Cohere

Cohere допомагає командам із клієнтського досвіду та підтримки зменшити кількість повторюваних звернень і відповідати на запитання клієнтів у чаті, електронною поштою, SMS та через інші канали підтримки. Сервіс використовує статті з довідкового центру компанії та попередні розмови зі службою підтримки, щоб надавати персоналізовані відповіді, а також може повторно використовувати рішення з відповідей агентів після їх затвердження. Команди також можуть використовувати його, щоб проводити клієнтів через кроки з усунення несправностей або виконувати дії від їхнього імені. Cohere підтримує спільний перегляд екрана для обслуговування в режимі реального часу: агенти можуть бачити екран клієнта, позначати, куди натиснути, і, з дозволу клієнта, взаємодіяти зі сторінкою, щоб допомогти виконати завдання. Аналітика сервісу може виявляти повторювані проблеми та прогалини в довідкових матеріалах. Cohere призначений для організацій, які прагнуть автоматизувати типові звернення до служби підтримки, поєднуючи допомогу ШІ та консультації в реальному часі з наявною системою обслуговування заявок.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Cohere і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.