Glia

GLIA - це єдина платформа управління взаємодіями, розроблена для покращення досвіду обслуговування клієнтів шляхом інтеграції голосової, цифрової та AI -технології. Він пропонує архітектуру Channelless, яка виключає силоси даних та забезпечує безперебійні переходи між різними каналами зв'язку. Ця платформа особливо пристосована для таких галузей, як страхування, банківські та фінансові послуги, що допомагає підприємствам впорядкувати свої взаємодії з клієнтами.

Основні особливості GLIA включають уніфіковану звітність у всіх голосових та цифрових взаємодіях, що надає підприємствам миттєву інформацію для оптимізації їх обслуговування клієнтів. Це також дозволяє представникам служби обслуговування клієнтів отримувати доступ до відповідних даних клієнтів безпосередньо з основних систем, підвищення продуктивності та ефективності. Технологія Glia підтримує безпроблемну взаємодію між клієнтами та представниками, що сприяє більш сильній лояльності та рушійних результатах за допомогою аналізу даних у режимі реального часу.

Використовуючи GLIA, компанії можуть покращити свої можливості обслуговування клієнтів, підвищити оперативну видимість та приймати обґрунтовані рішення на основі комплексних даних про дані. Платформа призначена для адаптації до розвиваючих потреб підприємств у світі цифрового першого, гарантуючи, що клієнти можуть спілкуватися з брендами з бажаних каналів зв'язку та безперешкодно рухатися між ними за потребою.