Aide

Aide призначений для команд підтримки клієнтів в електронній торгівлі, які хочуть відповідати на типові запитання й обробляти запити, пов’язані із замовленнями, з меншими витратами ручної праці. Сервіс може працювати як окрема система підтримки або разом із Zendesk, Gorgias чи Front, а інтеграція з Shopify надає контекст про клієнтів і замовлення. AI-агент Aide може відповідати на запитання клієнтів і допомагати з такими завданнями, як пошук замовлень, відшкодування коштів, скасування та повернення — відповідно до правил, установлених командою. Працівники служби підтримки можуть вибрати, які теми Aide оброблятиме автоматично, для яких готуватиме чернетки на перевірку людиною, а які передаватиме співробітнику. Для відшкодування коштів може бути потрібне схвалення команди. Для операторів підтримки Aide створює чернетки відповідей і перефразовує їх, пропонує відповідні макроси та впорядковує розмови за темами. Команди також можуть використовувати Aide Chat на вебсайті чи в магазині Shopify і підключити електронну пошту служби підтримки. Інструменти для роботи з базою знань допомагають виявляти запитання клієнтів, на які ще немає відповідей, щоб команди могли знаходити прогалини в довідкових матеріалах.

Відмова від відповідальності: WebCatalog не є афілійованим, пов’язаним, уповноваженим або схваленим Aide і не має з ним жодного офіційного зв’язку. Усі назви продуктів, логотипи та бренди є власністю відповідних власників.