Fullview

Fullview призначений для команд підтримки клієнтів, яким потрібно розуміти проблеми у вебзастосунку та допомагати їх вирішувати без скриншотів і довгих пояснень. Агенти можуть переглянути записаний сеанс клієнта, а потім розпочати сеанс спільного перегляду в реальному часі, щоб бачити потрібну сторінку й покроково допомагати клієнту. Клієнтам не потрібно встановлювати програмне забезпечення чи приєднуватися до окремої зустрічі, а агенти можуть використовувати вказівники та керування екраном, щоб допомогти, наприклад, заповнити форми або усунути проблему. Fullview записує сеанси користувачів для подальшого перегляду та надає контекстну інформацію, як-от кліки, навігацію, повторні роздратовані кліки, повідомлення консолі браузера й помилки мережі. Команди можуть використовувати цю інформацію для розслідування помилок, підготовки ескалацій заявок і передавання контексту сеансу колегам. Інтеграції із системами підтримки клієнтів, зокрема Zendesk, Intercom, Salesforce і HubSpot, дають агентам змогу переглядати записи та запускати спільний перегляд безпосередньо з робочих процесів підтримки. Налаштування конфіденційності дають командам змогу приховувати конфіденційні поля та визначати, які сторінки записувати.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Fullview і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.