Deskpro

DeskPro - це всебічне програмне забезпечення довідки, призначене для впорядкування операцій підтримки клієнтів на декількох каналах. Він пропонує централізовану платформу для управління електронними листами, чатами в прямому ефірі, взаємодією соціальних медіа та телефонних дзвінків, гарантуючи, що всі запити клієнтів ефективно відстежуються та вирішуються. Основні функції включають підтримку Omnichannel, автоматизований розподіл дзвінків та спеціальні фільтри квитків, щоб організувати вхідну скриньку довідкової служби.

DeskPro надає надійні інструменти звітності та аналітики, що дозволяє користувачам контролювати ключові показники ефективності, такі як час відповіді, показники роздільної здатності та показники задоволеності клієнтів. Ці дані допомагають визначити сфери для вдосконалення та оптимізацію стратегій підтримки. Крім того, DeskPro підтримує локальне розгортання, пропонуючи гнучкість та контроль над безпекою даних для організацій з конкретними вимогами.

Платформа також включає такі функції, як консервовані відповіді, вбудовані контактні форми та перегляд набору тексту в режимі реального часу для підвищення продуктивності агентів та залучення клієнтів. Завдяки своєму інтуїтивному інтерфейсу та широкими варіантами налаштування, DeskPro підходить для підприємств, які прагнуть покращити свої можливості обслуговування клієнтів та впорядкувати процеси підтримки.