BoldDesk

Bolddesk-це хмарне програмне забезпечення довідкової служби, призначене для впорядкування операцій з підтримки клієнтів, надаючи комплексний набір інструментів для управління квитками, співпраці з клієнтами та товаришами по команді та автоматизації повторюваних завдань. Ця сучасна платформа дозволяє підприємствам ефективно організовувати запити на підтримку, перетворювати електронні листи в квитки та налаштувати форми підтримки для покращення загального досвіду клієнтів.

Основні особливості BOLDDESK включають здатність розщеплювати складні квитки на підзадачі та призначати їх різним агентам, забезпечуючи ефективну роздільну здатність. Платформа також підтримує статті самодопомоги, що дозволяє клієнтам самостійно знаходити рішення. Крім того, Bolddesk пропонує функції, що працюють на AI, для підвищення продуктивності команди підтримки, таких як переклад, що працює на AI та генеративний ШІ для розробки відповідей. Ці функції допомагають скоротити час вирішення та покращити задоволеність клієнтів.

Bolddesk призначений для зручного для користувачів, пропонуючи безперебійний досвід як в Інтернеті, так і на мобільних платформах. Він підтримує комунікацію Omnichannel, що дозволяє бізнесу керувати взаємодіями клієнтів на декількох каналах, таких як електронна пошта, чат тощо. Інтуїтивний інтерфейс та можливості автоматизації програми робить його придатним для підприємств усіх розмірів, спрямований на надання виняткового обслуговування клієнтів, спрощуючи операції з підтримки.