Glance

Glance призначений для команд обслуговування клієнтів, продажів і підтримки, яким потрібно в реальному часі допомагати людям користуватися вебсайтами та мобільними сервісами. Агенти можуть приєднатися до сеансу перегляду браузера клієнта, щоб бачити ту саму вебсторінку компанії, вказувати на елементи сторінки та допомагати з навігацією або заповненням дозволених полів форми — за згодою клієнта. Клієнти можуть приєднатися без завантаження програмного забезпечення. Якщо перегляду вебсторінки недостатньо, агенти можуть увімкнути демонстрацію екрана, додати відео в реальному часі, запросити інших учасників або поділитися документами. Ці інструменти допомагають виконувати такі завдання, як пояснення послуги, заповнення онлайн-форми, перегляд документів або усунення проблем із цифровим сервісом. Glance також інтегрується із Salesforce, даючи агентам змогу починати сеанси або приєднуватися до них із карток клієнтів і зберігати там відомості про сеанси. Рішення розроблено для організацій, які прагнуть надавати наочну допомогу в реальному часі в межах наявних цифрових процесів підтримки.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Glance і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.