Screendesk

Screendesk допомагає командам підтримки клієнтів розбиратися з проблемами, які важко пояснити текстом: клієнти можуть показати, що відбувається на їхньому екрані. Агенти можуть запросити запис через заявку в службі підтримки або чат, а також надіслати клієнтам посилання на запис, який можна відкрити у браузері без встановлення програми для запису. Записи містять відомості про браузер, операційну систему та пристрій; за відповідного налаштування також можна фіксувати дані консолі та мережі. Команди можуть проводити відеодзвінки з трансляцією екрана в реальному часі, записувати власні покрокові демонстрації в браузері й ділитися відео в розмовах зі службою підтримки або в документації. Screendesk інтегрується із сервісами, зокрема Zendesk, Intercom, Help Scout, Freshdesk, HubSpot і Jira. Сервіс може підійти командам підтримки, яким потрібен візуальний контекст для усунення проблем, але які хочуть і надалі опрацьовувати звернення у своїй наявній системі підтримки.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Screendesk і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.