
Surfly – це інструмент для спільного перегляду веб-сайтів у реальному часі, що дозволяє користувачам взаємодіяти та отримувати підтримку дистанційно.
C-Zentrix
C-Zentrix - платформа для управління контактними центрами, яка централізує взаємодію з клієнтами через різні комунікаційні канали.
Cobrowse
Cobrowse-це інструмент для спільного перегляду, що дозволяє агентам допомагати клієнтам в реальному часі через веб і мобільні платформи.
Samesurf
Samesurf - платформа для спільної роботи в режимі реального часу, що дозволяє користувачам одночасно переглядати та взаємодіяти з онлайн-контентом з будь-якого пристрою.
Blitzz
Blitzz — платформа для проведення дистанційних інспекцій з інструментами для відеозв’язку, сканування та звіту. Клієнти можуть підключатися без додатків.
Cohere
Cohere.io – це інструмент на базі штучного інтелекту, що покращує підтримку клієнтів, автоматично вирішуючи запити та спрощуючи роботу команди.
Upscope
Upscope - програма для спільного перегляду екранів, що допомагає командам підтримки і продажу оперативно взаємодіяти з клієнтами в реальному часі.
SessionStack
SessionStack — платформа для аналізу цифрового досвіду, що використовує технології запису сесій для визначення проблем та можливостей конверсії в e-commerce.
eGain
eGain — платформа знань на базі AI, що допомагає компаніям покращувати взаємодію з клієнтами та ефективність обслуговування в різних каналах комунікації.
Eltropy
Eltropy - це платформа, що підтримує кредитні спілки та банки громади, пропонуючи рішення для комунікації, погашення позик і підвищення залученості клієнтів.