Vivantio

Vivantio - це всебічна платформа управління ІТ -сервісами, розроблена для впорядкування процесу реєстрації, відстеження та ефективного вирішення технічних скарг. Він вирівнюється з процесами ITIL (бібліотека інфраструктури інформаційних технологій), забезпечуючи високі стандарти надання послуг. Платформа пропонує розширені робочі процеси відстеження та вирішення інцидентів, налаштовані інформаційні панелі для моніторингу в режимі реального часу та можливості інтеграції з популярними інструментами управління ІТ, такими як JIRA та SolarWinds. Ця інтеграція посилює співпрацю між відділами та покращує управління складними скаргами на ІТ.

Основні особливості Vivantio включають надійне управління квитками, автоматизовані робочі процеси та аналітику ефективності. Він забезпечує портал самообслуговування, де клієнти можуть керувати власними скаргами, зменшуючи залежність від агентів підтримки, зберігаючи відмінні рівні обслуговування. Крім того, Vivantio підтримує багатоканальну комунікацію, що дозволяє ІТ-командам ефективно розглядати скарги з різних джерел. Платформа особливо підходить для команд ІТ -сервісу завдяки зосередженню на технічному управлінні скаргами та здатністю підтримувати стандарти високих послуг. Загалом, Vivantio допомагає організаціям оптимізувати свої процеси управління ІТ -послугами, забезпечуючи ефективне вирішення випусків та покращення задоволеності клієнтів.