Freshworks

Freshworks — це комплексний набір бізнес-додатків, призначених для оптимізації операцій у різних відділах, включаючи обслуговування клієнтів, управління ІТ-послугами та продажі. Платформа пропонує низку інструментів, які допомагають організаціям ефективніше керувати взаємодією з клієнтами, автоматизувати повторювані завдання та покращити командну співпрацю.

За своєю суттю Freshworks надає потужні можливості автоматизації, що дозволяє компаніям централізувати та керувати запитами клієнтів із багатьох каналів, таких як електронна пошта, чат, телефон і соціальні мережі. Ця функція багатоканальної підтримки забезпечує послідовне обслуговування клієнтів і скорочує час відповіді. Крім того, Freshworks інтегрується з понад 1000 програмами сторонніх розробників, забезпечуючи бездоганну інтеграцію з такими популярними платформами, як Shopify і WooCommerce.

Платформа містить такі функції, як автоматизація робочого процесу, яка допомагає зменшити кількість повторюваних завдань і підвищити продуктивність. Він також пропонує розширені інструменти аналітики та звітності, надаючи цінну інформацію про продуктивність команди та показники задоволеності клієнтів. Freshworks підтримує настроювані робочі процеси, що робить його адаптованим до компаній будь-якого розміру. Крім того, функція бази знань дає клієнтам можливість самостійно вирішувати проблеми, зменшуючи кількість запитів у підтримку.

Freshworks також містить інструменти для керування ІТ-послугами, такі як Orchestration Center, який автоматизує такі завдання, як ініціалізація користувачів, виконання запитів на обслуговування та усунення інцидентів. Ця можливість інтегрується зі сторонніми системами, включаючи програми для керування ідентифікацією, як-от Okta та Azure AD, і платформи хмарної інфраструктури, як-от AWS EC2. Загалом Freshworks пропонує надійний набір інструментів для підвищення ефективності роботи та надання високоякісного обслуговування клієнтів.